临沂烟草调度指挥中心设计与实现

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摘 要：烟草调度指挥系统是一个集Command（指挥）、Control（管控）、Communication（通讯）等技术为一体的现代化大型综合信息系统，临沂烟草指挥中心以“信息集成”为手段，实现烟草商业企业管理模式创新，使临沂烟草建立了“以指挥调度为核心”的新型企业管控模式。

关键词：指挥中心；统一通信；管理模式

中图分类号：TP311.52

1 以调度为核心的管理模式

管理模式是在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉加以遵守的管理规则。

管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。可以用公式表述为：管理模式=管理理念+系统结构+操作方法。临沂烟草“以调度为核心管理模式”的管理模式的具体内容是：

以“以调度为核心管理模式”为理念，在组织上设立调度指挥中心，调度指挥中心是企业管理的“大脑”，收集、监控、预警企业的经济运行情况及各项作业任务，监控到关键业务节点的事件状态后触发一系列的指挥调度过程，最终能达到管理精益、流程优化、智能决策、服务提升的目的。

在指挥中心的系统结构是一个“监测事件―产生任务―下达指令―监督执行―获取反馈”的动态结构，临沂烟草调度中心责任人监控系统反馈的各项事件，并相应的指挥调度指令，能获得所有调度任务的执行情况及进度监控。指挥调度的过程是对动态信息的接收、处理过程，同时也是动态信息的监控和组织协调的过程。

在具体操作方法上，临沂烟草搭建了一整套配合指挥调度管理模式的系统软硬件及管理配套，包括：指挥中心控制室建设、指挥中心系统软件建设以及设立指挥中心专职部门作为制度保障。下文的重点是指挥中心系统软件的设计与实现。

2 指挥中心系统软件设计

指挥中心软件以“系统集成、资源整合、信息共享”为基础，集成整合了公司已有的营销系统、专卖系统、物流系统、视频监控、GIS、短信平台等各类信息化资源。根据设计，系统分为智能监测、指挥调度、领导驾驶舱三大子系统。其中，智能监测、指挥调度两个子系统是基于“监测事件―产生任务―下达指令―监督执行―获取反馈”的系统结构，为满足指挥中心日常调度设计的，具体设计如下：

在“监测事件”方面，系统从视频感知、空间感知、业务KPI指标、流程监控预警四个维度，利用物联网以及SOA等技术手段，全面监控烟草商业企业卷烟营销、物流配送、烟叶生产经营、专卖管理、经济运行、内部监管六大业务领域；全面监控办公场所、物流中心、烟叶收购站、业务车辆、中心机房等生产经营场所；通过GIS全面监控烟叶布局情况、专卖案件的频发区域以及零售户的销售情况。

在“产生任务”方面，系统提供预警参数设置，由根据预设的标准，系统全方位、多维度自动对各类事件进行实时预警。出现异常时，系统将预警信息自动提取列表，产生预警事件。系统根据已定义的预警事件级别，进入相应的调度指挥流程。

在“下达指令和监督执行”方面，系统以完善的规章制度和可靠的信息技术为依据，在产生预警事件后由局领导、部门领导下达调度指令，或者由系统内置的规则自动下达调度指令。指令下达后通过统一通信子系统以系统待办、邮件、短信或其他系统通知处理责任人，依据产生预警的等级以及业务领域不同，系统产生相应“交办”、“督办”等流程，跟踪日常调度的整个过程。

在“获取反馈”方面，指挥中心系统不断收集各类任务的执行情况，展示调度指挥中心当日、当月的事件、任务的总体情况，形成调度指挥的日报、月报并给相关领导和负责人。

领导驾驶舱子系统为企业领导提供了一个全面掌控企业运营、实时进行调度指挥的工作平台，集数据分析、预警监控、报告查看、指令下达于一体。领导驾驶舱子系统包括电子地图分析、企业关键绩效分析、商情通报、市场分析等功能，支持领导从地理纬度、组织机构、时间序列等多个层面进行综合的业务统计与分析；同时请示汇报与指令下达功能提供了一个领导与下级进行沟通指挥的驱动，方便领导在发现问题时，实时的进行调度指挥。

3 指挥中心系统技术实现

指挥中心系统建设技术实现的要点包括人的整合、系统的整合、通信的整合以及信息的整合与挖掘。

人的整合就是通过指挥中心系统将临沂烟草人员都纳入整合指挥调度体系，使用的是统一用户系统。统一用户系统中用户存储采用LDAP，核心是访问控制系统（AM）和身份管理系统（IM），AM和IM分别通过各自的标准接口集成各应用系统，从而达到统一认证、单点登录和用户统一管理的目标。指挥中心系统通过统一的用户管理、身份认证及访问控制，实现各种异构系统统一的单地址登录、用户身份保持、用户访问身份确认、非法访问保护等功能。做到了用户只需使用一套用户名和密码，通过一次登录，就可以访问所有已集成的应用系统。

系统的整合就是利用企业服务总线打通临沂烟草已有的各个系统，使各系统都成为指挥中心系统的信息节点，使指挥中心系统及时监控企业运行过程中的各项事件。为了摆脱传统的系统集成模式，临沂烟草指挥中心采用了企业服务总线进行异构系统的集成，通过企业服务总线实现不同服务之间的通信与整合，屏蔽不同应用之间的差异性，为异构系统的集成提供了统一的交互方式。指挥中心的系统整合具体使用的企业服务总线功能包括：服务的请求和响应、服务转换、服务路由、日志记录、服务监控等。

通信的整合使用的是统一通信技术。统一通信技术是把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。通过统一通信技术，指挥中心将指挥中心产生的“交办”“督办”任务畅通的下达到责任人，实现了通信与指挥调度的紧密融合，步提升了临沂烟草的应急反应能力与日常办工的效率。

在信息的整合方面，临沂烟草指挥中心以烟草行业信息资源标准为基础在后台构建数据仓库。数据仓库利用把各类业务系统的数据进行标准化的处理，构建企业统一的数据仓库，实现“数入一库”；在数据挖掘方面数据仓库按照“分层分区”设计的原则，构建了操作性数据存储（ODS）区、面向主题的全局数据存储（DW）区和面向分析使用的多维分析存储（OLAP）区，数据经过清洗、转换和加载等过程保证数据质量，实现“数出一门”。指挥中心系统利用数据仓库的统一加工的数据，构建指挥中心的大屏展示的数据展示系统，将KPI数据、企业实时运营等数据利用图、表、地图等清晰、直观、简洁的数据展现方式丰富形式展现出来。

4 指挥中心系统的应用效果

临沂烟草通过指挥中心系统建设，全面提了升临沂烟草管理水平、业务运行水平、信息化应用水平。

在管理上，通过指挥中心系统建设将形成下上下联动、统一高效、协调一致、执行顺畅的指挥调度管控体系。

在业务运行上，通过指挥中心系统对企业运行营销、物流、烟叶、经济运行、专卖、内管六大业务领域进行监控及预警处理，保证企业业务的高水平运行。

在信息化应用上，通过指挥中心系统完成对现有系统的集成整合、集中展示，以及多种通讯手段的融合，整体提升信息化应用水平。

此外，指挥中心系统还利用多渠道融合的统一通信技术实现跨集群，跨通信网络的多网融合调度，实现固定话机、集群终端、行政办公话机的相互通信。在出现重大紧急事件时，可以通过指挥中心的视频侦测、群集调度、GPS/GIS等技术，利用融合移动通信等多种通信手段，进行临场应急调度指挥。这为临沂烟草的重大事件应急保障提供的坚实基础。

参考文献：

[1]田宁.调度指挥中心中央控制系统的设计与实现[D].吉林大学，2012.

作者单位：山东临沂烟草有限公司，山东临沂 276001