渣打中国的自由“逸”生活

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“快来挑战最酷的工作，有竞争力的薪酬，无学历要求，可以没有职场经验，只要你够酷！”这样一则广告，你会联想到什么？

可能你不会想到这会是一家银行的招聘口号，但它的的确确就是渣打银行（中国）有限公司（以下称渣打中国）“全球最酷实习生”的招聘广告词。渣打中国意在搜罗富有创意和激情、熟悉电子媒体、善于运用社交网络平台、有强烈的创新意识、乐于接受挑战的新媒体营销人才，共同参与打造渣打中国电子银行的未来。

渣打中国自2011年4月份在国内推出个人电子银行平台之后，在短短一年多的时间里以每月增加一个新功能的速度快速建立自己的电子银行生态系统。 “电子银行不只是实体支行的简单代替，它已经成为用户和银行对接的重要渠道。电子渠道不应该仅仅提供方便，而且还要给消费者提供自由、简单的感受。”渣打中国电子银行业务总监庄欣伟先生说。

为客户提供“逸生活”

与第一代电子银行更为注重功能性不同，新一代的电子银行产品更为注重良好的用户体验，力求将丰富的金融产品整合于不断更新的产品形式中，以获得更好的客户黏性。渣打中国紧紧贴合这一趋势，电子银行各产品强调自由与简单，应用程序非常简洁，不仅界面友好、干净，而且界面中的语言也尽可能去掉金融化的字眼，用一些非常生活化的语言取而代之，更为通俗亲和。

渣打中国推出的手机应用产品逸账户移动银行（Breeze China）就是很能体现这一特点的一款产品。与市面上其他的移动银行不同，逸账户移动银行在开发之初就以“简单”与“易用”为首要原则，让用户能以最少的步骤完成查询、转账、缴付公用事业费和手机充值等常用业务。用户在不同的时间打开逸账户移动银行能看到不同的背景画面，比如白天看到的是蓝天白云，傍晚看到的则是斜阳西下，而晚上看到的是繁星点点的画面。

用户在查询交易记录的时候，除了能以常规的文本模式查看之外，还能以日历模式来看。在这种模式中，用户看到的是一个月的月历。在日期下面的红点代表该日有资金转出，绿点代表该日有资金转入，将枯燥的账务以有趣好玩的形式呈现给客户。

事实上，逸账户移动银行只是渣打中国逸账户品牌的延伸产品之一。渣打中国电子银行逸账户的服务与设计去繁致简，通过创新、有效和便利的构思，让客户享受充满乐趣和超酷的银行服务。在客户定位上，逸账户努力吸引并留住那些热衷新科技，追求高效率，希望能享受便捷且高品质金融服务，重视个性化交易的潮流一族，“自由、简单和创新”是逸账户的服务理念。逸账户以尊重客户的使用习惯为设计原则，通过网络银行、移动银行、全功能ATM机、专属电话客服和微博客服，客户可以24小时获得中英双语的银行讯息和贴心服务支持，并有专属的客户经理量身定制理财计划。

目前逸账户的注册用户可以享受在中国境内35万台银联ATM跨行取款免收手续费，境内网上转账人民币5万元以下免收手续费，一年内网上交易30次获等值人民币500元电子礼券的服务。逸账户在不断地创新，其网银界面提供的“逸语录”功能让持有逸账户借记卡的客户可以在此发表自己的生活语录并分享给他人，使网银变革成为社交交流平台；逸账户“一元咖啡”活动让所有持逸账户借记卡的客户每周二都可以在指定咖啡店享受一元咖啡优惠……

“银行的产品和服务可以千变万化，但是万变不离其宗，这个‘宗’就是客户的需求和满意度。源于客户的需求，终于客户的满意，正是渣打中国一贯的追求。”渣打中国个人银行总裁崔圭表示。

动态安全的生态体系

“逸账户”是渣打电子银行的品牌，包括网上银行、移动银行、自动柜员机和逸账户借记卡在内的一系列产品与服务。这些产品与服务各自可以构成不同的链条，而不同的链条间又可以互动补充，并最后形成一张完整的网络，形成良性循环的生态系统。

“在渣打银行，我们把电子银行当成是一个生态系统，生态系统有几个特点：必须是一个可持续发展的系统，而且要在面对外来干扰的时候很快地恢复到平衡状态，或者作出相应的改变，产生适应性。我们计划把渣打中国的电子银行打造成一个生态系统，是因为我们经常会遇到外界的各种突发事件，这些事件很有可能会影响我们提供给客户的服务。比如支付宝的快捷支付，让客户不需要网银就可以使用办理一系列开启网银的烦琐手续。类似这样的日新月异的技术经常出现，所以我们也必须把电子银行当成一个生态系统，不停地适应，才能有持续性的发展。”庄欣伟表示。

一方面努力创新，另一方面渣打中国在技术上利用自己在全球实践的经验秉持传统保守，一般不会用过于新奇的技术来取悦客户，而是倾向于用比较成熟的技术，为客户提供安全的电子银行使用环境。同时，渣打中国认为安全不仅仅是一个技术问题，它其实是组织结构、安全策略、客户交易、系统设计等方面的有机结合。渣打中国在上任何与网银或者电子银行相关的功能之前，都会对业务作具体的分析。在前期准备的时候，合规部门、法务部门、相应的运营部门，从一开始都会进行沟通协调，给这个产品或者服务一个比较安全的基因。在功能设计上，渣打中国采用国际上比较通用的加密方式，以保证客户在跟银行交互过程中的信息不会泄露，也不会被篡改。渣打中国还做了很多对于恶意软件的主动防范，并在客户操作方便性与安全性上也作了一些平衡。相对来说，有一些风险性的交易，比如说对外转账，渣打中国还是严格按照国内监管的要求，除了用户名、密码之外，也是采用了双重验证的方式。另外，从客户的交易限额上渣打中国根据业务发展和审慎性原则也作了一些处理。渣打中国在不断更新自己产品的同时努力运用成熟技术为客户提供安全服务。

电子银行的未来令人期待，在个人银行业务中将占据更加举足轻重的地位。在信息科技发展中同时蓬勃兴起的新媒体，作为互动营销的新平台，也越来越展现出其无与伦比的重要性。渣打银行基于对客户需求的深入研究，探索和开拓未来电子银行发展的新方向，为E时代的客户打造“逸”生活。?