基于工学结合的高职院校图书馆信息服务平台构建
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【摘要】工学结合人才培养模式在高职院校中的普及和推广，对处于信息服务中心的高职院校图书馆提出了新的要求，构建基于工学结合的个性化服务体系成为必然。文章从工学结合的基本含义及特点入手，探讨工学结合模式下，高职院校图书馆个性化服务存在的不足，并有针对性地提出构建个性化服务平台，以最大限度满足工学结合模式下读者的个性化信息需求。
【关键词】工学结合；个性化；读者需求；图书馆
在新的信息和网络环境下，随着高职教育的深入和发展，以服务为宗旨，以就业为导向，走工学结合发展道路的办学目标更加明确。工学结合是高职院校深化教学改革、办出特色的必然趋势，也是实现人才培养目标的根本保障。在这一大的发展环境之下，各高职院校图书馆读者需求呈现出诸多新的特点，作为集信息存储、开发、传递、交流职能为一体的各高职图书馆，深刻把握读者的阅读需求和阅读特点，积极为工学结合提供优质的、高层次的情报信息服务成为其重要职责。
一、工学结合模式下高职院校读者需求的基本特点
工学结合指的是将将学习与工作结合在一起的教育模式，它融“教、学、做”为一体，重视实验、实训、实习三个环节，积极推行定单培养，探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式，并以职业为导向，充分利用学校内、外不同的教育环境和资源，把以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合，贯穿于学生的培养过程之中高职院校特定的培养目标、这一特定的培养目标，决定了其服务对象也有别于高等教育，读者的信息需求呈现出诸多特点，决定了图书馆在学校推行工学结合人才培养模式的背景下，要充分利用好自身的馆藏文献资源、优质教学资源和网络信息资源，为学校的教学科研提供信息服务，培养学生的信息意识和获取、利用信息的能力，必须优化信息服务。
1.信息需求内容的实践性。工学结合人才培养模式的最大亮点是在教学中引人“企业”，在教学过程中应对不同的教学内容采用不同的教学方法组合，突出工学结合的教学实践活动特点，实施个性化、多样化的开放式教学，使课堂内外和学校内外相得益彰，在不同程度上提高学生的学习兴趣和教学的实际效果，图书馆要根据各层次读者的个性化需求，提供相应的知识服务，构建具有职业特色的信息库资源，为各层次读者提供良好的信息服务。
2.信息需求范围的拓展性。长期以来，各高职院校图书馆承担的主要职责是为学院的教学和科研服务，关注更多的是校内读者的信息需求。而在工学结合形势下，工学结合培养的人才主要面向高技术或复杂技能领域的职业，除了继续为教学科研提供信息服务外，更要求其对信息的收集与检索更趋于学科最新的技术、最前沿的发展动态、具体的技术细节与实际经验，及时掌握国内外信息动态，针对合作企业新产品开发、技术改造、设备引进等方面提供最新相关的科技和产品信息，为合作企业生产提供多元化信息支持和服务。
3.信息需求对象的复杂性。随着学院与企业的产学研合作教育的进一步深化和融合，高职院校图书馆的服务对象由原来的仅限本校读者扩展为合作企业的相关人员，由原有的校内读者逐步走向面向社会读者的开放，读者群体结构由单一变得相对复杂，读者群体得到扩大，具有潜在信息需求的读者相应增多。
4.信息需求专业的学科性。工学结合模式下的读者既希望能在图书馆查阅到综述性文献，又希望得到具体数据，还希望能尽快掌握国内外有关研究的新成果、新进展、新动向，其信息需求呈现出多元性和专业型的特点，高职院校图书馆在建立特色馆藏时，要对重点学科、特色专业和优势专业的文献进行重点收藏、优先投入。做到馆藏围着重点转，重点围着专业转，以重点带动一般，使重点学科的藏书尽可能丰富、系统和完整。
5.信息需求手段的先进性。由于读者群体扩大，工学结合中的合作企业与学院不完全处于一个区域，原有的馆内借还无法满足产学研尤其是合作企业读者获取信息的诉求。高职图书馆要充分利用先进的网络技术，利用FAQ、E-mail、电子公告板、在线交流、共同浏览（Co-browsing）等形式及时提供准确可靠的回答读者提出的问题，实现图书馆与读者的双向交流，促使服务效率的进一步提升。
二、工学结合模式下高职院校图书馆服务的优势和不足
1.服务优势。一是资源优势，即专业技术类文献馆藏丰富，在长期的文献存储的过程中，高职院校图书馆在文献资源方面不仅有了量的积累，更有了质的突破。这是职业技术院校的性质和办学宗旨决定的。职业技术院校培养的是高层次的应用型技术人才，教学的需求决定了图书馆藏书种类必须侧重于专业技术及技术应用类文献，而不能像综合性大学那样侧重于各学科的学术性文献。二是用户优势，即读者群和读者需求相对集中。一方面，进入职业院校读书的学生的需求可分为两大类，一是就业需求，一是升学需求；另一方面，职业技术院校图书馆的主体读者是本校的教师和学生，学校的主要专业有哪些，读者群就集中在哪些方面。三是技术和人员优势，现阶段的信息网络技术的发展，弥补了高职院校图书馆技术人才稀缺的缺陷，依靠先进的网络技术，能为用户提供更好的服务，同时，高职图书馆馆员在不但的服务过程中，自身的素质和能力得到了一定程度的提升，能为工学结合模式下的用户群体提供更有针对性的工学服务信息。
2.服务不足。工学结合作为近些年提出的一个新的人才培养模式和理念，尚需要一段时间的适应和领悟。高职院校图书馆在为工学结合服务的过程中，也是一个不断探索和提高的过程，所以在服务过程中不可避免存在一些缺陷和不足。一是服务资源不能满足工学结合模式下读者信息需求，高职图书馆存在馆藏文献配置不合理，结构失衡的现状。作为提供服务的物质基础，各高职图书馆多由中专学校合并组建升格而来，馆内资源大部分由当时的中专学校积累而来，中专办学目标与高职工学结合办学模式存在比较大的差异，作为服务于教学为主要职责的图书馆，其藏书保障体系不可避免无法完全满足工学结合模式下读者的信息需求，而高职院校图书馆为了应对办学水平评估，突击采购，甚至以大量电子图书替代文献资源，导致了馆藏文献配置不合理，结构失衡这一普遍存在的问题，不切合目前高职院校读者的实际需要；二是服务理念和制度不适应工学结合人才培养模式要求。高职院校图书馆仍没有完全树立起“读者第一，服务至上”的服务理念，仍没有实现由对读者接受服务过程控制导向向读者接受服务过程服务导向转变，从被动服务向主动服务转变；同时，其服务制度多延用过去的服务制度，在借书册数、利用图书馆时间、借书时间与处罚的限制等方面均没有完全按照工学结合学习与实践相结合的特点进行，在一定程度上忽视了工学结合中对学生素质拓展；三是服务队伍不能满足工学结合需求。由于历史原因，高职院校图书馆的队伍结构无论从年龄学历结构、性别比例还是知识结构、敬业精神等，都与工学结合不相适应。一是懂现代技术人才较少，特别是新技术应用与开发人才短缺；二是高职院校用人机制不灵活，图书馆无人才选用权，学校在每次调整或变革中，都考虑多种因素，将不适宜在图书馆工作的教师调整到图书馆；三是受对图书馆认识的限制，图书馆的职能和功能停留在传统图书馆服务的层面上，数字资源与网络服务力量薄弱。
笔者以为，根据工学结合模式的基本特点，根据图书馆的具体实际，搭建起工学结合信息服务平台，整合图书馆与产学研、生产、实践实训以及图书馆的特色化信息资源，建立起实验实训信息资源数据库、理论学习信息资源数据库、工业生产信息资源数据库等，针对工学结合用户读者的特定需求，提供具有针对性和个性化的信息服务，意义重大。工学结合信息服务平台可从以下几个方面加以构建（见图1）。如图1所示，基于工学结合的高职院校图书馆信息服务平台主要从三个方面来进行构建相对应的数据库，即理论学习信息资源库、工业生产信息资源库、实验实训信息资源库，并分别构建不同的信息资源分库，以便承担起相对应的信息服务职能，更好地为用户提供信息服务。
1.理论学习信息资源库。工学结合”人才培养模式是一种以职业人才培养为主要目标的教育模式，它在全过程中以培养学生的全面职业素质技术应用能力和就业竞争力为主线，通过学校和企业合作，充分利用学校和企业两种不同的教育资源，实现理论学习，基本技能训练与实际工作经历的有机结合，培养面向生产、建设、服务和管理需要的高技能人才。工学结合中间的“学”，在一定程度上强调的是课堂理论的学习，理论学习能为“工”提供良好的理论基础，并起到一定的理论指导的作用。根据学院办学模式的定位以及学院的专业设置特点，通过订购、征集、交换等途径有目的、有计划地搜集适应文献使用者和其服务对象需求的各类文献，并以此为基础搭建理论学习信息资源库及其平台，为学院教学科研服务是高职院校图书馆的核心服务功能之一，此平台的搭建主要满足学院教师教学和学生各项理论学习的需要，同时为合作企业人员培训和继续教育等提供信息服务。主要包括教学资源信息平台（包括各类多媒体教学课件、教案、多媒体视频、专业期刊、实践教学资料、各类工具书、各类专业书籍、教学参考书等资源）、学生自主学习信息平台（包括各类学习参考书、实践学习资料、专业期刊、试题数据库、参考学习库、休闲娱乐资源，德育资源、英语资源、多媒体视频等方面的资源）、专业建设信息平台（结合学院学科和专业建设实际，充分考虑产学研结合的具体实际，整合各类专业建设文件、最新动态、其它学校该专业建设信息、专业素养要求、人力资源、专业论文、专业建设相关文献等资源）。
2.实验实训信息资源库。注重实验、实训方面的信息资源建设，主要满足学院广大教师和产学研合作企业的实验实训信息资源需要，对各类最新实验实训信息和职业技能鉴定等信息资源的整合。以此为基础主要构建起试验信息服务平台、实训信息服务平台、模拟仿真信息服务平台、技能鉴定信息服务平台等四大平台。图书馆要注重这方面信息资源的配置，对专业资料要注重“新”，补充内容新、信息新、最新出版的能够反应学科前沿知识的专业资料，基础类资料可以选择一些如针对课堂教材的辅导书籍，比如案例集、方法介绍等类型的信息资源，以对课堂内容进行补充和完善。应用类的信息资源应该是重点：一是对于专业文献资源，收藏重点应集中在有关行业工作和管理的具体原则、方法、案例、有关生产设备的工艺流程、操作方法，以及行业领域最新成果等方面，突出实用性；二是建设特色数据库，适当缩减购买数据库经费，加大自建数据库投入，建设本校特色专业数据库、实训资料数据库、地方行业数据库；三是图书馆对学院的重点专业、精品专业、精品课程应相应增加藏书品种与复本，并重视对这些专业、学科相关文献资源积累的系统性、完整性和连续性。除了注重收集各个专业领域内的应用类信息资源，还应收集交叉学科之间互相应用的信息资源；四是注重对职业技能类资源的建设。高职院校的培养目标决定了学生取得毕业证书之外，还必须取得英语等级考试、计算机等级考试、各行各业的资格证书考试等。所以，针对学院专业和各个行业的技能鉴定的信息资源应作为高职院校图书馆收藏的重要组成部分。根据工学结合培养模式的要求，注重计算机等级考试、英语等级考试、职业技能培训和职业资格考试等技能型文献资料的收藏。
3.工业生产信息资源库。主要满足工学结合中“工”的企业产品生产信息需求，服务于合作企业纵向信息沟通、横向协同工作的信息互联等。图书馆应充分利用校企合作的有利条件，利用自身的信息网络资源，探索与企业技术部门的合作，建立校企互借的资源共享体系，这样企业就能在分享学校信息资源优势的同时，把企业员工的职业培训、应用研究和技术开发的教材，紧密结合企业生产实际的实训教材收集到图书馆，供学生参考，为学生将来走向企业打好基础。高职院校“工学结合”的办学模式决定其无论是专业设置、师资队伍建设、人才培养目标以及教学方法的改革都和企业有着密切的联系。因此，图书馆应利用自身的资源优势辐射企业或服务行业，以系、部为纽带，积极与相关企业、行业建立联系，一方面承接企业、行业生产、科研课题的查询文献代查代检服务，另一方面搜集企业对人才的需求情况以及行业发展动态等方面的信息资源，建立校企共享的网络资源平台，开通校区合作通道。主要可包括技术创新信息平台（科技产品需求、技术创新中所需的技术产品信息，全面介绍与产学研合作企业相关的新产品新技术新工艺新材料新方法新设备等相关信息）、市场产品信息平台（同类或类似产品的相关信息，市场对产品的需求信息、产品价格变化信息、产品更新信息、提供及时可靠的经济情报和产品竞争情报信息）、研发实体信息平台）信息产品共享信息、信息产品销售渠道信息、有关竞争企业的产品、销售、人员等信息）。
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基金项目：本文系2013年常德职业技术学院重点课题“工学结合模式下的高职院校图书馆建设与服务研究（项目编号：ZY1320）”系列成果之一。
作者简介：
周万德（1961―），女，湖北武汉人，常德职业技术学院副研究馆员，研究方向：图书馆管理。
陈平华（1976―），男，湖南新化人，常德职业技术学院副研究馆员，研究方向：数字图书馆建设与管理。