电视购物:成败在品质

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CTR（央视市场研究股份有限公司）是一家中国最大、最具权威的市场研究公司。网络调查作为未来市场研究的主要途径，CTR也致力于发展这一新兴的研究方式，为中国的企业提供更为客观和高效的数据。CTR于2006年11月使用天会皓闻网上调查平台进行自主调查，了解18岁以上的人群对于电视购物的消费情况和看法，此次调查中我们发现：

电视购物广告采用的轰炸式投放达到了其大规模覆盖的效果，94%的消费者声称看过，即有效到达率为94%。并且，与CTR研究人员预料所不同的是，电视购物广告的留意率竟然高达98%，其中完全看完的占13%，简单看一下的也达到85%。由此可见，表面上让专业人士不齿的宣传方式，居然效果会如此之好。

电视购物广告留意率：数据来源CTR2006年11月网络支柱调查

电视购物广告也实际促动了35%的消费者。其中，购买减肥产品的比例最多，其次为健身器材（如“跑步机”等）。CTR认为，从某种程度上而言，电视购物为购买减肥产品的消费者提供了一种避免尴尬、便捷的购买渠道，从而击中了消费者的心理需求。

电视购物购买产品：数据来源CTR2006年11月网络自主调查

正如广大消费者所共识的，电视购物的问题来自于产品的满意度。数据显示，购买后消费者对产品的满意还不到50%。根据CTR产品满意度的数据库显示，满意度水平为70%+才是良好口碑的基础，电视购物的满意度只有49%，远低于成功产品。电视购物低满意度直接导致了负面口碑、不信任的传播，进而引发了52%的消费者对于电视购物的质疑，信任平均值为5.2分（满分10分）。

电视购物购买产品满意度：数据来源CTR2006年11月网络自主调查

电视购物广告信任度：数据来源CTR2006年11月网络自主调查

因此，CTR认为产品质量的良莠不齐将直接导致电视购物这个原本优秀商业模式的衰败，或者说将使得具有良好品牌形象和口碑的大型电视购物公司得以幸存和发展，进而寡头垄断。来自于消费者方面的意见则集中于: 83%的消费者表示“希望有专门的管理机构来管理，取保消费者的安全”。