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把网上卖书做成好生意

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不少版本这样记录亚马逊的创立日期:1995年7月。但看看亚马逊的官网履历,那个日子明明是亚马逊卖出第一本书的时间,离亚马逊网站成立已经整整过去了一年。

如今来看,这真是个不可思议的销售记录:网上售书一年卖出一本!当然,如果算上早期亚马逊所有成员们的父母,以及亲戚朋友们的友情赞助,这个数据可能稍稍漂亮一点。

好吧,亚马逊这一年主要是在筹备创业。寥寥几个人的创业团队,花一年时间就把网站正式上线,尽管有很多不完善,但是运营良好。力证之一是:刚上线时,亚马逊网站有个提示程序,每有订单来临时就响铃,结果没几天大家就被吵得受不了了。到第三天,雅虎创始人之一杨致远就注意到亚马逊的存在,并写邮件给贝佐斯说:“我们觉得你的网站很酷,愿意我们把它放到‘酷东西’页面吗?”

贝佐斯回忆道:“我们考虑了一下,意识到那可能是从着火的管子里喝水,但是,我们还是决定去做。”于是,雅虎把亚马逊网站放到自己网站的列表中,亚马逊订单大增。到该周末,亚马逊收到了价值1.2万美元的订单。跟上这种增长速度太有难度了。那一周,亚马逊公司只配送出了价值846美元的图书。到下一个星期,涌入的订单金额将近1.5万美元,但亚马逊团队能够配送出的书价值只有7000多美元。

打折书是亚马逊网站刚开张时最大的卖点。在1995年推出网站,贝佐斯就将所有的东西都打折出售。最畅销的前20种书,他以7折销售。贝佐斯将这些赔本销售的图书当成了招徕顾客的法宝。这是大型连锁书店惯常的做法(这一点,贝佐斯可能是在他的图书销售课程上学到的,那是1994年9月他专门选择的学习课程)。

不过,他还将经销商仓库里所有的30万种书都打了9折。亚马逊员工又挑选一些特殊的书作为每日焦点图书,挑选的部分依据,在于有多少可用信息可以添加到焦点介绍中,这些书最多能打到6折。大型连锁书店很快难以招架。

这样做带来的最大问题,不是发货跟不上需求规模的增长,而是资金紧张。1994年这一年,贝佐斯便花光了自己的积蓄以及家里人的支援,共计15.4万美元。在为筹措新资金伤脑筋的同时,贝佐斯必须严格执行低成本运营。那时候,亚马逊所有的打印和复印工作,都在附近的一家复印店进行。商务会议则在当地的咖啡店开——其中的一家咖啡厅就设在不久便视亚马逊为头号竞争对手的巴诺书店内部。此外,亚马逊的员工们得先自己购买办公必需品,月底时再拿发票报销。所有员工,包括贝佐斯本人,都要回复顾客邮件,不管他们来信问问题、评论还是投诉。

早期亚马逊的经营,看起来确实有些业余,但是自成立以来,亚马逊不但避免了创业者爱犯的错误,而且发展壮大得很是迅速。网站正式上线3个月之后,亚马逊第一次在一天内售出了100本书,到亚马逊能在开门的第一个小时收到100本书的订单时,耗时也才一年。