网络营销攻防战

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商场如战场，出什么招都有可能。但网络营销最重要的，是要立定脚跟，身正不怕影子斜。企业要使品牌长青，还得靠行正道，讲诚信

设想一下，在机场安检口，你拿着优雅范儿，正默想着到达目的地后的演讲，突然，一个素昧平生的女人抓住你并大喊：“变态，你偷东西！”人群围拢过来，人们惊诧不已，如果摊上这事，你会怎么做？

也许在现实中这种事发生的几率很小，但不是闻所未闻。而在当下流行的网络攻防战中，这一幕却很常见。它可以制造热点，打击对手，因为轰动和反常极易传播，且成本低廉，于是成为网络商战“邪派”常用的手法。杰克·特劳特在《商战》一书里有这么一段描述：“在全世界的每一个角落，每一家企业都在争夺其他企业的生意。”商场如战场，网络营销可以不用这些招数，但知己知彼，却不可以不懂得防备之道。

随着上网的普及，互联网已渐渐从虚拟世界更名为网络社会，现实与网络越来越互为镜像，发生在网络上的一些案例，完全可以用现实的逻辑来解释或还原。

让我们回到假设的场景。如果突然被人抓住并围观，一般人的反应首先是一阵慌乱，辩解成为本能反应。不光是一般人，连韩寒这样的青年才俊，也是用着一般的道儿。当初方舟子揭他书稿，他一听之下，忙不迭地晒出手稿，就像被无端诬为小偷时，翻开了自己的包让群众检视有没有赃物一样。不管是不是变态和小偷，自辩清白就落了下风。而凭空喊你变态的人，又岂会轻易还你清白。后面的事怎么样，大家都清楚了。

吸取这个教训，因《看见》畅销而遭遇“劈柴运动”的柴静，就乖巧地选择了不听，不看，不回应的策略，大有九阳神功里“他强任他强，清风抚山岗；他横由他横，明月照大江”的超然态度。但如果说商业是场战争'在这场战争中，敌人是竞争对手的话，那潜在消费者就是要占领的阵地。作为个人，甚而一些公众人物，或可超然，但如果是企业，在凭空遭人泼污，品牌形象受损的情况下，就不能闭口不言了。

怎么回应，有很多办法，360周鸿祎采用了最直接的一种。2月底，针对一家媒体以《360黑匣子之谜》为题推出的调查报道，周鸿祎的做法是召开新闻会，悍然抓住质疑者的衣领：你凭什么污蔑我？你是受谁的指使？360的回应有霸气，但质疑者肯定不会承认受人指使。360拿不到证据的反击，围观群众看到的情况只能是360在跟人干架，强悍足矣，效果还待评估。

事实上，质疑者的最大优势，是它有备而来，先下手为强。它不需要证据和论证，不管你是不是变态小偷，只要当众一喊，你就得做出反应。强悍如周鸿祎者，也只能是在对方设置的议程里，细细地翻出包来，向公众解释自己的家底和套路。而即便是最完美的回应，最多也只是保护自己不受伤害，而那大喊抓贼的人，却不受损失。

正是看到了这一点，企业的网络营销再次进化。如加多宝VS王老吉，你打一张牌，我打一张牌，你说“非公经济”遭受不公正待遇，我说你扮弱者博同情是影帝，网络对攻战打起来，不再被对方牵着鼻子走，冲突起来就大声叫警察，在这种情况下，无中生有、无事生非的空间，就被大大压缩了。

兵者，诡道也。既然商场如战场，出什么招都有可能。以上几种只是最常见的招式，实战中通常出手就是组舍拳。但万变不离其宗，应对之道，一是要了解网络生态，见怪不怪，自然不会心慌意乱；二是有话要敢讲会说。网络社会毕竟有它的规律，广场就在那里，你要是不会表达，别人的声音就会把听众吸引过去。但最重要的，还是要立定脚跟，身正不怕影子斜，企业要品牌长青，还得靠行正道，讲诚信。套用那句话：商业就是战争'在这场战争中，敌人是竞争对手，但最大的竞争对手，是自己的心魔。