中外导游薪酬模式对比

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【摘 要】导游问题已经是中国旅游业急需解决的一个问题，其中重要的一个问题就是导游薪酬问题。本文从导游的身份定位；导游的薪酬水平；导游的薪酬构成；导游薪酬支付方式几个方面对中外导游的薪酬模式进行对比，得出中国导游的薪酬模式存在的问题，即中国导游薪酬不是经济问题，而是体制问题、观念问题。

【关键词】中国导游；外国导游；导游薪酬

经过30年的发展，中国旅游业取得了显著的成就，但身为这个行业的不可或缺的导游却是越来越尴尬，中国导游问题等一次又一次把导游推到风口浪尖，导游俨然已经成为游客的敌人，昔日的形象大使在游客与企业面前都丧失了话语权。导游的问题已经影响到整个行业的发展，尤其是导游薪酬的问题是很多学者研究的重要方向，本文主要从中外导游的身份定位、薪酬水平、薪酬构成、薪酬支付方式几个方面进行中外导游薪酬模式比较分析，力求发现中国导游薪酬存在和需要解决的根本问题。

一、中国导游的薪酬模式

（1）中国导游的身份定位，关于中国导游的身份，有说是自由职业者，根据《韦氏大词典》的解释，自由职业者是独立工作，不隶属于任何组织的人；不向任何雇主做长期承诺而从事某种职业的人。显然中国导游录属于旅行社这点不符。而且自由职业者的特点是能够赚钱，不愿意被雇佣，喜欢自己做事，显然中国的导游没有这种特征。有说是企业员工，大部分导游却不是旅行社的专职导游，他们“无工资、无福利、无社保”。长久以来中国导游的身份被模糊化，边缘化，成为弱势群体，他们一直都没有一个明确的身份。（2）中国导游的薪酬水平，根据全国职位信息数据查询，截至2012年8月，全国导游的平均月薪为3210元，其中包括英语导游、旅行社经理的工资，对大多数普通导游来说，月薪要达3000元是很困难的，很多月薪在2000元以内，而且没有福利和社保。这样的薪酬水平在我国目前来说处在中下水平。（3）中国导游的薪酬构成，目前我国大部分的城市，导游人员的收入构成部分大致由三部分组成：基本工资+出团补助+佣金。第一部分：基本工资是相当低的，大致在300—800元不等，这是旅行社专职导游才有的。由于大多数旅行社都是中小型企业，也由于旅游有淡旺季，大部分旅行社并不会聘请多少专职导游，而是通过找兼职导游的方式来应对旺季。第二部分：出团补助是按出团的天数计算的，每天大致在30—1O0元不等。这部分要求导游人员出团机会多，出团天数多，才能有更多的收入。第三部分：佣金，就是我们俗称的“灰色收入”，“回扣”。而这一部分是一个很不稳定的收入，而且现在游客知道有“回扣”的事，很多游客宁愿自己去超市买也坚决不去导游带的购物点买，而且，即使拿了“回扣”也不是导游一个人的，还要在全陪、司机、地陪之间分。（4）中国导游薪酬的支付方式，中国导游的薪酬基本上是现金支付，有的旅行社在基本工资这块也会银行转账，但因为拿基本工资的毕竟少数，出团补助都是通过报账的形式从旅行社计调那里领取，回扣部分也是直接从购物店等旅游企业直接领取现金。这种支付方式，使导游的收入不够透明，旅行社和游客无形中增加了对导游的不信任，旅行社也就可以把盈利压力转嫁给导游，游客也会把旅游中的不满转嫁给导游。此外，这种每团一结的，旅行社和旅游企业共同支付的方式也使旅行社很难给导游买社保等保险。

二、国外导游的薪酬模式

（1）国外导游的身份定位，国外大多数国家把导游定义为自由职业者，他们可以通过谈判来确定服务收费的价格，虽然，实际上导游服务收费在许多国家是既定的，或者由政府机构来规定，或者由导游协会和旅游产业界的协议规定，但并不影响导游在旅游接待中的主人地位，他们在是否提供导游服务享有完全自，不需听从任何企业。（2）国外导游的薪酬水平，国外导游薪酬普遍较高，如新加波的导游相当于处级干部的待遇，欧洲国家导游日服务收费一般在100～200美元，美国导游日服务收费通常在160～200美元，而日本导游收费最高，每日298美元。（3）国外导游的薪酬构成，国外导游薪酬构成基本上是“旅行社工资+小费+回扣”有些以小费收入为主，有些以工资收入为主。有学者在表述国外导游薪酬构成用了“西欧模式”、“美国模式”、“日本模式”，笔者认为这三种模式基本代表了国外导游的薪酬构成。“西欧模式” 是建立在社会化职业性质特点的基础上所形成的一种社会保障模式。导游人员通过出团，旅行社以每日100—140欧元的税后价格支付导游人员的带团服务费，并且在带完旅游团后30天之内到指定的银行凭税后发票领取。收入所上的税收直接划拨给导游的个人社会保险的账户。这样导游完成一个带团的任务，就等于给自己的保险充了一次值，导游的总体待遇也有了累加型的坚实保证。“美国模式”薪酬构成主要是“高额小费+部分佣金”的模式，这种模式的特点是导游通过高质量的导游劳动，获得客人表示认可或者赞赏的小费（平均每天每人支付导游2美元，多少也可根据具体服务效果而定）。同时，导游通过按照接团协议，带团完成指定商店的购物活动，根据旅游者所反映的购物服务质量和商品的满意度获得一定比例的佣金。发达国家的导游人员未与旅行社建立劳动关系，且没有对旅游市场产生明显的负面影响主要是由于其社会保障制度健全。“日本模式”具体表现在公司以优厚的工资待遇，多样的奖金，高额的加班费和全方位的社会保障为公司的员工创造了丰裕的物质支持。这三种模式的共同点就是他们从体制上解决了导游的经济独立和社会保障问题。（4）国外导游的薪酬支付方式，从国外导游的薪酬构成中可以看出，国外导游获得薪酬基本上是通过银行，这种方式可以使企业对导游在工作中的表现有所了解，也方便导游缴纳社保等。

三、通过中外导游薪酬模式对比，得出以下结论

（1）以上中外导游薪酬的模式比较中，没有涉及到经济发展问题，所以说中国导游薪酬低与经济发展无关。（2）导游身份的确定是导游体制建立的基础，身份不明则体制不清，体制不清必将导致行业发展问题。（3）导游薪酬水平高低与经济发展无关，与薪酬构成无关，而与社会保障体系、居民观念有关。从对国外导游薪酬构成的分析中，不难发现，国外导游也有没有基本工资的，但他们有全面的社会保障体系，他们有尊重导游和付小费的观念。

这些国家旅游业是从国内旅游开始，是一种经济发展到一定阶段的产物，这样的产生为导游获得合理的经济收入奠定了基础，人们因为有了外出旅游的需求才有了导游，在旅游者与导游的关系上可以表现为主动接受的关系。导游在旅游关系中就能获得应有的尊重，这种尊重也可以表现在经济上即导游获得相应的小费和劳动报酬而中国旅游业是在以旅游促外交的政策下产生的，先发展入境游，中国的经济还没有到达发展旅游的阶段，突如其来的外国游客，让中国百姓知道了旅游，中国国内游的基础不厚，当旅游业向国内转移时，中国百姓是被动的接受了导游这个职业，并且中国人的潜意识里认为旅行社有求于他，导游有求于他，导游在这样的情况下想要获得尊重就难了。中国人也没有给小费的习惯，中国的旅游者很彻底的扮演着上帝的角色。而中国旅游盲目发展，使得竞争激烈，旅行社为了降低经营成本，导游的待遇是能低就低。近几年的统计数据客源看出，旅游收入每年在增加，但旅行社对旅游的贡献率却在下降，有能力的有车一族基本上采取自驾游的方式旅游。除了兴趣之外，更多的是中国老百姓已经不相信旅行社和导游的服务了。中国导游在旅游业那样特殊的发展下产生，即便是当今中国有经济条件可以满足合理的导游收入，由于中国特殊的社会、文化环境导游也不可能享受到应有的报酬

所以，要建立有效的导游薪酬模式，就要明确导游的职业身份，建立健全导游社会保障机制，建立健全导游小费、导游回扣机制，要加强中国人尊重服务行业的意识和观念。在经济发展取得大发展的今天，只有解决了这几个问题，导游的薪酬模式才能成为合理的薪酬的模式。

参 考 文 献

[1]丁艳平.导游人员薪酬体系设计.西安外事学院商学院

[2]卢进.旅行社导游人员激励策略研究.企业技术开发.2011（4）

[3]刘辛田.我国导游的职业定位和薪金制度分析.开封大学学报.2005（3）