社会网络环境下用户参与图书馆数字资源建设的需求调查

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摘要：以问卷方式，在部分沿海高校调查图书馆用户、专家、馆员对社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源建设的认知、需求状况，从不同角度了解用户参与图书馆数字资源建设的需求和应用问题。据此提出：转变观念，增进用户和馆员的有关知识技能；根据用户需求和本馆情况，选用适合的社会网络模式；发挥图书馆在用户参与的数字资源建设中的引导作用；以需求为导向，逐步建设高质量、特色化、多元化的数字资源体系。

关键词：社会网络 数字资源建设 用户参与 用户需求 高校图书馆

基于Web2.0的社会软件和社交网站迅速发展，使社会网络日益强大。社会网络中大量的信息资源来自个体贡献的微内容。社会网络的发展为图书馆数字资源建设提供了新机遇。社会网络环境下，用户可以通过社会软件和社交网站创建、贡献、评论资源，参与图书馆数字资源规划、生产、评价、选择、采集、组织与整合的全过程，形成用户参与的图书馆数字资源建设体系。

用户参与图书馆数字资源生产、选择、评价和组织的活动，发达国家已有许多成功例子。国内上海大学、上海交通大学、重庆大学、厦门大学、清华大学等高校馆也开展了类似的活动。同时，理论研究受到关注。首先是Web2.0理念、社会软件在图书馆应用和图书馆2.0的研究成果日益增多。其次是社会网络环境下用户参与数字资源建设的研究也开始再现。如国外Milson等提出用户协同参与的数字图书馆体系结构。Dean B.Krafft等提出了用户协作参与的数字图书馆体系结构NCore。国内胡昌平、欧阳剑等开展社会网络环境下基于用户的数字资源建设研究。这些研究从不同角度涉及社会网络环境下用户参与的图书馆数字信息资源建设问题。但鲜有专门探讨社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源建设的论著。社会网络环境下用户参与图书馆数字资源建设的研究有待深入。

用户的信息需求是图书馆进行数字资源建设的出发点和原动力。数字资源建设只有与用户的信息需求相匹配，才能彰显其建设的效益，并得到用户的认可和支持。图书馆工作人员是数字资源建设的主体，用户参与的图书馆数字资源建设只有得到馆员的支持，才能顺利地开展下去。另外，图书情报领域的专家对图书馆管理层有着较大的影响，故有必要了解专家的看法。因此，本文以问卷方式，在南京、北京、上海、厦门等地，调查高校图书馆用户、专家、图书馆员对社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源建设的认知、需求和应用现状，力求从用户、馆员和专家的不同角度了解用户参与图书馆数字资源建设的需求和应用中的问题，为社会网络环境下开展用户参与的图书馆数字资源建设提供参考借鉴。

1、问卷对象与问卷类型

为了使调查具有普遍意义，且考虑到沿海城市社会网络应用较为普遍。本文选取南京、北京、上海、厦门等地的5所985院校、6所211高校和5所一般本科院校三类高校进行调查。用户包括本科生、研究生和教师，也有少量专职科研和行政人员。专家主要是指从事图书馆学研究（如Lib2.0、数字资源建设和用户行为）的学者，其他为各图书馆的馆长、副馆长（包括武汉、重庆等地的专家）。馆员包含图书馆各部门工作人员。

根据不同的调查对象，问卷调查分为用户、专家和馆员三种方式。问卷类型分为问卷Ⅰ、问卷Ⅱ和专家问卷。问卷Ⅱ是在问卷工的基础上提出更深入的问题，与问卷Ⅰ的内容相互衔接和相互补充。其中，问卷工和问卷Ⅱ又分为用户问卷和馆员问卷。专家问卷则包括了问卷Ⅰ和问卷Ⅱ中的相关内容。为便于对比，笔者将专家问卷中与用户问卷工相关的内容称专家问卷工，将专家问卷中与用户问卷Ⅱ相关的内容称专家问卷Ⅱ，分别与用户问卷工、Ⅱ和馆员问卷工、Ⅱ合并分析。本次调查共发放问卷1840份（详见表1）。

2、问卷Ⅰ调查数据分析

2.1 对社会软件和社交网站的认知

（1）对社会软件和社交网站的了解

对社会软件和社交网站的了解是用户参与图书馆数字资源建设的基础，用户、馆员对社会软件和社交网站的了解程度直接影响着他们参与数字资源建设的可能性。调查显示用户对IM、微博、SNS的了解好于专家和馆员，专家对博客、维基、播客和标签的了解好于用户和馆员（见表2）。

（2）社会软件和社交网站的使用

对社会软件和社交网站的使用情况直接影响着用户参与图书馆数字资源建设的能力和馆员的协助支持能力。调查显示用户对IM和SNS的使用率高于专家和馆员，馆员对微博、维基、博客、标签的使用率高于用户和专家（见表3）。

2.2 社会网络环境下用户参与图书馆数字资源建设的需求

（1）对本校图书馆数字资源的评价

表4显示了用户、专家及馆员对本校图书馆数字资源的评价。由此可知，图书馆的数字资源建设水平还有待提高，用户参与图书馆数字资源建设无疑为此提供了一个新的机遇。

（2）对参与图书馆数字资源建设活动的看法

调查显示，大部分用户赞同“用户参与数字资源建设能提高图书馆的数字资源建设水平”的观点并愿意参加图书馆数字资源建设和规划。所有专家均赞同“用户参与数字资源建设和规划能提高图书馆的数字资源建设水平”的观点且愿意参与图书馆数字资源建设及规划（见表5）。

调查同时显示，90.8%以上的馆员认为用户参与数字资源建设和规划有可能提高图书馆数字资源建设水平并表示赞同此活动（见表6）。

（3）对图书馆数字资源建设目标的期望

调查显示，89.3%的用户认为用户参与的数字资源建设要确立质量目标；82.1%的用户则选择了特色化目标，52.4%的用户选择数量目标。另外，用户还提出图书馆数字资源建设要满足多样化、便捷性和专业化等目标。专家调查显示，86.4%的专家认为用户参与的数字资源建设要确立特色化目标，其次是质量目标，占专家数量的72.7%，选择数量目标的专家仅占36.4%。

大部分馆员也认同用户的观点，认为用户参与数字资源建设要确立质量目标和特色化目标的分别为81.3%和79.2%，只有43.4%的馆员选择了数量目标。说明在数字资源急剧增长的今天，用户、专家和馆员更看重数字资源的质量和特色。