化游戏为动力

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纽约SEO（搜索引擎优化）技术公司Conductor已经取得了耀眼的业绩：2009年总收入仅有10万美元，到2012年已经超过700万美元，收入增幅达6700%。

CEO Seth Besmertnik及其团队成员面临的最大挑战是如何将这惊人的成果长期维持下去。他说销售团队必须“月复一月、年复一年地不断努力突破新记录，时刻不得放松，这是一项相当艰巨的任务”。

因此，Besmertnik四下寻找一种可以持续激励团队，让旗舰产品Searchlight SEO平台更上一层楼的方法。

发现

他尝试了丹佛游戏化软件开发商LevelEleven推出的Compete。这款产品的费用低廉，以一年合约为例，每个用户每月费用仅20美元，而且这个平台通过 CRM平台实现了快捷、方便的一键式安装。

游戏化软件是通过游戏设计和相关机制来激励目标受众——也就是Conductor的销售团队改变行为习惯，学习新技巧和更加努力地参与。

LevelEleven公司CEO Bob Marsh认为，Compete将为销售团队的主要激励手段带来一些新气象：竞争和认可。当然物质奖励永远排在第一位。

对Conductor来说，主要目标并不是奖励业绩最好的员工。公司通过客户关系分析找出了与销售业绩直接相关的关键点，希望可以通过这款软件建立新的工作方法。于是，Compete围绕着这些特殊要素激发员工的竞争意识。

比如，Conductor在公司每间办公室都安装了50英寸的电视屏幕，将Compete的排行榜放在上面，以此激励市场开发团队多多寻找机会，吸引人们试用产品。一天内吸引5次试用商机的员工可获得“The Hand”奖励，Conductor通过电子邮件向全公司表扬这些员工的优秀成绩，这些员工还会获得一罐酒水饮料或双人晚餐等小奖品。

结果

很大程度上要感谢去年春天安装的Compete系统，Conductor 2013年上半年的收入突破新记录，年销售额增长126%。虽然无法具体计算出Compete系统的投资回报率，但Besmertnik表示团队成员都“更有干劲、更有动力，工作更快乐、业绩更稳定”。

他补充说：“我们获得的最大回报是找到了一种更为简单、系统的方式激励员工。Compete完成了过去由管理者人工判断的工作，速度更快、效果更好。”

寻找一个交点

研究公司Gartner的游戏机制专家Brian Burke指出，Conductor将游戏机制巧妙地融入了销售程序。这种策略可以有效地触动以往被人忽视的中间阶层，而不仅仅是最优秀的员工。

Burkey说：“游戏机制的目标是寻找一个交点，通过这个点可以将员工的个人目标和企业目标结合起来，只要员工实现自己的个人目标，企业目标也随之达成，然后用游戏的形式将这一切表达出来。” 译 | 金笙