车险理赔竞提速

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新《保险法》对理赔时效提出了更高的要求,车险理赔提速不仅是对保险公司工作效率的考验,也是对其硬件装备的重大考验。

对于产品同质化严重的保险产品――“车险”而言,服务效率无疑是吸引车主的最大卖点之一。随着新《保险法》的出台,各保险公司为提高自身的服务水平和服务效率,纷纷在提速理赔方面下功夫。

新《保险法》规定,保险公司必须在30日的事故核定期过后的3天内,将拒赔通知书告知权利人,否则将被默认为同意支付赔款,且应在10日内将保险账款交付给被保险人。在没有合同约定的情况下,要求保险公司尽量加快核赔的时间,遵守法律的规定,防止被保险人由于未在时间规定内理赔而受到的损失。这一规定让被保险人获得了更有利的保障,而同时也对保险人提出了更高的要求。对于保险公司而言,最迫切需要的是设法提速理赔。

“新保险法的理赔时效,既给了我们很大的压力,也促进了我们在理赔工作各环节推陈出新。”都邦财产保险云南分公司负责人李明在接受记者采访说。

为了提速理赔,目前云南都邦已经为公司勘察车辆安装了先进的GPS 车载监控系统。重金配备这一现代化技术装备,极大地方便了云南都邦总部进行统一调度,第一时间对发生事故车辆进行勘察,并快速做出相关理赔方案。

按理赔程序,单证提交、核赔和支付赔款,是车险理赔的三大环节,也是车主最为头疼的理赔难点。而使用GPS通讯技术,则可以大大提高核赔效率。通过GPS卫星定位系统,保险公司可以清晰确认距离案发事故现场最近的勘查车辆,并应用现代快速信息传输系统发号指令,直接缩短了采用传统人工调度模式而产生的耗时延迟。对于路况复杂的云南来说,采用GPS对提速车险理赔有着重要意义。

“现在只要出现事故,我们可以通过GPS调配离事故点最近的人员进行勘察,大大节省了时间。”李明说。截至目前,云南都邦还是云南为数不多的装备GPS的保险公司之一。

为了不断提高理赔速度,更好的服务于保险人,云南都邦还将于近期推出网上服务平台。“目前,云南正在搭建一个网上客服平台,不久的将来,云南都邦客户就可以通过网上自主查询案件处理情况,享受到更加快速便捷的理赔服务。”李明透露道。

不论是将GPS武装到事故勘察部门,还是逐步搭建、推广网络理赔服务,保险公司要想吸引住更多的车主,将车险理赔提速已势在必行。毋庸置疑,这些服务模式或服务方式的创新与升级,将会给车主带来更多实惠。