下一代IT运维服务呈现四大特色

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国内很多企业用户对IT运维的理解还仅仅停留在对现有系统环境的维护上，而“重采购轻运维”，“重建设轻管理”也为IT发展带来困境。针对这种情况，IBM全球信息科技服务部（GTS）技术支持服务部（TSS）近日了“下一代IT运维服务”的理念，意在协助用户打造高效IT运营体系的发展战略。

IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部技术支持服务部总经理吴伟明表示，IT运维是实现IT系统高效运营的关键，因此企业要从战略高度明确IT运维的价值，基于业务需求制定合理的IT运维体系与机制，还可通过与IT服务提供商的紧密合作，使企业及组织真正全面掌握自身IT的运营。

破解IT运维难题

IBM最新的2012 CEO调研报告指出，在全球互联互通的经济时代，技术因素首次被CEO认为是影响组织的最重要的外部力量，那些业绩卓越的企业更加专注于将技术与业务相融合。因此，保持IT基础设施的持续运转以支持业务需求成为IT运维的重要目标。

但随着技术及业务的快速发展，当前企业与组织不得不面对日益复杂的IT基础架构、众多IT厂商不同的服务标准与服务水平、不同时期独立搭建的各系统间的互联性管理、多品牌产品、多地域及多人员的复杂管理，IT系统稳定性与速度的平衡管理等问题，这为实现IT系统稳定、高效的运行带来了巨大挑战。而更重要的是由于缺乏对IT运维及运营的正确认知，轻视IT运维与管理，很多企业与组织的IT在巨额投资背后却是长期的低效运营，IT投资的价值难以获得实现。

吴伟明表示，区别于传统IT运维服务，IBM提出的下一代IT运维服务具有前瞻性、协作性、整合性、灵活性四大特色，正是破解运维难题的良方。前瞻性重在主动防御，因此IT运维服务从系统高可用着眼，强调主动性，通过对系统可用性、可靠性的评估，可以排查出运行的高风险点及弱点。因此IBM技术服务不仅仅能在系统出现问题时有效应对突况，而且还能够在问题出现之前减少甚至消除可能发生的事故。协作性是指IBM通过内外部的协作致力于与各类建立长期的战略合作伙伴关系，对IT运维服务管理的人员、流程、信息、技术等关键方面进行优化，并可通过与合作伙伴的协作，建立起面向各类用户需求的强大的全国服务网络和专家服务队伍。整合性在于IBM拥有上百种IT服务的解决方案，及各种类型的技术专家，面对客户复杂的IT环境，为客户提供完善的整体运维方案。灵活性则是指结合客户的运维需求，IBM通过灵活的资源配置，为客户提供按需定制的支持服务方式与交付手段。

三大重点措施

同时，IBM提出将着力推动系统维护期和性能及高可用提升期的支持服务、整体支持能力和完整的解决方案的打造、预见性的服务三大重点工作。

据悉，该战略也是IBM全球信息科技服务部“3+3”服务战略在中国继续深化的又一举措。为了切实帮助中国各类客户，尤其是帮助中小企业有效应用“下一代IT运维服务”，IBM指出了自身的三大重点工作。

系统维护期和性能及高可用提升期的支持服务，从IT生命周期来看，规划、建设以后，更长的时间都是在后续的运行和优化阶段，而很多客户传统上都更重视规划和建设，而不是运行优化。

在整体支持能力和完整的解决方案的打造方面，IBM一直积极打造IT运维的整体支持能力，为企业提供完整的IT运维解决方案。完整的解决方案是各种硬件、软件和服务的有机组合，为客户提供一站式服务。“预见性的服务”则包括IT运维中的预见和IT服务发展的预见。尤其是，随着云计算、物联网等新技术的发展，IT架构越来越复杂，维护将由为单一设备提供支持，转向为系统运维、虚拟化支持等全新的技术。