培育关乎企业生存发展的高素质总监
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摘要：总监理工程师，是指由监理单位法定代表人书面授权，全面负责监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。建设工程总监理工程师负责制表明总监理工程师是权利主体，也是责任主体，对内向监理企业负责，对外向建设单位负责。总监理工程师是监理企业的能力和信誉的载体，是监理目标控制的全面实现者，因此对总监理工程师的能力有较高的要求。能力主要包括：管理能力、协调能力、专业技能等，下面具体谈谈对总监理工程师应具备的综合能力的培养。
关键词：建设工程；总监理工程师；综合能力
中图分类号： U415 文献标识码： A 文章编号：
总监理工程师，是指由监理单位法定代表人书面授权，全面负责监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。建设工程总监理工程师负责制表明总监理工程师是权利主体，也是责任主体，对内向监理企业负责，对外向建设单位负责。总监理工程师是监理企业的能力和信誉的载体，是监理目标控制的全面实现者。作为工程项目工作策划和实施 者，总监理工程师肩负着重托。因此要培育关乎企业生存发展的高素质总监，就要提高总监的综合能力。综合能力主要包括：管理能力、协调能力、专业技能等方面。
一、管理能力
总监理工程师是项目监理实施过程中的总负责人，是组织和带领项目监理机构全体人员完成委托监理合同约定的各项职责和任务的核心人物，是项目监理工作的策划者和组织者，因此总监理工程师应具备有较强的组织管理能力。每个项目监理机构都是根据委托监理合同要求临时组建，合作的时间有长有短，使各专业人员快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互依赖、相互支持的把工作做好，是总监理工程师组织能力的体现。总监理工程师首先建立一个人员结构合理的组织机构，明确每个部门的目标、职责和权限及在工作中的相互关系；建立监理人员岗位责任制度，并组织实施，做到分工明确，各司其职，定期检查岗位责任制的落实情况，赏罚分明；建立信息沟通制度，及时消除工作中的冲突和矛盾；定期召开监理例会，组织学习、专研业务、团结协作、遵纪守法、廉洁自律。建立文件档案管理制度：施工阶段需收集整理的资料有工程开工报审表，施工组织设计报审表，工程材料/构配件/设备报审表，工程报验申请报，隐蔽工程质量验收资料，分项工程、分部工程、单位工程验收资料，设计变更资料及会议纪要，监理日记，指令性文件等资料要及时整理，分类有序，各阶段工作结束后整理归档。项目监理机构如果没有一个统一的组织，如一盘散沙，就不会有1+1>2的效果，总监理工程师要组织和团结项目监理机构全体监理人员，对他们高度信任、诚心尊重、主动关心、热情帮助，激励他们的积极性、主动性和创造性，使每个成员的能力得到充分利用，集思广益，各尽所能，人尽其才，激发他们的工作热情和潜力，高效、有序的开展监理工作。
二、协调能力
协调就是联结、联合、调和所有的活动及力量使各方配合的得适当，使各方一致以实现预定目标。协调工作贯穿整个建设工程实施及其管理过程中。协调是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，可见协调工作是总监理工程师的一项重要工作，协调包括人际关系协调能力和工作协调能力。
项目监理机构内部的协调：
总监理工程师应首先抓好人际关系的协调，做到在人员安排上量才录用，人尽其才，在工作委任上职责分明、在成绩评价上实事求是。工作方面的协调，规定每个部门的目标、职责和权限，明确各部门、各专业的相互关系，使监理工作处于有序的运行状态；建立信息沟通制度，及时调解和消除工作中的矛盾或冲突。
与建设单位的协调：
项目监理机构依据建设工程监理合同对建设工程目标控制和协调管理，首先要明确建设工程的总目标，理解建设单位的意图以及对监理单位的要求；以项目监理机构良好的工作作风及形象，赢得建设单位对监理工作的理解和支持；尊重建设单位，有问题及时沟通，涉及质量问题、进度问题、合同争议、处理索赔、工程暂停、工程变更等问题，应征求建设单位意见，协调处理。
与承包商的协调：
承包商是建设工程的具体实施者，监理的目标控制与承包商息息相关，总监理工程师与承包商的协调是工作量最大、内容最复杂的一项工作。总监理工程师做好与承包商的协调，一定要以相关合同为依据，坚持原则，实事求是，严格按规范、规程办事，讲究科学的态度和切实可行的协调方法，建立与承包商的沟通制度。总监理工程师与项目经理之间应加强联系，共同研究协调处理。总监理工程师审批承包商的进度计划，协调影响进度的有关因素；总监理工程师还要协调处理施工过程中出现的质量问题；对于承包商的违约行为、合同争议问题的协调，一定要以建设工程合同为依据，维护建设单位的合法利益。总监理工程师在与承包商的协调工作中，还涉及到分包单位的管理，施工现场平行、立体、交叉作业。
总监还要经常协调建设单位与承包单位的关系：
在监理过程中，总监作为公正、独立的第三方，必须善于处理各种人际关系，严格遵守职业道德，保证行为的公正性。在建设单位与承包单位对合同有异议时，总监应认真听取双方的意见，独立冷静地思考、分析问题，在与双方分别进行协商的基础上进行协调，力求使双方意见趋于一致。总监在协调和处理相关事宜时，既要最大限度地维护建设单位的利益，又不损害承包商的利益，使各方携手实现共同的目标。
与其他单位的协调：
监理单位与设计单位没有合同，总监在工作中应真诚尊重设计单位的意见，施工中发现设计问题要及时地按照程序向设计单位提出。与政府部门的协调，总监理工程师在工程质量控制和质量问题处理时，要做好与工程质量监督部门的交流和协调；发生重大质量事故后，应督促承包单位立即向政府有关部门报告情况，力争使事故损失最小。
多年的监理实践经验表明，有的总监理工程师虽然具有丰富的专业知识和实践经验，但不善于协调，至使监理工作开展不畅，可见协调能力的重要性。总监理工程师掌握并灵活运用组织协调能力，就能够指挥自如、控制有方，协调人力、物力、财力以获得工程建设最佳效果。
三、总监理工程师的领导方法和组织协调工作实践
监理工作提供的是高智能的服务，人是第一要素，总监对下属高素质人才的发现和成长，要通过岗前培训、实地演练、持续指导、综合考核来培育和发现人才，用其长、避其短，以充分发挥其个人特长，体现出监理机构的群体智慧和力量。同时，监理是各类人才流动性较高的行业，监理机构内成员一般由本单位职工和外聘人员组成，总监对项目监理机构内部成员应一视同仁，尊重和关爱他们，以形成和谐团队，共谋监理机构良好形象与信誉，共同努力实现监理工作目标，让自己和所领导的监理机构得到参建各方和社会的认同。
监理工作是非常艰辛的职业。监理人员外业工作和施工人员一样，不论春夏秋冬、严寒酷暑都是风里来雨里去。为了做好预控，规避风险，监理工作不能畏缩；监理日记等内业工作，必须在八小时以外、工作之余完成；“三控制、三管理、一协调”涉及面宽、任务重、压力大。因此，总监应按有劳有逸、劳逸结合的思维模式实施领导，要求员工在工作时严谨地工作，力求一次做对，每次追求更好；生活上要宽松，但不越轨，倡导开展适当的文体活动，使其身心健康，以良好的精神风貌投入于工作之中。当监理人员在工作中出现偏差时，应实事求是地纠正错误，避免给工程建设造成损失。同时，要勇于承担责任，减少他们的心理压力，当然也应要求认真地总结经验和吸取教训，以防重犯，使员工在关爱与和谐的气氛中得到教育。在监理机构内部奖金分配方面，必须搞好季度和年度考核，按监理绩效分配奖金。其金额在领导层公开讨论确定，由公司财务人员据实发放，切忌私利。
四、培养总监施工技术的能力
我国建筑施工企业发展首先要进行工程系列化研发，把设计、加工制作、施工进行集成、整合、一体化。不搞单打一。要搞集约化生产，就是要提高制作、施工工业化的水平。二要用一流的装备、一流的队伍、一流的技术、一流的管理水平、一流的材料，才能建成一流的工程。三要搞精细化管理。作为精细化，一是信息化，用数控来控制;二是程序化，沿着程序化、标准化、工厂化、专业化方向进行管理，要注重设计、生产、加工、、营销互动的每一个细节。四要搞品牌化经营，建筑设计、施工能力强、知名度高、有社会责任感的企业应站在历史的高度，进行设计、监理、施工、咨询一条龙的产业链，形成品牌化经营的态势，使得低水平的设计、粗糙的施工、马虎的监理退出历史的舞台。
总之，总监是对外活动的核心人物，应具有人际交往谈判、策划、合作、承受压力和应变、自我约束等能力，并且在对外活动中灵活地应用。对外活动应有良好的心态和气质。人际交往时应不卑不亢、真诚相待，有理有节，用求大同存小异的方法去谋求合作。当遇到难以解决的问题时，应仔细思考，周密策划解决问题的方法与措施。工作中受到委曲时，应以良好的心理素质去应对；当工作顺利时也能自我约束，戒骄戒躁，有理能让人三分。与业主的关系要有张有弛，不卑不亢，为业主把好关，做好监理服务。与施工单位要以事实说话，讲原则，大问题是当仁不让，按规程规范的要求去做；小问题口头提出留下痕迹，改了就算。
参考文献：
[1] 李廷炎．略论总监理工程师的组织协调能力． 建设监理，2001（6）
[2] 池名贵、黄春生．项目总监应具备的能力初探． 中福建设监理，2003（7）