寄存柜,电商新趋势

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快递包裹到了，而你不在家?网购隐私物品不想让人知道?新型解决方式出现了。

网购，这种已经不算新型的购物方式，对一些行业造成很大冲击，比如众所周知的图书业。但网购也给一些传统行业带来新的商机，例如物流业、小偷——您别觉得惊奇，美国洛杉矶帕萨迪纳市职业扒手杰克就因此发现了一条发财致富的高招。

扒手杰克每天等候在10号高速公路的出口处，每天的固定时间都有UPS的送货卡车经过，然后他就跟在后面，等快递人员将包裹放在客户门口时，再拿走它。“毫无技术性，但你知道，我确实收获不小。”杰克说，“正常的工作日，这里几乎家家没人，当然也有一定的限制，你一定要跑得比狗快。”

当然，这也许只是个别现象，但包裹送达率低，确实是长期以来困扰电商行业的问题，这个问题还在随着网购交易额的蓬勃发展而不断扩大。据调查，有多达2／3的网购消费者曾表示过对产品配送服务的不满。

导致产品不能及时送达的原因是多方面的，比如家有凶犬、小偷来访、按门铃却没人回应，等等。和老年人相比，年轻的消费者不太情愿留在家里等货物上门。结果蒙受损失的却是企业。英国的一家行业协会——互动媒体零售集团(IMRG)调查显示，2／5的网上购物者表示，如果一家网站的货物配送服务很糟糕，他们就不会在这儿购买产品了。而近期一项新型服务正悄然兴起，也许能改善这一情况。

取货服务要火了

为确保货物快速、安全地配送，越来越多的网购包裹被送往当地商店、便利店或药店，等人来取，而不是送到家庭住址处。对这一新方式，众多顾客和商家都非常欢迎。号称全球最大电子商务公司的亚马逊更是用行动表示了实施的决心。

亚马逊公司目前正在英国试运营一个名为Collect+的服务。亚马逊网站表示，用户可以选择将包裹送至购物中心、便利店、报亭和火车站。而在美国，亚马逊公司也在杂货店、便利店、药店等处安装名为亚马逊寄存柜(Amazonlocker)的金属柜子，用于暂存用户在亚马逊网站上订购的产品包裹。顾客可以就近选择包裹寄送的地址，当产品到达该地点后，顾客会收到邮件或短信，得到一个访问代码。只要输入该代码，寄存柜就打开了。该公司正在大力推广这项服务，事实上亚马逊公司一年前就已经开始在西雅图、纽约和华盛顿等地安装了这种寄存柜。

亚马逊公司发言人玛丽·松江(Mary Osako)拒绝透露该公司目前寄存柜的总数及即将拥有该服务的城市等信息。但她表示：亚马逊此举旨在解决部分城市公寓住户的担忧，有人担心错过送货时间，有人担心小偷偷走放在家门前的包裹。

亚马逊公司的这一做法借鉴了沃尔玛和百思买等传统零售商的做法，沃尔玛和百思买都为网店顾客增设了提货点，让他们可以到店面取走商品。

2007年春天沃尔玛就率先在美国推出“网站到店面”服务，让消费者上沃尔玛的网站采购，然后等货物运到附近的沃尔玛店面，再去取货，不加收运费。此服务的受欢迎程度超过了沃尔玛预期。沃尔玛网站负责人表示，沃尔玛网上销售的1／3是通过“网上购物，店内取货”实现的。

由于亚马逊没有自营的实体店，它只能通过合作伙伴获取设立寄存柜的空间。这一做法同时也希望能够对抗竞争对手，其他一些零售商和美国联合包裹公司提供了向指定地点送货的服务。

北美的零售商也在尝试各种保证包裹送达率的方法。在线购物网站Shop Runner今年年初收购了创业企业Pickup Zone，后者的服务正是让零售商把包裹发到其他实体店中供用户提货。另一家名为Kinek的企业也提供了类似的服务，Kinek在全美范围内设置了1000个提货点供用户领取包裹，用户在使用该服务时不需要额外付费。

越来越多的电商企业选择尝试这种“网上购物，自己取货”的新型快递方式，也使得这一措施变得日益普遍和流行，与传统的快递送货上门相比，这种方式有着自己独特的优势。

寄存包裹能带来更多消费

美国酒类产品推销员罗伯特上个月选择将他在亚马逊上购买的电动牙刷发到寄存柜中，而不是像往常那样寄到公寓。罗伯特表示，过去经常在上班时间错过包裹，而有了这项服务，他可以在离家的时候选择寄存柜。

取货服务对于那些在隐私领域要求较高的客户颇具吸引力。成人用品目前仍是网购的重要组成部分，寄存柜服务无疑为这些消费者提供了购买此类商品的新方式。

此外，对于没有固定包裹接收地址的顾客，寄存箱服务是个不错的选择。市场研究公司Forrester的分析师布赖恩·沃克就表示：“发展中国家的一些消费者并没有能够接收包裹的家庭地址。”比如，在中国的广大农村地区都没法价格便宜的收发物品。储物柜是亚马逊的一个有趣尝试，不过目前还无法判断这种服务是否会在美国流行，如果该服务测试有效，将有助于亚马逊的全球扩张。

使用寄存柜服务的顾客无须额外付费，而且存放寄存柜的商铺往往都是通宵营业的。亚马逊公司发言人表示，“当用户选择把订单送达寄存柜之后，他们可以自行选择方便的取货时间。”这也许会使得相当多的顾客选择到寄存柜自己取包裹。

寄存柜服务还有其他优势。这种配送方式更有效率，可以为卡车等运输工具减压。英国互动媒体零售团体的调查显示，在英国的高峰时期，车辆几乎都是满载货物。而且寄存柜加入创意，应该会使网上交易变得更容易。比如，爱沙尼亚的一家公司Cleveron，在整个北欧地区的寄存柜上加了信用卡读刷卡器。这些刷卡器可以为柜子里面的商品收费。

实际上，对于寄存包裹的便利店等也会有一定好处，一般来说，取包裹的人经常会买一些东西。在这种额外消费的诱惑下，一些商店愿意负责无偿递送包裹。

不过保险责任上的纠纷也许会阻碍取货服务的发展。而已经为送货上门支付过费用的顾客，是不是愿意晃到附近的商店或加油站取包裹还有疑虑。但网上销售业务日益渐增，送货上门肯定会越来越令人头疼，而寄存柜这种快速取货服务也必然会更引人瞩目。