远离“塔西佗陷阱”

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塔西佗陷阱得名于古罗马时代的历史学家塔西佗提出的一条政治学定律，是指当公共权力的管理者失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。实际上，对于许多企业的管理者而言也是如此。一项针对3000多名在职人士进行的问卷调查显示，38%的被调查者对企业的总体信任程度比较低；52%的人并不认同企业的政策与制度；39%的人对企业高层管理者持怀疑态度；50%的人认为直接上级不值得信任。

如果雇主和员工在思想上已经产生对立，而仅仅是因为经济利益才维持这种雇佣关系时，雇主也就陷入了塔西佗陷阱。

权谋：把职工推向对立面

塔西佗陷阱并非某个组织所独有的困境。无论大企业还是小企业，都有可能遭遇信任危机。具体说来，导致企业管理者陷入塔西佗陷阱的直接原因通常有几点：

一是老板过度迷信权谋，比如实行密薪，那些能力、业绩都不错，却因为性格等原因，没有主动争取加薪的员工待遇会越来越差，当有一天他们发现自己的处境时，自然心里不是滋味；二是企业缺乏长期规划，如果老板没有把自己的公司当做事业去认真对待，只是为赚钱而创业，那么所有员工也只能是当一天和尚撞一天钟，再妄谈企业愿景和战略自然只能被当做痴人说梦；三是老板脱离业务、异想天开，或是轻信一些夸夸其谈、专门投其所好的眼前红人，不断作出一些令一线员工无法理解和执行的指令；四是赏罚无度，比如员工超额完成业绩目标，老板却舍不得发放奖励，或是员工犯了小错误老板就暴跳如雷。这些都无疑将老板推向员工的对立面。

管理者的坏习惯：“堵”与“防”

避免落入陷阱，最需要转变的一个观念就是不能将管理者和被管理者视为对立的关系。管理者之所以倾向于用敷衍、欺骗的手段应对管理中出现的各种问题，是出于避繁就简的本能。“防民之口，甚于防川”这句古话生动地反映了管理者对被管理者的防范心态。鲧治水选择“堵”，也是一种“防”的心态，“堵”和“防”是可以看到的最快最直接的手段。无论是父母教育孩子，还是老板管理员工、政府服务公民，家长制的优势是可以充分运用“家长”的权威来快速地实现某个具体的目标，其初衷是运用“家长”的经验来避免组织走弯路。

创业者通常个人意志都比较强，又曾带领企业渡过生死存亡的初创期，因此往往有着一定的经验决策倾向。经验决策并不一定都是错的，但是经验决策的问题是无法避免最坏结果。企业管理者一旦出现决策失误，之前依靠权威所掩盖住的许多隐患就会暴露凸显出来。最终落入陷阱只在一瞬，可能仅仅是因为一次小的突发性事件，但实际上冰冻三尺非一日之寒，管理者的每一个失误或不妥的决定、每一次善意或恶意的欺骗，都如同在地上挖坑，久而久之便形成了陷阱。类似的事件越多，这个陷阱也就越深、越容易被人忽视，有可能成为万丈深渊。如同现代孩子普遍早熟一样，近年来社会上之所以公信力危机频发，正是由于信息技术的发展加速了被管理者的知识经验积累，愚民政策也更加不可能长久。因此，管理者若想实现平稳、可持续的发展，必须用疏导的心态，正确处理出现的问题。权谋看似讨巧，实际上会让管理者很累，并且后期维护成本非常高。因此，无论在任何情况下，老板应当清楚，权谋虽然可以做救急之用，但绝不可以作为长期的管理风格。

有效的做法：保持良好的感情

在协调与员工关系方面，保持感情基础可以事半功倍。用家庭这个最小的管理单元来解释，孩子之所以在叛逆期之后能够逐渐恢复对父母的信任和理解，是因为孩子在理性的情绪下，知道父母的初衷一定是为他好的。而对于企业和政府则不然，一旦员工认为老板是在无限制地榨取着自己的剩余价值，完全没有共赢可言时，他就会坚信双方的利益是此消彼长，这时老板即使开始采取一些安抚员工的措施，也有可能适得其反。

在私人企业的初创初期，老板通常能与员工建立起较为亲密的伙伴关系，员工把自己当做公司的主人之一，团队的凝聚力和向心力都会比较强。但随着企业规模的发展壮大，新加入的员工就很难再有这种归属感和主人翁心态，如果没有相应的诸如股权激励等措施，所谓“把公司的利益当成自己的利益”也就成了一句口号。

要想始终保持与员工的亲密关系，寻找有效的内部沟通渠道很重要。身先士卒是中小企业老板赢得信任和爱戴的很好方式，除非能够找到绝对信任、配合默契的职业经理人，并为企业制定明晰的发展规划，否则不要轻易去做甩手掌柜或凭借主观臆断发号施令。

长效之法：制度约束

当单纯依靠感情已无法维系一种信任关系时，管理者就需要建立起一套为被管理者所认可的制度来确保管理行为的公正透明性。可以想见，如果每个突发性事件都能够有应急预案、每个法律纠纷都有先例可循，政府更多的只是按照规定去执行，那么公信力危机也就不易产生了。当然，制度的建设不是一蹴而就的，制度体系也不是一成不变的，虽然永远不可能有一个完美的制度，但现代社会没有制度约束却是绝对不行的。

具体到企业而言，确立赏罚的权威性和严肃性是非常必要的，而最好的办法则是制定明确的制度，坚决地执行。比如，与员工签订明确的业绩合同，载明业绩目标和相应的奖惩办法；面对任何结果，都必须照章办事，要知道如果一个员工能拿到超额奖金，那么他为企业创造的价值必然更大。同时，要相信任何制度都不会完美，存在漏洞是下一步需要解决的问题，不要因为制度漏洞去惩罚员工。

当然，要团结核心团队、稳定关键员工，一个真正可行的企业中长期发展规划是十分必要的。因为如果中小企业没有让员工看到未来，他们就很容易在积累经验后跳槽到大企业，甚至大企业都不必出更高的薪水，单纯依靠愿景就可以打动他们。

就以陷阱为比方，对待陷阱的正确思路应当是：当一片土地很平整时，尽量不要去挖坑；当土地上已经有一些坑洞时，首先应想办法弥补、解决这个坑洞；暂时无法填补的空洞不妨公之于众，这样人们在走近时会特别留心；而最劣质的手段就是用稻草去掩盖它，表面看来平整无缺，一旦陷入，就真的难以自拔了。

归根结底，想要从根本上避免落入塔西佗陷阱，管理者就要从理念上与员工实现共赢。唯有这样才不会让被管理者进入叛逆的非理性状态，才有可能避免危机，自己的每一个决策才有可能收到正面反馈，从而逐步建立起自己的公信力。