影响护患沟通的原因分析与解决对策

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摘要：近年来，随着人们对健康观念的追求及对法律维权意识的提高，医疗护理服务的要求也随之增高。我国护理人员沟通培训工作开展的时间较晚，多数培训工作仅将技术教育作为重点，而忽视了对沟通能力的培训，这使得护理质量大打折扣。为此，本文对影响护患沟通的相关原因进行分析，探讨相应的解决对策，为建立起和谐的护患关系做好保障。

关键词：护士；沟通能力；和谐；护患关系护患关系是指护士与患者在医疗护理中建立并形成的人际关系。护患沟通是指护士与患者或其家属间的有效沟通。近年来，随着人们对健康观念的追求及对法律维权意识的提高，医疗护理服务的要求也随之增高[1]。目前，针对患者采取心理、社会、生理、文化等全方位的健康教育，已经成为临床护理工作中的首要内容。同时，通过这种"以患者为中心"的有效沟通与互动也满足了患者被关注、尊重的心理及生理需求，可以明显改善护患关系，提高护理服务质量。我国护理人员沟通培训工作开展的时间较晚，多数培训工作仅将技术教育作为重点，而忽视了对沟通能力的培训，这使得护理质量大打折扣。为此，本文对影响护患沟通的相关原因进行分析，探讨相应的解决对策，为建立起和谐的护患关系做好保障。

1影响护患沟通的原因

1.1服务态度过差 随着医疗改革的推进，医疗行风建设是人们关注的焦点问题，但部分护士未对新的医学模式给予正确的认识，护理服务无法跟上患者的需要及医疗技术的发展。主要表现在，工作缺乏主动性、积极性，对患者缺乏责任心，恶劣的行为或态度引发患者对护理工作的不满，继而导致护理纠纷。

1.2未对护患沟通给予足够的重视 护理人员未充分认识到护患沟通的重要性，从而致使护士与患者间沟通、交流过少。在护理工作中我们发现，部分护士在护理中常出现与患者应用过多的专业术语、语言不当或态度冷漠的现象，患者因对护理操作知识掌握过少，易引发纠纷出现。

1.3护士技术操作能力欠缺 熟练的护理操作技术是加强护患沟通效果的有效保障。虽然部分护士在护理工作中态度和蔼、善于沟通，但在患者对护理操作提出疑问时却表现的含乎其词，这是因为操作技术不娴熟，工作缺乏经验，违归操作所致的。当出现上述问题后，患者会对护理操作产生不信任感，甚至不愿配合。因此，熟练的护理技术也是一种与患者的非语言沟通交流形式。

1.4缺乏法律意识 为了有效保护护患双方利益，我国已颁布了多条关于医疗护理工作的法律法规[2]，但是许多护士还是存在自我保护意识欠缺，法律意识过差等情况。随着医疗技术的发展及人们生活水平的不断改善，患者对于自身维权意识也在逐渐增强，若忽视了患者的医疗及自身权利，极易引起其不满情绪，同时护士无法应用法律知识保护自己，这就可能使这种不满情绪升级为护理纠纷。

2解决护患沟通问题的对策

2.1改变传统的服务观念 随着我国医疗行业改革的不断推进，医疗单位的各项活动也应全面适应市场发展需求，同时医院也应在新的市场形式下寻找到适合的定位。医疗行业应将"为患者全心全意服务"，"以人为本"，"以患者为中心"的理念作为服务宗旨[3]，临床工作中，护士要先学会从患者角度及利益出发，换位思考，真正体会到患者迫切的就医心情及疾病所带来的焦虑、急躁心理。

2.2提高护士的素质与责任心 护士素质培养是开展护理工作的基石，也是建立优秀医务团队的必备条件。因此，医院应加强对护士专业素质、相关规章制定、行业风尚的教育与培训工作，学习优秀的文明服务理念，坚持三查八对，严格执行各项规定，以高素质的护理服务态度为患者的治疗做好保障，同时也从源头上避免了护患纠纷的出现。此外，提高护士自身素质与责任心也利于构建融洽、和谐的护患关系，取得患者对医疗操作的信认。

2.3强化护士的技术操作能力 定期组织护士进行专业技术知识的学习，并鼓励自学，全面拓宽护士对于专业知识的掌握程度，使其顺应医疗技术的发展与转变。同时，督促护士多参加学术交流会、学术讲座及相关进修班等进行学习，不断更新新的技术与知识，提高自身业务水平。

2.4做好护士培训工作，提高其沟通能力 针对护士个体情况，我院对其采取分层次培训教育，将加强与患者的沟通能力作为培训重点，通过讲座、交流经验、模拟训练等方法引导她们较好的运用沟通技巧，指导其交流的内容不要过于片面，应涵盖患者的健康、疾病、心理、社会等因素。

2.5增强护士法律意识 护理工作属于高风险行业，合理的运用法律手段可以有效保障护患双方的利益，所以定期组织护士学习医疗法律法规，使其了解提高法律意识的重要意义，自觉做到知法、懂法、守法，并按照相关法律法规处理事情。同时，护士也应履行告之义务，使患者清楚所接受的护理服务有何种风险，以此降低护理纠纷或法律事件的发生率。

参考文献：

[1]马影,张艳萍,刘朝桂.浅谈护士沟通技巧[J].中国医药指南,2013,(14):325.

[2]牛艳春.谈语言艺术在护患关系中的作用[J].中国医药指南,2012,(36):122-123.

[3]金香.浅议培养护士人际沟通的能力[J].中国美容医学,2011,20(z1):253.