云客服,我们一定hold住

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不得不说淘宝网对于像我这样重度的残疾人来说就等于是一个天堂，省去了人挤人的商场抢购，省去了吐沫横飞、面红耳赤的讨价还价，也省去了想开店却苦于无启动资金的忧虑，而现在更想不到的是我也有机会成为了一名为淘宝网工作的小小云客服。

5月中旬我接到了社区的通知，问有没有兴趣参加由淘宝网和残联组织的客服培训，顿时心中一阵激动。在家就业、不限时间，自由就业，这不是正符合我这样的手脚不便的人嘛。虽然当时是在公司上班，但业余空闲时间荒废了也是很可惜。心动不如行动，我立即和公司请好了假，报名参加。还得启动仪式那天，在会议室里聚集了好多的残疾朋友，有许多朋友是第一次见到，大家有说有笑。开场白之后，淘宝的老师具体讲解了我们人选的条件和工作中的一些问题，而我们也参加了初试。很幸运，回来后不久就接到了正式培训的通知，我成为了第一批参加培训的残疾人的一员。

培训开始了，每天的业务培训和知识点的不断积累，让我了解了原来一名云客服需要的知识量远远不是当初我所设想的那么简单。虽然已经在淘宝购物两三年，但不知道的内容却有这么的多。这仅仅是个开始，后来的打字这关差点让我打了退堂鼓。由于我的双手会时不时地痉挛，长时间打字还会僵直，所以这个问题就像摆在我眼前的一道鸿沟，毕竟这个工作需要和人交流，你打字不快是硬伤啊。果不其然，在打字测试中，我排在了全班倒数第一，在以前学校学习中从未排在最后的我，老实说当时的情绪实在是跌到谷底了，好不容易得到的机会难道又要失去吗?后来在一天上课时遇到了负责淘宝公益的霍部长，在他的鼓励下，我顿时觉悟了，是啊，只要你努力了，尽力了，结果是什么有时并不重要，关键是你对得起自己。

随着最后一场笔试，我们的7天集中培训也结束了，这期间我认识了不少和我有差不多情况的残疾朋友，有的还成了好朋友。我们一起生活一起学习，虽然时间有限，不能更深入了解彼此，但从他们的身上我一样看到了自信、坚毅和乐观，在这里我还是谢谢残联和淘宝网给了我们这样的一个机会。第二天听说录取的通知邮件已经发了，我惴惴不安地打开邮箱，看到一封给我的录取通知。此刻别提多开心了，努力终于没有白费，我通过了。

随之而来的是正式上岗了。此时我们遇到的不再是培训老师在讲台上讲的假设问题，而是淘宝会员们那千奇百怪、各方各面的问题轰炸。由于一开始的经验不足和我打字不快，我很快吃到了一个投诉，但经相关工作人员了解情况后没有被成立。此时我调整了工作状态，把一些会员经常问起的问题整理成一个常用的文档，这样就节省了再去查找和打字的时间，服务效率明显提高了一个层次。过了没几天，我幸运地和另一名同学率先成为了江湖新秀，时薪也加了上去，我感觉这是对我能力的一种肯定，也让我更加努力地工作。

工作中碰到了形形的会员，有的善良，有的宽容，有的理解，当然也有在购物中遇到了不顺心，常常迁怒于我们的会员。起初我是能流转的流转，能推的则推，但一次有个会员被一家淘宝店铺骗了好多钱而我却无力帮助他。他走时留下了一句“我以后再也不在你们淘宝购物了”。晚上下班后我躺在床上想，究竟我是在做什么?我为什么要做?我做好了吗?云客服虽然不是在公司上班，自由是我们的形式，但是为用户服务，帮助需要帮助的人，不才是最基本的精神吗。就如马云先生说的那样，什么是成功?成功的成是成就自己，功是功德天下。你只有成就了自己，帮助了别人，你才会有真正成功的感觉。当会员在说谢谢的时候，你才有满足感，不是吗。

现在的我努力提高业务水平，有空常看看知识点，补充一下新东西。我们的淘宝每天都在变化，我们也需要每天不断地学习。如果可以的话我希望能够多提供给我们上班的时间，我们会证明给大家看，我们残疾人一样有能力、有信心为淘宝的会员们好好服务，云客服的工作，我们hold住!