强三基、抓精细信息化助力企业服务转型
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摘要：“基层建设”是企业发展的重要保障；“基础工作”是企业管理的重要着力点；“基本素质”是企业综合实力的重要体现。作为信息部门，知识更新日新月异，必须多管齐下、齐头并进、结合实际，明确目标，找准业务训练“点”，才能真正发挥好服务职能。
关键词：三基工作 信息化 服务转型
中图分类号：C93-03 文献标识码：B 文章编号：1674-3520（2014）-02-00172-01
坚持科学发展，加快转变发展方式，使“强三基、精服务”的理念切实落地到企业信息化建设工作中来，真正让“三基”工作及精细化管理工作在潜移默化中推动企业信息化建设逐步向前迈进。
一、认清三基、把握形势
“三基”工作及精细化管理工作是发展之基、转变之要、和谐之本。求木之长着，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。由传统管理模式向现代化管理模式转变，由产品营销向服务营销转变的过程中，信息化作为保障主营业务、转变发展方式、实现持续有效发展的重要手段和辅助力量，必须同步完成建设、应用、服务的转型。系统建设重点由集中建设向集成应用转变；系统应用由被动使用向主动问信息化要解决方案转变；系统服务由专业队伍支持向发动全员做运维转变。
二、精细管理、执行有力
精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理是通过规则的系统化和细化，坚持规范化、标准化、数据化和信息化的原则，使组织管理的各个单元得以精确、高效、协同和持续运行。为进一步规范信息技术工作，提升信息技术工作管理水平，改进工作作风，强化服务意识，提高工作效率，避免工作出现“真空”，实现工作人员“一专多能、一岗多责”，保证信息技术岗位工作的连续、畅通，AB角岗位互补的方式，有效推进信息化工作岗位融合，以促进共同提高、共同进步，加强工作运行的相互保障与相互配合，主动完善系统集成环境下的人员技术能力准备。我们要做的精细化管理，是以规范化为目的、标准化为前提、数据化作保证、信息化为手段的精细化。坚持完善制度和落实执行，在补充管理细则的基础上，强化健康、安全与质量体系在信息化基础管理的指导作用，不断落实运行管理标准化和规范化的工作要求。通过全方位的管理办法，在系统应用上规范业务流程，提高业务工作运行效率，规避业务运行风险；配套的安全管理制度，在信息安全上通过制定相应的标准，一定程度上避免信息安全事故的发生，提高信息系统运行的稳定性；结合信息系统运行维护管理，在系统运行与维护上，明确责任、制定流程，提高系统的利用率和可靠性。通过上述各领域制度的建立和流程的规范，强化系统应用、网络安全、设备维护等方面的管理。同时结合运行实际，全面加强信息化应用考核力度，不断缩短考核周期。从月考核转变为周考核，考核结果按周通报并与绩效挂钩，从管理、运行、服务到培训，实施全方位、有重点的规范引导和跟踪考核，有效激励组织与个人的工作效能。
三、多管齐下、抓好培训
提高队伍素质是“三基”工作的重要内容，是增强企业综合实力的重要体现。作为信息部门，知识更新日新月异，必须多管齐下，齐头并进，才能真正发挥好服务职能。在组织培训的过程中，充分发挥每一名员工的积极性，做到人人参与、覆盖全员，不存在“盲区”，也不出现“特区”，形成上下统一、步调一致、整体联动的局面。从思想上，形成学习知识，营造一种讲学习、比学习、崇尚学习的良好氛围，广泛宣传学习的理念和意义，让员工明白，学习是创新的源泉，学习是实现个人价值的阶梯，学习是利于不败之地的法宝。从管理上，明确责任，建立提高员工素质的渠道，切实提高员工基本技能，建立畅通学习渠道，保障目标实现。同时，企业总部层面设置培训专职人员，基层单位设置培训兼职人员，负责信息化工作基础知识、系统应用等方面的培训工作。
四、资源共享、完善服务
企业的发展和信息化本身的发展都需要有效整合资源，形成共享服务的支持能力，最大限度的发挥整体优势。设立信息技术支持专业团队和地区级信息系统运维人员，为全企业范围内提供专业化的信息技术共享服务。信息系统中的数据是企业的公共资源，为相关业务应用提供共享服务；各级机房等物理设施提供统一的基础设施服务并提供安全畅通的网络共享服务。
“三基”工作及精细化管理，并不需要风风火火，显赫一时，但他像身体中流淌的血液一样无比珍贵。在今后的工作中，要不断强化危机意识、责任意识、创新意识，以“三基”工作及精细化管理为重要抓手，加快转变发展方式，不断提高服务质量和服务水平。继续大力加强基层建设，提升信息化服务人员队伍的竞争力；继续大力加强基础管理，不断提升辅助支持业务运行的综合能力；继续大力实施员工培训，提升专业团队自身素质。努力做到精细研究规划，及时调整实施策略；精细现场管理，切实提高设备使用率；精细投资和成本管理，严格控制费用支出；精细基础管理，不断提高管理效率和效益，为企业加快服务转型、开创工作新局面做出积极贡献。