医院后勤队伍建设与医院后勤服务

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摘　要：医院后勤服务是医院的重要支持保障系统，是医院管理的重要组成部分及医院发展的重要内容。本文从医院后勤人才的培养与提高、创造良好的人才成长环境等方面，讲述了医院应如何以人为本，建立一支政治思想觉悟高，业务素质优秀的后勤队伍，以适应医院的发展的需要。

关键词：后勤队伍建设　人才培养　后勤服务

医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，其工作水平直接影响到医院医疗质量和经济效益。随着医院管理体制改革的不断开展，社会对医院后勤服务的要求日益提高，后勤管理工作的作用越来越突出。后勤管理已不再是单纯的事物管理，更不是经营管理，它必将被科学化管理所取代。充分发挥后勤管理的功能和作用，是医院管理中必不可少的内容，同时后勤队伍的人员素质直接影响到医院管理工作，因此，如何提高后勤职工素质，如何提高医院后勤管理水平，是值得我们深思的重要课题。

1.加强思想政治工作及职业道德教育，激发主人翁责任感

思想政治工作是精神文明工作的一项基础性工作。应该贯穿于整个后勤管理过程中。通过对后勤职工的思想政治教育，牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的爱院观念。不断升华思想境界，净化心灵，提高觉悟。同时着力进行经常性的后勤职业道德教育。增强工作责任感和使命感，帮助职工正确认识后勤工作的地位、作用和意义，培养积极向上的人生态度，抛弃“后勤工作没出息”的错误思想，做到爱岗敬业，甘当衬托红花的“绿叶”。

2.强化服务意识，主动服务于临床一线

2.1 树立以人为本的服务理念

人文性是医院文化最显著的特征，坚持“以人为本”，为医院临床提供“人性化”的后勤服务[1]，是后勤管理的主基调。为病人提供服务的好坏直接影响到医院的社会声誉和经济效益。要更新服务意识，转变服务观念，倡导职工变“要我服务”为“我要服务”。一切以方便病人为前提。在可能条件下为病人创造良好的就医环境，把为医疗、临床服务放在第一位，主动服务于医疗一线，做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想。为确保服务取得实效，在服务内容、方式、层次上下功夫，一切从实际出发，措施切实可行。彻底改变过去那种消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。完善对内服务机制，建立巡查制度，主动深入科室，认真听取意见，发现问题及时解决，从细微处着手，将后勤服务引向深入。

2.2 强化安全意识，牢固树立“安全第一”的工作思想

根据各工作岗位制定相关专业安全操作流程，将安全管理理念渗透到各项工作中去，确保后勤各项工作的有序进行。开展安全生产注意事项，强化安全生产意识，做到防患于未燃。

2.3 增强成本意思，使后勤运行向节能减排阔步前进

医院的建设要投入大量资金，医院运转也需要大量资金的投入，在目前卫生资源十分有限的情况下，提高“财”“物”资源的使用有着十分重要的意义，近几年来，我院后勤各部门加强计划，规范运作，注重成本核算，严格预算，在节能减排方面取得了较好的受益。

3.提倡学知识、学文化，加强专业技能培训

后勤服务的质量和及时性非常重要。后勤工作人员不仅需要饱满的工作热情、良好的服务态度，还需要具备丰富的专业知识、熟练的专业技能。要大力提倡自学成才。积极组织和大力支持后勤人员参加各类文化知识学习。强化岗前培训和在岗培训，鼓励采取多种形式学习新知识，掌握新技术。随着医院领域的不断拓宽，对后勤人员文化水平、知识层次、专业技能提出了更高的要求。我们讲管理就包含了医院后勤人才队伍建设，注重人才也就包括后勤的人才，坚决克服以往认为后勤就是简单的修补打杂、医院其他岗位胜任不了的人员就到后勤部门、只要肯干活就行的落后意识。必须看到，随着医院现代科技的发展和不断更新的新技术项目，医院管理对建筑、水电、燃气蒸汽、冷暖以及设备维修、维护、保养技术人才急需，而且对他们的要求越来越高。所以必须使职工全面认识市场竞争的激烈性，激发为适应现代后勤工作，为确保自己生存空间而努力提高自身素质的紧迫感。

4.深化后勤改革，提高后勤人员的积极性

医院后勤必须加快改革步伐，加强人事、分配制度等一系列配套制度改革。在后勤人员中形成竞争上岗，择优录用，能者上、庸者下的良好氛围。工作成绩突出，贡献大者应给予奖励或重奖，在职称、职务、聘任、奖励、晋升上优先考虑；而对那些工作不负责任、服务态度差、怕苦怕累、不胜任工作者，给予降级、降薪甚至下岗，实行优胜劣汰。制定切实可行的定岗定编方案，做好减员增效，下岗分流的工作。真正做到“因需设岗、以岗定人”，不断探索后勤社会化的道路。在内部分配上不能忽视后勤职工的辛勤劳动。在奖金、业余服务报酬等方面，对后勤人员应采取有效地发放办法。同时，提倡“今天工作不努力，明天努力找工作”的口号，增强忧患意识和危机感，只要机制到位，措施得力。就能充分调动后勤员工学习知识、钻研业务、努力工作的积极性，就能充分发挥后勤职工的主观能动性。从而更好的为广大患者及职工提供优质、高效、低耗的后勤保障。

5.从严治理，建立健全规章制度

制度化管理是现代管理学的重要理念之一。作为涉及面较广、人员较多、机构较复杂的后勤部门，要想管理好，必须建立相应的规章制度，以人为本，用制度约束、规范人们的行为，从而 确保“后勤为医疗服务”，“医疗为病员服务”，全院“以病人为中心”的目标实现。首先，应制订切实可行的后勤各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位都有章可循，形成较为完整的规章制度体系。其次，要使制度具体化，围绕后勤任务目标，确立全方位的制度落实目标，使其具有实际的针对性，做到制度目标对应任务目标。再则，必须严格要求、严格管理，提高规章制度的严肃性、权威性，提高执行规章制度的自觉性，努力做到制度面前人人平等。

6.严格考核，完善后勤监督机制

后勤工作繁杂而琐碎，在整个工作过程中，需要建立一项完整科学的考核办法来实施监督、制约。通过考核来检验员工的职业道德、工作效率、工作质量、经济效益、成本消耗、工作状态、满意程度等。考核的结果与经济直接挂钩，与职称评聘挂钩，真正做到奖勤罚懒、奖罚分明。彻底摒弃干好干坏一个样、干多干少一个样的怪现象。当然，要真正发挥考核监督机制的作用，还必须加大检查、考核、监督力度，尽量细化、量化考核指标，做到量化到岗、考核到人。尤其要充分发挥民主监督与舆论监督作用，设立投诉电话、举报箱及网上测评等。只有严格的考核才能够提高职工的工作质量、工作效率，充分挖掘职工的工作潜力，也可以促使职工及时发现问题，克服自身不足，转变工作作风，提高服务水平。

总之，后勤工作的好坏直接影响到医院各项工作的效率与质量。当前，改革不断深化，对后勤管理科学化的要求不断提高，而医院老的一些后勤运行体制，与医疗卫生事业其它方面的改革与进步相比相对滞后[2]。不断提高自身素质和基本技能，培养一支一专多能复合型人才队伍，确保后勤管理方案全面、优质、高效实施， 渐进式改革比较适合当前医院改革的实际[3]。

参考文献：

[1]王香平，赵国光，尹长文，等.以人为本细化服务构建和谐医院.中华医院管理杂志，2007；23（1）：8-11.

[2]苗志敏，赵世华.改变医院后勤管理机制提高服务质量.中华医院管理杂志，2000，16(8):468-469.

[3]赵伟力，邢永杰.医院托管实证研究.中华医院管理杂志，2006；22（1）：16-19.