秘书工作“五味”论

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秘书工作是对个人品质、业务能力各方面要求非常高的工作。有人将秘书工作戏称为“万金油”工作。意指：从事秘书工作的人，应懂应会的知识应当全面、深入。笔者从事秘书工作7年，深深体会到从事秘书工作，不仅仅是对个人知识、能力的全面考察和提升，而且更是对个人意志、品质的考验和锤炼。人们在日常生活中离不开“酸甜苦辣咸”五味。通过秘书工作多年的体会，窃以为，秘书工作具备“五味”之精神。

一、酸。一是秘书工作应有文人之“酸”。首先这是由秘书工作的性质决定的。秘书之“书”，意味着要与文字打交道。文字工作是秘书工作的基本内容。作为秘书，文字工作主要涉及两个部分：一是记录、抄写工作；二是公文、讲话稿的撰写工作。记录工作要求秘书能准确、迅速、无遗漏地记下领导的讲话内容；抄写工作要求秘书字迹工整、字体优美，给人以美感。公文、讲话稿的起草要求秘书殚精竭虑，反复推敲，不厌修改。其次这也是由高校的性质决定的。高校是知识分子的聚集地。从事秘书工作每天要同在某一专业领域的专家、学者打交道。需要有一定的知识修养，深切体会师生员工的所想、所感，才能同教师、学生有共同语言。二是秘书工作应有收敛固涩之“酸”。“酸”在药理作用上有收敛固涩之功效，秘书工作也应有锋芒收敛的气度。秘书作为领导身边的工作人员，一言一行从另一个侧面反映着学校、校领导的形象。同时，秘书工作有一定的机密性，能接触到其他人不知晓的机密，观察到别人看不到的领导的另一面。秘书应当时刻注意自己的言行，做到不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看。三是秘书工作要有忍受之“酸”。在日常工作中，秘书难免会受到来自领导的批评，有时这种批评可能是不恰当的。作为秘书会感到委屈。在这种情形下，秘书应从领导的角度出发，体谅和理解领导，忍受些委屈，而不应当不顾后果地与领导争论正确与错误。学会保持平常心，调节心理，控制自己的情感。

二、甜。“甜”总是给人一种愉悦的感受，有“美好”之义。秘书工作之“甜”首先是喜爱这项工作。怀着感情从事秘书工作与把秘书工作仅仅作为“工作”来对待具有截然不同的效果。带着感情从事秘书工作，把秘书工作不仅仅作为一项“职业”来看待，而更是作为自身价值实现的方式和目标来践行，把自身与工作合为一体，融入到工作中，在工作中享受快乐。其次，秘书工作之“甜”是一种达观、向上的态度。“态度决定一切”。秘书工作是清贫的工作，但在工作中不能斤斤计较，对人对事应包容、信任。在工作中应保持乐观的情绪，锻炼自己的坦荡胸襟，锤炼自身的蓬勃的朝气、昂扬的锐气和浩然的正气。第三，“甜”即“甘”。秘书工作要心甘情愿做，增强工作的主动性。秘书工作常常是“事找人”，而非“人找事”。秘书每天面临着庞杂的事务，处理这些事务常常是被动的。但这不意味着秘书工作没有主动性。秘书完全可以充分发挥自身的主观能动性，高效地开展创造性工作，由“事找人”变为“人找事”。比如：在工作中，为领导决策创设良好的工作环境，帮助领导解决琐碎的事情，使领导集中精力抓大事；在执行领导和办公室的指令中，改进执行方法，创造性地优化现有方法，“多快好省”地完成工作任务；在调查研究中，提前做好工作方案，主动出击，当领导需要时，随时拿出方案；提高秘书工作的科学性、有效性，避免当一天和尚撞一天钟现象的发生。

三、苦。作为感受，“苦”难以让人接受，但苦在药理作用上却能清热泻火。俗语云“艰难困苦，玉汝于成”。秘书工作是“苦差事”。正因为是“苦差事”，所以秘书工作也是最锻炼人的差事。从事秘书工作一要能吃苦，二要勤奋。无论是撰写讲话稿，还是会务接待工作，还是调研、工作，每一项工作都有难度。撰写讲话稿，要达到“语不惊人死不休”，经常要通宵达旦，冥思苦想。撰写的稿子，有时还会被领导全盘否定，推倒重来；接待工作，要做到细致、细致、再细致，殚精竭虑，接待环节要做到环环相扣，保证不出一丝纰漏；调研工作，要深入基层，查实情，访民意，防止走马观花；工作要做到热情、周到，有时还要忍受对象的打骂。不论哪一项工作，均要求秘书有能吃苦的精神，有“咬定青山不放松”的意志力。除了能吃苦，秘书还要勤奋。要做到“脑勤”“眼勤”“手勤”“腿勤”。“脑勤”是善于站在领导的角度思考解决问题，当好领导的左右臂膀，做好领导的参谋助手。“眼勤”是对事务反应的灵敏度。能对事物的性质和发展变化有相当的敏锐力，能迅捷地领悟并抓住事物的本质，看清它的发展变化趋势。“手勤”是对事务的快捷准确的执行力。对领导布置的任务能迅速、准确地完成。“腿勤”是保证上下沟通渠道的畅通，促进信息流的快速运转。通过“苦”的锻炼，必将“天降大任”，自身素质和能力获得很大提高。

四、辣。“辣”对人体感官有一定的刺激作用，“姜桂之性，到老愈辣”。秘书工作的方式方法要“老辣”。一是在文稿起草上要老练刚劲、收放自如。对语言的使用应达到纵横捭阖、信手拈来的境地。二是在事务协调上要圆熟有度、张弛自如。一般认为，秘书工作难度较大的工作就是协调工作。协调好了，是领导指挥得当；协调不好，会被人嗤之以鼻，陷入“拿着鸡毛当令箭”的尴尬境地。实际上，在协调上应注意针对不同事项采用不同的协调方法，做到“具体问题具体分析”。在协调工作上采用“明”“暗”“热”“冷”“硬”“软”等多种协调手段结合的方式进行。“明协调”就是通过会议的形式“当面锣，对面鼓”进行协调；“暗协调”就是通过个别谈话、电话联系等方式一对一进行协调；“热协调”是把握好时机，用“趁热打铁”的方式协调；“冷协调”是对不易立即做出决定的事务进行冷处理，待过一段时间或考虑成熟后，再进行协调；“硬协调”是根据制度的明确规定或领导的指示，利用行政的强制力和权威性进行的协调；“软协调”是借用舆论、道德等无形的力量进行的协调。通过多种协调方式的熟练运用，使部门、人员之间在工作上分工配合，密切合作，克服困难，井然有序，步调一致地为完成目标而齐心努力，真正起到凝心聚力的作用。

五、咸。咸的主要来源是盐，盐是人体必备不可缺少的基本物质。同样，不断学习也是秘书的必备课程。就如同人体缺盐会虚脱一样，秘书不学习，会“嘴尖皮厚腹中空”。古人讲“非学无以广才，非学无以明识，非学无以立德”。要每天抽出时间，认真学习。一要学习书本知识。首先要学习秘书学的知识，补充完善自身的知识结构。许多从事秘书工作的人员并非是秘书专业出身的，大多是属于“半路出家”，这就更需要补充秘书学的营养。通过有目的、有计划地研读秘书学的有关知识，丰富自己对从事职业的深刻认识，能有效地提高自己的职业技能和技巧，取得事半功倍的效果。其次，要博览群书，广泛涉猎。秘书是一个综合性很强的工作，对个人知识面的要求较高，不能讲“上知天文，下晓地理”，也要求对众多学科领域都略知一二，这就要求秘书人员时刻不能放松对自身的要求，努力涉猎知识。二要在实践中学习。学习的目的不光是为了认识世界，更重要的是要改造世界。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。学习书本知识是对间接经验的学习，在实践中践行是对直接经验的学习。只有实践，才能避免“纸上谈兵”，做到理论联系实际，真正提升自身处理和驾驭复杂问题的能力。三要反思。“吾三省吾身”。反思将感性知识再次上升为理性知识的过程，是实现认识的再次飞跃。通过实践中的反思，总结自己在秘书工作中的成功经验和失败教训，提升自己分析和解决问题的能力，最终练就一身过硬的功夫和本领，大大提升自身的气度和修养。

大病保险解读

人力资源和社会保障部副部长胡晓义近日在国新办召开的新闻会上说，大病保险不是整个花费报销50%，而是在基本医疗保险已经报销的基础上超出的部分，只要是合规的支出，再报销至少50%。

胡晓义说，不管是城居保还是新农合，在制度范围内的住院报销标准普遍都达到了70%左右，就是超过70%以上的部分再报销至少50%的合规支出，这样就可以减轻个人遭遇大病后家庭承担的经济负担。他说，目前基本医疗保障体系已经覆盖了13亿以上的人口，少数群体得了大病，虽然基本医保报销了，自己负担的部分仍然很多，给家庭生活带来了困难。为此，我国采取了上述叠加报销的制度。

胡晓义强调，这件事是政府主导的社会福利政策和市场运作相结合的管理机制。虽然是商业保险公司经办，但不是商业保险，是政府主导的一项基本公共福利政策，资金来源是从城镇居民医疗保险、新农合的结余资金里拨出的。在基本政策制定标准的确认、组织协调方面，政府都要发挥主导作用，而且要实行更加严格的监管。政府的有关机构要与商业保险机构签订实施协议，按照协议来操作。