浅议调度辅助决策系统和服务热线系统在应急供水事件中发挥的重要作用
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇浅议调度辅助决策系统和服务热线系统在应急供水事件中发挥的重要作用范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
最近几年来，我国突发性水源污染事件频频发生，造成城市大面积长时间的停水事件屡见不鲜，给城市供水安全造成了严重威胁，给人民生产生活带来了极大的影响。突发水源污染事件的发生，目前还难以做到完全避免，对于城市供水企业来说，在未做到完全避免上述突发污染事故的现状下，关键是要完善应对突发污染事件的应急措施和技术手段，建立从水源到水厂直至管网中用户的多级屏障，积极应对供水水源污染，最大限度减小突发性污染造成的损失及影响，维护社会稳定。
目前，邯郸市的供水保障任务主要是由三堤水厂和铁西水厂共同担负。三堤水厂为地下水厂，水源取自42公里外的峰峰羊角铺村附近深层地下水。铁西水厂为地表水厂，水源取自56公里外的岳城水库。两座水厂的日供水能力分别是27万立方米和20万立方米。目前，市区的日均用水量为20万立方米左右。为平衡全市供水压力，一般每个水厂担负10万立方米/日的供水任务。如果一座水厂因水源异常或水厂停电等故障情况停止运行，另一座水厂单独运行时，也有能力承担全市供水保障工作。
为加强生产调度的合理性、可靠性、及时性、科学性，完善服务热线满足用户各种用水服务需求的职能，我公司于2012年对生产调度辅助决策系统和热线暨CRM系统进行了升级改造。
一、生产调度辅助决策系统的主要功能
数据采集与监视。设立三级通讯机制，由一级系统水源地、加压站数据上传到二级系统水厂中控系统，水厂中控系统整理后上传三级调度系统的数据采集模块，该模块主要用于自来水管网数据采集点的监测控制与数据采集。通讯采用企业调度VPN专线，数据采集系统将水厂DCS系统采集的生产实时信息传输到总公司调度中心，一方面将数据传输到监视终端上，另一方面将数据保存到数据库中，供调度及决策使用。
供水计划预测。根据调度基础信息，以及短、长期供水负荷数据及天气、水文等历史数据等信息，作出全市用水需求预测；同时对来自计划管理子系统的制水计划、经理层的特定指令，结合短期用水量进行预测；实时准确地确定在任意时段的用水量，从而能正确地调度指令，及时调整各个水厂在任意时段的供水量。在保证合理水压的前提下，最大限度地节约能源，达到降低供水成本的目的。
调度系统融合了已投入使用的大表流量系统、管网测压系统和GIS系统，把以上系统的变化因素和用水量的历史数据等因素综合考虑在一起，为优化水量调节提供参考依据。
报警管理功能。通过采集模块对各项生产信息的实时情况的采集，设置报警范围值，超出范围系统会主动及时报警。针对这些报警信息可以根据不同警告级别采取不同的处理手段进行调度处理，使供水调度更加科学合理。
生产统计功能。主要是完成对日常生产的水量、原材料（电耗、氯耗、矾耗）消耗等生产技术指标的统计 ，并与计划及去年同期对比，形成日、月、季、年等各类基础报表，为管理人员提供分析整个公司各个阶段的生产状况的数据。
能耗分析功能。调度系统通过长期采集不同水泵开停组合下各类调度优化方案中用电情况不同，通过负载平衡分析给出省电节能模式，优选出既满足生产调度需要又能达到节能降耗目的调度方案，实现企业节能降耗的目的。
应急预案库。系统里存有各类优化方案和异常状况下 的应急预案，当供水生产遇到各种类似情况，尤其是碰到重大异常情况时辅助调度人员进行科学合理的进行应急生产调度。
供水调度辅助决策功能。依据历史供水数据及天气、水文等影响供水负荷的诸多因素，建立了科学合理的预测模型，对未来24小时的供水负荷进行较为准确的预测，制定出辅助调度预案，为调度人员科学合理的调度提供决策依据。
二、调度系统和热线系统在水源污染事件中起到的重要作用
2013年1月，一场突如其来的上游水源污染事件，给邯郸市的城市公共供水带来了前所未有的冲击和考验。由于铁西水厂水源岳城水库上游浊漳河水质受到污染，为了确保出厂水水质，经市政府同意，担负主城区50%以上供水任务的铁西水厂紧急关闭，改为全部由三堤水厂采用羊角铺地下水源单独供水。
在此严峻时刻，公司刚刚投入使用的调度辅助决策系统和服务热线系统发挥了重要作用：
针对供水工作实际，公司近年来先后修订建立了4大类10项供水应急预案，调度系统根据这些预案建立调度应急预案库，库里存有历史上成熟的调度方案，各类优化方案和异常状况下管网的实际运行方案、案例。调度决策系统与应急预案库相结合，在调度系统里形成了互相关联的一套应急调度体系。
在事件突发的情况下，通过比拟相似的外部环境变化给生产带来的影响条件，调用2012年公司对两个水厂互为备用、独立运行中铁西水厂停产、三堤水厂独立承担了全市的供水保障任务的应急演练测试数据，调度人员以调度系统制定出的辅助生产调度应急预案为参考，科学合理的进行应急生产调度，逐步增加羊角铺水源地机泵运行数量，三堤水厂的供水量逐步达到主城区日常供应水平，实现了市主城区无缝隙供水的目标。
通过调度系统对供水生产运行状态和管网运行的“监视、监控、调度、管理”一体化管控，为准确、科学决策提供了依据和参考。公司调度人员根据此系统直观、动态、实时反映的供水情况，对三堤水厂和羊角铺水源地进行机泵调整和管网压力调控，大大缩短了调度指挥时间，保证了水厂以及管网的安全，使市区压力最大限度的恢复平衡。对单水厂供水后，市区管网局部压力不足的区域信息通过调度系统融合的管网测压子系统进行了迅速统计，公司对这些区域立即采取了现场送水、调整二次加压等手段，充分保证了群众的用水需要。
调度预案辅助决策功能。通过目前水厂的进厂流量、清水池水位、出厂流量、压力以及水源地取配水时间、供水管网压力等条件，调度系统制定出下一时段的调度辅助决策预案，为调度人员提供调度决策依据。为减轻三堤水厂压力，保障高峰时段供水安全，公司利用已经建成的应急回流设施，根据调度辅助决策系统提供的“应急回流供水方案”。在夜间用水低峰期，铁西水厂清水池从管网回流2万立方米成品水进行储备，在次日用水高峰期两个水厂共同加压供水，保证了主城区用水高峰时期的管网压力。在整个应对处置过程中，科学的调度指挥发挥了不可替代的关键作用。
利用调度系统融合的管网测压系统和GIS系统，调度指挥管网维护人员在铁西水厂关闭后迅速定位、合理调整管网阀门实现管网压力平衡。由于三堤水厂位于邯郸市区南部，通过调节南部和西部供水区域交集处的联络阀门，改变了管网原来的水流方向和管网压力分布，使三堤水厂供水向原来由铁西水厂承担的西北部地区补水、增压，保证了市区西北部压力里的均衡。新系统提高了突况下通过调节管网阀门实现水压调节的应急反应速度。
调度系统中供水预测分析功能为应急状态下调度预案的制定提供了科学合理的依据。供水预测分析功能就是系统通过长期采集的数据在后台形成本日、周、月、季供水情况表、同条件日供水情况表等一系列图表，加入气象因素、社会因素等特定因素由此形成下一时段、下一日的供水形势预测。通过供水预测分析，确定了下一日的用水量，为应急情况下科学合理的生产调度工作赢得了宝贵的时间。
供水服务热线即CRM派单系统在这次应急事件中起到了很好的水情统计和舆论导向作用。
新建立的热线系统大大提高了热线对外服务的处置能力。事件中每天的接单量由平日的100余件猛增到近2000件/日，用户来电首先进入热线系统语音提示，收听到了实时播报当日重大水情公告，大大减轻了热线人员的工作强度。
热线系统的业务录入、统计、分析功能对水质事件期间群众反映的各种问题进行分类汇总，为及时应对出现的不同情况提供了一手资料。
接线员们通过热线系统规范化的服务，真诚、准确和耐心的解答群众来电，使市民群众对事态有了正确的认识，对公司采取的各种举措表示了理解和支持。在逐渐恢复常压供水的后期，通过热线系统中客户管理功能对事件期间统计归类用户进行回访，使群众从心里感觉到了自来水人认真负责的态度。
在水源突发污染事故频频发生，供水系统逐步采用多水源、多水厂联合供水的趋势下，科学合理的调配各水源在各个供水时段的供水量和供水压力，规避了某一水源突发污染事故造成大面积停水的风险，最大限度的保障居民安全用水，提高城市供水安全。
供水调度辅助决策系统和供水服务热线系统通过不断的积累数据和完善功能、持续开发，在企业的生产和服务环节将发挥更加重要的作用。