旅游解说系统规划及建设研究

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摘 要：合理的旅游解说系统，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体形象和品牌塑造。规划完整的解说系统对内涵丰富、涉及专业性极强的景区尤为必要。可构建交通导引解说系统（包括景区内外）、景区解说系统（景点牌示系统、智能解说系统、人员解说系统）、接待设施解说系统等全方位的立体解说系统。

关键词：解说系统；旅游地；牌示

中图分类号：F590.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）6-0053-01

旅游解说系统作为一种媒介，在游客和旅游目的地之间架起一座桥梁，发挥信息、引导、教育、娱乐和启发的功能，帮助游客很快融入环境、获得知识、修正行为、提升情感，同时旅游地的管理者也利用解说系统达到管理游客行为的目的，使旅游目的地获得可持续发展。通过合理的旅游解说规划设计，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体形象和品牌塑造。旅游解说系统从提供信息服务的方式、角度来看，可以将旅游解说系统分为向导式解说系统和自导式解说系统两类；从空间上一般由四部分构成：交通网络导引解说系统，景区解说系统，接待设施解说系统，游客服务中心以及外部协作解说系统。其中景区解说又包括软件部分（解说员、导游员、咨询服务等）和硬件部分（导游图、导游手册、牌示、语音解说、视频解说、多媒体解说等）。

1 交通网络导引解说系统

交通网络导引解说系统包括节点和路径两方面的解说。交通节点是游客的集散地，游客经由节点进入城市和景区，并从中感知到对旅游景区的第一印象，所以节点中各部分的解说在系统总体结构中的作用不容忽视。

1.1 景区外部的主要交通干道标示解说

在游客进入和中转的交通枢纽、节点和沿途设置引导标识牌、或者物联网感应器等，对游客行进沿途和节点做出具特色的导引解说系统。在景区附近所有可能的交通节点设置引导指示牌，进行交通路径导航。同时，吸引部分潜在游客对景区的关注，使得部分人员在指示牌的引导下进入景区消费。

1.2 景区内部交通网络路径的解说系统

设立一定引导性的解说牌示，显示不同旅游路径、所在位置、目的地、方向和距离。此外作为部分险峻地势还应有不少安全牌示和警告牌示，从而进行良好的游客管理和疏导。

1.3 交通网络导引解说系统建设具体工作

①统计交通节点个数、需要设置交通引导牌或感应器的个数。如根据不同功能设置交通引导牌“前方路口左转，距仙女山5 km”。“前方路口靠右直行，距仙女山1.5 km”。

②在交通干道设置电子交通公告牌。通过实时更新的信息，公布旅游景区附近交通情况。

③统计设置旅游欢迎指示牌。如“仙女山国际旅游度假区欢迎进入重庆武隆”。

④统计设置内部交通引导指示牌。明确地点位置、旅游路径、前方景点的距离，附加二维码，供游客扫描获取信息，以及设置安全告示牌等。

2 景区解说系统设计

景区内部解说系统一般由软件部分和硬件部分构成，软件部分指导游员、解说员、咨询服务等具有能动性的解说，硬件部分也即自导式解说系统，有导游图、导游画册、牌示、电子显示屏、多媒体触摸屏等，提供文字图片、幻灯片、语音解说、视频解说、多媒体解说等多种表现形式。

2.1 标示牌规划

①全景牌示：在仙女山的门户的全景牌示设计作为景区整体形象的浓缩展示，是策划设计的重点，需要制作精致，与仙女山的整体环境相融合，从牌示材质、色彩、图示、文字解说上要做到精益求精。

②指路牌示：向游客清晰、全面、直接地表示出方向、前方目标、距离、旅行时间等要素。

③景点牌示：这类牌示用以说明单个景点的信息，可以体现解说系统的教育功能。除了外形的独特设计，景点牌示的文字图片信息内容十分重要，这是在传统旅游解说系统中起到关键性作用。

④其他牌示：作为地势奇特的喀斯特景观，部分地段需设置忠告牌示，告知游客各种安全注意事项。景区内各种服务功能建筑物的导引牌示，如厕所、餐厅、小卖部、停车场等牌示则需简明、形象、生态。

2.2 智能解说系统

利用景点二维码、景区APP应用等技术，对景点进行智能解说系统，旅游者可以通过扫描二维码、点击景区APP，获取文字图片、音频视频等解说信息。在外形和内容设计上应突出其核心吸引力和景区整体形象。

2.3 人员解说服务

对景区导游讲解人员进行系统培训，提升导游从业人员的解说服务能力，使部分解说员具有外语解说能力。同时，强化解说内容、解说方式、工作态度等的素质提升。

2.4 景区解说系统建设具体工作

①统计设置各种景区指示牌。包括全景牌示、指路牌示、景点牌示、其他牌示，制作中英文对照信息牌示。

②整理文字介绍。包括讲解导游词、景点文字介绍、设施文字介绍等。

③构建智慧旅游解说系统。包括音频解说内容、视频介绍内容、互动多媒体内容、二维码、APP应用等。

④导游讲解人员培训。对景区讲解员、导游员、景区服务管理人员进行统一培训，提升景区服务意识和服务能力。

3 接待设施解说系统设计

接待设施解说系统主要指景区内部以及景区周边旅游者入住和到访的各类宾馆、旅馆、餐饮设施、旅游购物场所的解说系统。仙女山风景区及周边的餐饮、娱乐、住宿等接待设施的解说系统在美观、便捷、内容等方面有待提升，解说形式应与仙女山的环境机理及发展定位契合，整体布局，各显特色。如宾馆内的牌示应体现出在仙女山整体背景下的自身主体特色，饭店内的菜单设计可结合现代信息技术、考究的解说载体、富有传奇色彩的解说信息，甚至完善的中英文对照，凸显仙女山的自然神奇与休闲动感。

3.1 APP应用展示

通过APP应用软件，将景区及周边的餐饮、娱乐、住宿等接待设施进行集中，显示地理位置、服务内容、服务特色、价位等信息，为游客提供选择的空间。

3.2 设置服务接待设施牌示

统计设置服务指示牌，包括指餐饮牌示、娱乐牌示、住宿牌示、厕所牌示、商店牌示等服务设施的方位。

4 游客服务中心

在武隆仙女山景区入口应设立游客中心，内设问讯处、接待室、导游接洽室（配备熟悉景区内的自然景观、风俗民情、土特产品等内容的专职导游），旅游资料存列室（如制作景区沙盘、旅游景区挂图、旅游特色产品展示），智能解说系统展示区（如3D导游以及展示喀斯特自然风光、神话传说等地理环境的4D影视等技术运用）。游客中心应经常向游客提供旅游印刷物，可供游客随身携带，这是一种重要的自助游客信息支持方式。

参考文献：

[1] 梁莺莺.生态旅游区环境解说系统规划与设计研究[D].北京：北京交通大学，2008.