浅析如何提高图书馆借阅流通部读者服务工作
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[摘要]当前高校图书馆的建设着重于两方面：一是书籍的管理；二是读者的服务。而图书馆工作的重点就是服务内容不断创新，以满足不同读者的不同需求。流通部工作是图书馆为教学科研服务的窗口，是师生通往图书文献资料的桥梁，图书馆的核心竞争力在于如何利用资源，所以，如何更好地提高读者服务工作的质量和效益，最大限度地发挥图书馆文献资源的使用价值尤为重要。
[关键词]高校 图书馆 流通部 读者服务
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）04-0126-01
一、基础服务是做好读者服务的前提和保障
（一）安装检索机，方便读者检索
设立检索机的目的是让读者能够查询图书馆最新书动态及查找自己感兴趣的图书信息，减少在图书室内查找图书所浪费的时间，并且能够查询自己的图书借阅及归还日期，避免造成图书过期产生罚款。
（二）环境设施规划，营造学习氛围
读者进入图书馆第一眼就能看见图书馆整体平面图，让读者对图书馆布局一目了然，在图书馆各个借阅室明示读者借阅规章制度，让读者对图书馆的借阅规则有个清晰的认识，同时自觉维护馆内环境设施，禁止喧哗嬉闹，使读者能身处良好的学习环境中，快捷有效地利用图书馆各项资源，这将是高校图书馆为读者服务的理念之一。
（三）维护本岗工作环境，养成良好的个人习惯
流通借阅工作中，环境卫生可以影响读者的情绪，所以要保持工作台整洁有序，室内卫生清洁，不定时地进行书架整理，将错架、乱架图书及时归位，给读者创造优越的学习环境。工作人员服装整洁整齐，不化浓妆，以良好的精神面貌服务每一位读者。
二、加强借阅流通管理人员自身素质
对于学术和技术结合性比较强的借阅流通部工作，其工作人员必须不断提高自身素质，不断巩固本专业知识，同时要掌握心理学、管理学及新兴学科、交叉学科知识，这就要求流通工作人员必须做到以下几点：
首先，要具备为图书馆事业奉献的责任感，流通管理人员应有爱岗敬业，甘为“人梯”的奉献精神，对本岗工作性质有清晰的认识，以保证读者利益为前提，养成微笑服务的习惯。
其次，能熟练操作流通借阅所有程序，进一步扎实本岗基础业务能力，不断地强化专业知识，更新拓展其他相关学科领域。懂得使用中图法分类体系，研究分析馆藏及图书馆事业发展前景。
第三，要具备与读者交流和沟通的能力，掌握读者心理动态，了解读者需求，努力打造一支全新的流通服务队伍。例如：工作人员在处理有些读者的一些超出服务常规咨询的情况就显得力不从心，无以应对，形成工作被动的局面，影响流通工作人员服务质量。
三、加强流通部工作人员服务意识和创新能力
首先，服务是图书馆的立足之本，工作人员对于每一位来到图书馆的读者都应该以礼相迎，漠视读者的存在会让读者产生厌烦的心理，从而导致读者对图书馆这个大环境的厌倦，同样会产生对读者服务工作的负面影响。例如：与读者交流时使用不文明的语言会损害读者的自尊心；在工作中不论有无读者的情况都懒散、姿态不端正，在视觉上极其不雅；工作中说着与工作无关的话，打断了读者的思路，干扰读者的阅读情绪；这些都使得流通工作人员甚至是图书馆的整体面貌在读者的潜意识中直落千丈，严重阻碍读者服务工作的进一步深化。所以，要提高流通工作人员的语言、仪表、态度等方面的培养和锻炼。
其次，当今社会知识快速更新，流通工作人员要适应新形势、新技术环境下的图书馆工作需要。认真对待自身专业技能的缺失，努力学习新知识。在实际工作中，要注意了解读者阅读情况，掌握读者阅读需求和图书利用情况，对热门图书的种类有一个清晰的了解，尽自己最大的努力去满足读者对文献的要求，应当牢记以读者为中心的服务理念，在工作中树立最优质的服务形象，提供最具特色的个性化读者服务。
第三，借阅流通部是图书馆的生命线，是图书馆的前沿阵地，应始终坚持“一切为了读者”的原则。从实际出发，充分利用现代化服务手段，集思广益。不断采用灵活多样的服务方式，重视读者抱怨并采取及时妥善的补救措施，达成减少读者抱怨，提高读者满意度的目的。
由于流通部的工作人员处在服务师生的一线窗口，因此，面对广大读者要言谈文明、举止大方、态度和蔼、百问不厌、百答不倦。同时，面对一些违反图书管理规定，特别是盗窃、损坏图书的行为，工作人员要做到有理、有据，以批评教育为主，不以罚款为主要手段，使每一位读者顺心、顺意，永远都有宾至如归的感觉。另外，图书馆流通工作人员要以服务为荣、以服务为乐，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，就要把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。
最后，图书馆是为学校教学、科研提供文献信息的部门。21世纪是知识经济的时代，在当今图书馆的建设中流通部的服务工作将起着主导作用，要做好读者服务工作，提高读者服务质量，创新服务种类和内容，只有将读者服务和自身建设相互结合起来，才能加强流通部工作人员对读者的服务水平，更好地履行图书馆的育人职能，提升图书馆在学院发展中的地位。
【参考文献】
[1]秦晓凡.浅论如何提升独立学院图书馆读者借阅服务工作[J].中国新技术新产品.2008（5）.