听出『弦外之音

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成功的言语交际，不但要求说话者清晰完整的话语表述，也需要听话者正确快速的话语理解。

在日常交际中，需要说话者与听者都处在同一心理状态下，这样才可做到或协调或是同步。但实际上，听者在交际活动前的心理状态、在活动中的心理变化无不影响着其对说话者所说话语的理解。如果交际时听话者的心理状态不稳定，其感知力与评价力势必受到影响，也就无法准确理解说话者发送的话语信息。因此，听话者要正确理解对方所说的话语，首先必须给心灵装个“杀毒软件”，将那些不利于交际的心理“病毒”都清除，调整好心态，确立积极的倾听态度。要做到这一点，可以从以下几方面入手。

排除心理干扰

在言语交际的话语理解过程中，听话者存在着各种心理干扰：或者是因为受外界压力影响而情绪激动不能平静，或者是因为有紧急的事情要处理而心不在焉或着急、紧张等等。这些交际心理都会干扰对话语的理解，从而影响交际的效果。

有这样一个笑话：

朋友的儿子读高二，有天晚上打电话给女同学，很不幸被女孩的母亲接到。正为女儿成绩下降而苦恼的母亲一听是个男生，就非常警惕，很不悦地问道：“你姓什么？”

男孩儿说：“我姓魏。”对方的语气很不客气：“魏什么？”男孩儿更紧张了，结结巴巴地回答：“我也不知道为什么？我爸也姓魏……”

因为对方说话的语气很不友善，男孩儿心里很害怕，精神也就高度紧张起来，对方说“魏什么”，本是询问男孩的名字，可是男孩儿听成了同音的“为什么”，误以为是质问他姓氏的由来，为什么姓这个姓。这样的问题，除非是朋友之间闲聊，一般在陌生人之间是很少会问的，其实如果男孩儿不是这么紧张，只要按照人们说话的常理来推测，那么他就会明白对方问话的意思了。

消除心理定势

心理定势是影响人们认知的主观心理倾向，是听话者对于经验的依赖到了不自觉的无意识状态而形成的。由心理定势而产生的消极影响主要有以下三种：先入为主、以点带面和以己度人。所以在交际中，要想正确理解话语，就必须消除心理定势的这三种消极影响。

首先要克服先入为主。先入为主使听话者带有成见地听取说话者发出的话语信息，以至于听话者往往听而不闻，不能客观地领会话语信息。

先入为主而形成的成见会影响人们话语理解的客观性，导致理解偏差。所以，在言语交际中，听话者必须克服先入为主，克服成见。

其次要避免以点带面。在交际中，说话者的外貌、性别、地位、身份等都可能使听话者对说话者以点带面，形成某种偏见。生活中，以貌取人的现象很常见。而有时候，我们如果对一类人中的某些人有一个良好印象或不良印象，我们会不自觉地将这一印象推而广之，给这一类人中的其他人也贴上相同的标签。

例如：

一个大学生租了一间房。他想给房东太太一个好印象，于是编造说：“您知道吗，夫人？我从原来住的地方搬出来时，那个房东哭着喊着不让我走……”

“你住在我这里绝不会发生这种事，”新房东太太说，“在我这里，房客都是预付房租的。”

大学生本意是想说自己是个很好的房客，因此以前的房东非常喜欢他，舍不得他搬走。而房东太太或者因为以前租她房子的大学生常欠房租，或者是从其他人那儿听到过类似学生欠房租的事情，因而在她看来，大学生都是常常拖欠房租的，现在这个学生也不例外，他以前的房东之所以“哭着喊着”不让他走，乃是因为想追回拖欠的房租。这种心理定势使房东曲解了大学生的话语，很有可能使交际陷入尴尬境地，甚至僵局。

由上观之，在言语交际中，听话者还必须注意避免以点带面，以免形成偏见，影响对说话者话语的正确理解。

最后要力避以己度人。听话者以自己所关心的事情、自己的想法为理解的出发点，以己度人，这会使话语理解出现偏差，影响交际的顺利进行。

争取心理相容

争取心理相容是指在言语交际中，听话者把自己的全部精力，包括具体的知觉、态度、感情以及直觉等，都会投入到倾听的活动中去，尽量拉近与说话者的思想情感距离，做到与说话者的心理相容、不抵触，这样才可能更有效地理解话语。

总之，交际中的话语理解活动在某种程度上其实是一种心理活动，在这一活动中，听话者的心理准备状态，影响着他对说话者话语的理解。这些影响有积极的，也有消极的。在言语交际中，我们必须调整心态，剔除各种不利因素，以积极倾听的心态，领悟说话者话语的意义，使言语交际更为有效地进行。