沟通不妨以退为进

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沟通不是谈判

经验告诉我们，沟通不是谈判。不像谈判那样事先研究好了方案，设置了底限。这时的沟通带有很大的随意性，即便是有意的沟通行为，也可以采取随机游走的策略，顺进逆退。能共识则渐入佳境；话不投机则可以顾左右而言他，不急在一时而陷入绝境。谈判设定了时限，其中的标底是明确的，因此就具备了有限次博弈的性质，通常可能只是一次、两次，商务谈判充其量不过几次，因而不容易把握最佳时机。沟通就不同了，今天心情不佳可以改在明日，甚至长时间不就特定内容和某人进行沟通，等最佳的环境氛围和各自的情况再进行也可。我们很多人都有一些不善沟通、脾气不好，甚至性格古怪的好朋友，显然，我们和这些不善沟通的人“沟通”过了并且愿意引以为友。我们常说某某人“刀子嘴豆腐心”、“是不善言谈的好心人”等等，都是这种长时间沟通所形成的共识。恰恰是这种沟通时空灵活性，赋予了沟通以强大而普遍的力量。沟通比之时间的伟大在于它的主观能动性，既可以假以时日等待时机，又能够主动出击因势利导。

沟通通常是以随机的形式发生发展的。无论在职场还是在生活中，沟通都不仅仅是工作技能，也是生活的需要。沟通随时随地都能发生，并且即便脱离了接触，沟通还在发展。如果沟通仅仅是工作的技能和工具，沟通就不可能常常以随机的形式发生，而成为某种计划的安排和谋略的设计。反之，如果沟通仅仅是生命的冲动和生活的需要，那它就难以成为组织和企业管理运营的手段和工具。

事实上，在现代组织中管理运营的核心手段便是沟通，当然这种沟通是建立在物质回报（激励）和制度架构（相对稳定的关系）之上的。既然是运营管理手段和工具，当然要有计划地组织和运用。而沟通这种手段又可以随机地发生，因此沟通就可以被组织安排作“随即发生的”，沟通参与者都可能认为这是随意发生的，从而就像它常常随机地发生发展一样，被有意识地安排“发生”，有意识地被引导发展。这就赋予沟通以不知不觉地建立某种关系的神奇威力。许多组织正是通过对沟通方式和内容的规制和引导，而有意识地建立了组织的文化。个人更可以借此有意识地建立与组织、与他人的种种关系，并维护、增进和削弱这些关系。

在职场和生活中，沟通往往是开放的，没有严格的限制条件。也就是说问题比较容易解决，因为没有严格的限制条件，就像是解方程，而没有约束条件，总容易找出一个解来。我们不需要全部解，如同行路，给我闪开一条道，走得过去即可。没有必要洒水、清街，铺开所有道路。沟通的这种开放性，使得我们在设计它作为一种工具和手段时，会感到不容易把握。因为沟通太过开放，并且不是由某一方全部掌控。因为我们的设计常常会被这种开放性冲散而偏离了方向。试图使用沟通成为工具的一方总是想把它变成自己的工具，而把对方变成对象和接受者。这种动机当然可以理解，但并不是很容易取得预期的效果。因为沟通的特性――交互性或称相互性，使得沟通很难由一方控制方向。如果有一方执意这样做，就会把沟通变成单向的传播，这就会导致抵抗或者沟通的中断，而达不成目的。

破解沟通紧张局势

有意识的沟通很难避免要去说服、劝诱、改变他人。我们说过沟通是随机的、开放的，但是可以被有意识地加以利用。当一方加以利用的时候，你就会有所准备，事先了解情况，搜集资料信息。这其实是你的真正优势，你制造了信息不对称。如果说你以为别人不知道你是有意而为，那就错了。其实谁也不比谁傻，争论、辩解、反驳是经常发生的。因此在职场中，当然也包括在生活中，我们常常遭遇沟通的窘迫――尴尬和僵局。我们常常指出了别人的缺点，甚至拿出了证据。别人也常常看穿了我们的意图，此时就产生了沟通的紧张局势。争论、辩解、反驳开始上演了……

如何破解沟通紧张局势―― 窘迫呢？这需要技巧，更需要态度。这态度就是坦承。

我说的不是“坦诚”，而是坦然承认。你可以认可地点头，也可以善意地一笑、理解地一笑，这是坦然承认，也是坦然承诺，以此来破解沟通的僵局。如果别人说出了你的意图，你可以略带羞涩地一笑，表示出对方说中了自己的心事，这心事可能是自私、过分、不太仗义，但是就是你的表示――羞涩的一笑，对方原来准备伸出来的是解剖刀，由于你的“表示”认同了对方的理解力，同意了对方的结论，对方的表述得到了肯定和赞扬，你表示了投降停止争端的态度，对方在这一瞬间产生了得意的，这份就软化了本来锋利的刀刃，形势发生了转化，双方有了一个共识，这个共识很重要，既表示对方此前的理解正确，又表示把对方转向了理解你的立场，他或多或少站在你的立场看问题了。

其实，你并没有放弃自己的立场和要求，谈话的中心点此刻已经发生了偏移，从“批驳”向“理解”转移。如果此时对方不转变的话，自己也觉得不好意思，怎么得理不让人呀？另一种情况下，当你说中了对方的弱点和企图，没有容得别人的反驳，马上善意地表示这是可以理解的，也是正常的，处在他的那种情况你也会如此这般。这样你就和他站在一个立场了，包容了他的观点，理解了他，从而也形成了共识。但是你并没有放弃，而是在这个共识点上起步。你开始说，“但是……如果……”没错，既然已被说破，并且还获得了理解，那接下来的让步和改变就会很自然、和谐。