公关公司的重任

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企业成长与公共关系密不可分，这已是行业内外逐步认可的一个共识。要塑造良好的企业和品牌形象，除了靠产品质量作为基础外，还必须充分发挥公共关系的重要作用。

央视3·15晚会开办20多年了，被曝光的企业难以数计，其回应消费者诉求的方式也千差万别，但跟“危机公关”联系起来，还是近些年的事。这几年，尤其是新媒体兴起后，假冒伪劣产品曝光率猛增，人们谈到企业或产品被曝光后采取的应急手段时，很自然地就想到“危机公关”。正因为如此，一年一度的3·15被曝光企业背后，总是离不开公关公司的影子。

社会上对危机公关往往负面的认知较多，个别公关公司成了为不良企业“消灾”的帮手，这种现象确实存在，它背离了公共关系的本质，不是真正意义上的公共关系。不过我们高兴地看到，近年来，随着公共关系行业在中国的迅速发展，外界对公关的认识也正在发生着变化。这种变化一方面体现在公关公司在帮助企业塑造形象、打造品牌方面发挥的积极作用，另一方面体现在企业自身在公关意识方面的进步。

去年3·15晚会上曝光的麦当劳事件，至今依然被业界作为危机公关的成功案例津津乐道。不过人们在谈论这一案例的时候，往往强调企业的公关技巧。公关技巧固然重要，但对消费者来说，实实在在的解决办法更重要，因为它对企业树立长久的品牌形象更有意义。今年3·15被曝光企业利用了危机公关的一些原则，比如尽早回应、向消费者致歉等。尽管解决办法不一定让消费者满意，但能做到这一点，表明企业在公关意识方面还是在进步。

客观地讲，这种进步仅仅是公关的皮毛。企业要想学到公关的精髓和要义，还需要苦下功夫，而这也为作为企业利益共同体的公关公司发挥作用提供了大好机会。它们应更多地向企业灌输质量和品牌意识，让企业承担更多的社会责任，帮助它们打遣品牌，做好危机预警机制。而当危机真的来临时，公关公司就可以凭借自己过硬的专业化、规范化水平，帮助企业化解危机，重塑品牌形象。

近年来，中国公共关系行业发展迅速，公关公司的作用也越来越明显，但如何在经济效益和社会效益方面到达平衡，如何从企业社会责任的高度，帮助企业成长，公关公司还有很多事情要做。从这个角度上说，公关公司可谓任重道远，它承担着扭转外界对本行业的误解和塑造行业声誉的重任。