浅议高校图书馆的柔性管理
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摘 要:近几年来,高校管理人员已经向着高学历、高素质的方向发展,所以在管理方式上应引入柔性化管理,构建刚柔并济的现代化高校图书馆管理模式。
中图分类号:G256 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(c)-0255-01
在新世纪的时代背景下,图书馆管理已经由过去的以书为本,以藏为主的管理模式转变为以对人的管理为核心的管理模式,即柔性管理。柔性管理因其注意到了人的内心世界,即兴趣、情感等精神层次的内容,而被广泛认可并推广。作为一种先进的管理理念,柔性管理已逐渐渗透到图书馆的管理当中。
1 柔性管理的内涵和特征
1.1 内涵
柔性管理的概念是相对于刚性管理产生的,而刚性管理则指的是通过各种规章制度来对员工的行为进行约束,而形成了一种机械化的管理模式,非常不人性化。而柔性管理则相反,以人为中心,不依靠外力,是一种体现权力平等的管理模式,有效激发了员工的主观能动性和工作积极性,使其充分认识到主人翁地位,在工作中保持良好的心情,简而言之就是将组织意志转变为个人自觉、自愿的行为,形成一个良性循环的工作状态。
1.2 特征
1.2.1 内在驱动性
柔性管理最明显的优势在于不依靠外力实现其权威性,例如上级在下达命令时,不是借助相关规定的权威,而是依赖于员工的主动性,自觉地进行自我约束,形成上行下效的良好局面。在日常的工作中,只有把图书馆的各种规章制度转化为工作人员的自觉意识,把上级领导的管理工作转变为工作人员的自愿行为,才能形成柔性管理的内在驱动。
1.2.2 影响的持久性
实现柔性管理的关键在于要求工作人员将被动约束转化为自觉主动,这个过程需要一定的时间磨合并形成。而且由于受周围环境,以及传统思想的影响,再加上个体之间存在的明显差异,导致组织与个人之间的关系难以协调。然而,一旦将这种关系协调好,就能获得相对的独立性,从而使柔性管理的影响力持久保持。
1.2.3 激励的有效性
根据著名的马斯洛的需求层次理论,人类的需求可分为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现的需求。而赫茨伯格又更加细致的将需求按等级进行了分类,生理、安全以及社交需求属于低层次的需求,即保健因素,而渴望被尊重和实现自我则属于高层次的需求,属于激励因素。而柔性管理即以被尊重和实现自我的高层次需求为主要目标,因此具有很大的激励作用。
2 柔性管理在高校图书馆管理中的运用
2.1 柔性的组织结构
图书馆的传统管理模式是通过上级领导制定的规章制度,对图书馆的日常工作进行管理,并对工作人员的行为进行约束,重点在于“制度”与“管制”,虽然能够实现督促馆员努力工作的目标,但由于缺乏主动性而变得程式化、机械化,已经不能适应现代化图书馆的发展要求。而柔性管理则是从“共同愿望”出发,以全员学习为特征,通过学习和激发工作热情,使工作人员在勤奋工作的同时,更能聪明的工作,不仅能完成指定的任务还能在此基础上有所创新。所以,建立学习型的图书馆管理模式已经成为主流发展趋势。
2.2 柔性读者服务
现代高校图书馆的管理观念强调了对读者的尊重,其宗旨是方便读者、研究读者,充分贯彻以人为本的思想,真正做到以读者所想、所需为根本出发点。
(1)高校图书馆在进行文献采访与建设时,要从读者的需求出发,即满足教学科研的需求,满足学生寻找资料的需求等,形成符合本校实际情况的馆藏体系。采访人员应通过多种途径了解并预测读者的需求,以骨干教师、高层次科研人员的意见为重点,以读者的需求为指导方向,进行馆藏结构的调整,实现资源优化,从而促使图书馆的馆藏能够有针对性的满足不同层次读者的需求。
(2)随着时代的发展,为读者提供更加多样、更加人性化的服务意见成为高校图书馆发展的主要方向,具体方法主要有扩大服务范围、提供服务效率等。根据院系的差别有针对性的为教师提供文献检索;开展网上采购、联机编目等。这些都需要图书馆的工作人员提供更多的人性化服务,利用先进的技术手段,提供针对性更强的服务。高校图书馆可以充分发挥信息资源优势,同时开发多种功能,以满足学生对于就业信息的需求,使他们能够充分的认识自己,从而根据社会对不同专业人才的需要,及时调整就业方向。
2.3 充分发挥人力资源的优势
在图书馆的管理工作中最重要的资源与财富不是馆藏,而是工作人员。图书馆工作的每个流程是否可以顺利进行,图书馆是否能取得长足的发展,都与图书馆管理者对人才资源的配置密不可分。图书馆管理者应遵循知人善任的原则,知人,即充分了解工作人员的优势所在,了解其所希望达到的目标;善任,指的是在了解馆员特点的基础上,并结合工作需要,合理分配岗位,使每个人都能在自己的岗位上发挥聪明才智,做好工作。如果图书馆的每一位工作人员都能将自己的价值取向与图书馆的整体发展紧密联系在一起,图书馆的管理工作必然会得到很大的提升。因此柔性管理能够促使图书馆管理工作更加人性化,为馆员营造良好的工作气氛,使其得到足够的尊重,从而积极投身到工作当中,实现个人价值体现和图书馆良好发展的双赢局面。
3 运用柔性管理的意义
柔性管理的运用有利于树立图书馆的良好形象,而良好的形象,既能广纳贤士,吸引人才,使员工具有强烈的归属感,同时还能获得读者的配合与理解,从而促进图书馆的良好发展。
3.1 领导者形象
一个好的管理者不仅要具有管好别人的能力,更重要的是要管理好自己。这就意味着,管理者要想为企业,或者部门树立良好的形象,首先要管理好自己,己立立人,己达达人,这样才能使工作人员信服。
3.2 员工形象
图书馆信息的最直接体现者就是广大员工,所以要想提升图书馆的服务水平,提升形象,管理者不仅要注重员工的工作方法、服务态度,更要注重员工深层次品行的培养,提高政治素质、职业道德,只有这样在向读者提供服务时,才能站在读者的角度,满足读者的需求。
参考文献
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