探访万科24年道路与梦想

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万科建筑博物馆揭开神秘面纱

在深圳梅林路的万科公司总部，和办公区域一墙之隔的是万科的产品体验馆，其外表使用近3000个三角形钢架配合金属丝组合而成，有大量的曲面，造型灵动且富有韵味。就在这个从设计、施工到最终建成仅花了10个月时间的万科产品体验馆里，我们看到包括绿色家居、舒适家居、空间体验、质量品质四大主题板块。在这里，你不仅是一个体验者，可以亲手触摸工业化、标准化生产出来的住房“实景”和模型；更是一个参与者，每一个小小的设想都有可能今后在万科的住宅中得以体现。拿进家门这件小事为例，从开启房门，参观者所关注的钥匙、鞋包、购物袋的放置位置、干湿分离等问题都在具有多重收纳空间的玄关里得到了解答。万科很清楚：产品好不好用，客户最有发言权。所谓“以人为本”的理念，就是要重视理解客户，持续衡量每一个过程和细节中的产品和服务，并持续提供超越客户期望的产品和服务。

让建筑赞美生命

2006年，被万科视为标杆企业的美国最大的房地产商帕尔迪在年报中写道：“漫长的旅程中，我们可能不得不经常调整航行的路线，但我们罗盘所指的方向永不改变。”优秀的企业总是拥有某种坚定的信念或使命感，为他们指明方向，并伴随他们一同成长。万科的信念是“成为中国房地产行业持续的领跑者”，为期三天的媒体深圳体验之旅，我们看到了万科在深圳、东莞两地的经典项目，聚焦全国“3+X”二十多个城市的住宅产业，24年为生而不同的人建筑无限可能的生活空间，这就是万科矢志前行的力量。

一座城市的光荣与梦想

长期以来，深圳特区内长49公里、宽约7公里的狭长形土地承载着深圳主要的政治、经济、文化功能，深圳关内的超负荷正呼唤新的城市空间布局，分流城市功能。万科以宽广的眼界，率先发出了“向东看”的声音，07年3月后，已形成东方尊峪一东海岸一万科中心一天琴湾－17英里－万科浪骑游艇会的东部沿海布局。

万科・东方尊峪。作为万科东部战略版图的起点，该项目占地11万平方米，总建面33万平方米，由21栋小高层和高层构成，配备了6000平米中央会所。作为一个以山体和自然植被为景观主体的城市郊野型自然风景区，东方尊峪的空气质量达国家一级标准，是特区内惟一的省级风景名胜区。

万科・东海岸，率先引领“向东看”，成为东部第一个大型滨海高尚居住区。社区占地约34万平米，原始纯粹。万科东海岸四期，东海岸的封疆之作，是东海岸社区5年发展的积淀和升华，极具品质感的海景大宅、私密的低密度联排别墅、稀缺尊贵的独立别墅，成为多数人向往，少数人拥有的理想居所。而在城市北部中轴，万科的四季花城、万科城、第五园三大项目，经过几年酝酿。已形成一平方公里的“新城区版图”。以万科城为例，在这片神奇的土地，注定了不适合平淡无奇的建筑。

万科第五园，它骨子里的中国，小桥、流水、箫竹、自墙、青砖、灰瓦，在这个喧嚣的城市里，是任何一座花园洋房和海景别墅所无法比拟的。让人颇为震撼的是，万科秉着“异地保护”的初衷，将一座有着200多年历史的老房子从面临拆除的命运中抢救出来，千里迢迢运送到第五园并按照原来的比例安装而成，并给它装了一层钢结构的蓝色玻璃幕墙，使得老房子的古老显得典雅而不陈旧。

万科金域蓝湾，位于福田区福荣路与滨河大道交界东南处，从这里驱车到深圳CBD只需15～20分钟，项目对面却拥有红树林海的无敌自然景观。“在繁华都市闹中取静，生活在这里放慢脚步。”据福州万科房地产有限公司董事长肖楠介绍，福州项目选择“金域”系列产品开发，也是因其具备了这种天然品质。从项目到市中心、省政府都只有10分钟左右的车程，而位于政府规划中的琴亭湖公园北侧的绝佳位置，也使其坐拥悠然湖景资源。

致力倡导“工业化住宅”

万科在《企业社会责任绿皮书――暨2007年企业公民报告》中明确指出，未来万科将致力于“工业化住宅”这一场建筑技术的变革，并将在今后进行工业化及非工业化住宅的节能比较。万科将工业化进程形象地形容为要像造汽车一样造房子，这一举措立即引起了广泛关注。坐落于东莞松山湖高新技术产业园区的万科住宅产业化研究基地是整个集团住宅产业化技术及产品的研发、培训平台，也是万科推进住宅产业化的合作伙伴建立企业联盟的依托。对于万科来说，实施工业化建房会带来三个直接好处：一、质量的提高。二、施工效率的提高。三、减少资源浪费，更加环保。的确，在目前大家都习惯于传统生产方式的情况下，万科这样做要有一定的理想支撑。该负责人认为有必要丛未来市场需求出发动态看待问题，“工业化带来的是更高质量和更好性能的房子，撇开不同的水平标准谈生产成本是不现实的。”他指出现在的低成本是以低标准为前提的。按照传统的生产方式达到工业化的标准，提高的成本肯定要远高于工业化生产，但与传统生产方式90％的成本发生在建筑工地现场不同，工业化成本是在整个行业中发生的，行业中的产业链整合得越紧密，彼此连接成本越低，综合成本也就越低。而且由于工期缩短，带来资金周转的加快，总体上看工业化生产方式会越来越有竞争力。

万客会，以“家的名义”……

为期三天的深圳行，身为地产会员机制旗帜的万客会同样成为记者们关注的焦点。作为中国房地产行业最早的客户俱乐部组织，在与会员携手通行，共同成长的10年风雨历程中，万客会一直致力于为会员提供增值服务，关注会员生活的方方面面。至今，光是深圳区域，万客会人数就达到17万之多。从“分享无限生活”到“万客会，万科家”，万科提供的不仅仅是房子，而是基于人性的丰富与多元。承托起会员对“家”的希冀。10年来，万客会以“家”的名义，孜孜不倦地做着“加法”。从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人式的相互信任，朋友式的相互关照，伙伴式的相互支持，万客会不断完善与会员间的关系；从单向施予的服务，到双向的沟通与交流，再到会员的分享与自治，万客会不断探索着与会员的互动模式；从关注房屋和社区的资讯，到更为广泛的商家资源，万客会不断丰富着会员服务的内容；从物质享受到精神提升，万客会不断升华着会员的品位和追求。

万客会坚守对会员的承诺，构建起强大的客户服务体系、精选商家体系和互联网体系，万客会为会员提供简便易行的生活服务和触手可及的增值权益。万客会。不断挖掘和深化着自己的服务职能。并建立起越来越专业和严密的服务体系；其结果是，万客会会员享受到越来越便利的增值权益和精彩生活。为会员生活增加价值，是万客会存在的理由和使命。

10年是一个不短的历程，相比万科的24年，万客会的奋斗精神与探索激情，更是一种浓缩。在从无到有，从一到万的增长过程中，万客会不自言小，却要努力追求一种卓越，让会员们真切感受到，万科相信建筑是与各种生命形态息息相关的事业，所以敬畏自然、尊重生命的态度对待自然、社会及每一栋建筑。

深具创新意识的建筑产品一直是万科的骄傲，也是消费者追捧的动力之一。住宅标准化和住宅产业化，已经成为万科产品的代名词。是万科在中国房地产市场所向披靡的利器。标准化，铸就了品质保证；产业化，实现了资源最大化。正如福州万科董事长肖楠说的，“万科是住宅标准化与产业化的先行者和倡导者，也是最先获益者。”