快递业缘何乱象丛生

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇快递业缘何乱象丛生范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

从暴力分拣到包裹丢失，从频遭投诉到员工打人，12月中旬，圆通快递甚至发生有毒化学品泄露事故，造成1死9伤的严重后果。

面对快递乱象，利益受损的消费者始终难以维权。这一切究竟缘何而起？我们又该如何保护自身的合法权益呢？

偷梁换柱 智能手机变砖头

“简单几步，好几千的手机就归我了，还不用担责任。”被捕入狱的孙利民曾这样回忆当初利用职务之便谋取私利的犯罪行为。

几年前，孙利民还是北京宅急送公司通州区东关营业点的一名经理。由于平日里的包裹太少，孙利民和营业点的其他员工很难从中抽成挣大钱，于是，早就觊觎这些装有贵重物品包裹的他，便准备试着用砖头替换手机的方式赚外快。果然，第一次便拿到了一台价值近4000元的智能手机，尝到甜头的孙利民深感满意。

常言道，做贼心虚，虽然身为经理，但孙利民还是担心东窗事发，长此以往自己的风险太大了。于是，他准备邀请马建利和宗晓东两位老乡入伙，从而减少自己被抓获的风险。

“咱们营业网点来钱少，得找点儿钱花花。”当初，正是在孙利民这样的暗示下，马建利和宗晓东才上了贼船。从此，宗晓东负责筛选贵重包裹，孙利民和马建利负责偷梁换柱。

“我和孙利民把包裹拿到楼里，然后很小心地拆开，往里面放点儿瓷砖，再塞上些泡沫封好。”马建利在庭审现场讲述自己将手机变砖头的过程时，仿佛一切刚刚发生。重新封箱的包裹被宗晓东以收件人拒收为由，直接退回给寄件人。由于从外包装上根本看不出来被拆过，所以3人先后作案6次，始终无人发觉。

2011年5月，7部配送给联通公司价值2.5万多元的手机丢失，宅急送公司才派专人来通州盘货，这才发现了3人涉嫌违法犯罪的行为。被捕后，孙利民等人交代了全部的作案过程，包括手机、保健品、高档运动鞋、首饰等总计4万元的贵重物品，全部被他们交由货运司机邢红波负责销赃。

2012年3月15日，北京市通州区法院对北京宅急送通州营业厅员工调包快件案做出一审判决，因为将手机、电脑等贵重物品私拆后调换成砖头，孙利民等3人因犯职务侵占罪被判2年至1年6个月有期徒刑，负责销赃的货运司机邢红波因掩饰、隐瞒犯罪所得获刑11个月。

擅自做主 整包快递被销毁

去年中秋，家住黄庄的汪先生受了一肚子的窝囊气。原本打算给老家亲戚寄送一些烟酒和月饼，可没曾想，近千元的货品最终却被快递公司私自销毁。“他们怎么能不经同意，就随意销毁我的东西呢？”

9月初，常年在京打工的汪先生获得升职，“十一”长假很难回家探亲了。想来想去，他决定给老家亲戚买些烟酒聊表心意，便赶着商超促销的时候，给父亲挑了两瓶好酒和几条香烟，给母亲和其他亲戚买了几盒月饼。

为了赶在中秋节前让家人收到礼物，汪先生特意选了一家承诺3天必到的快递公司，为了给收件员节省时间，他还提前将货品全部打包封好，准备填了单子交完钱，就安心忙工作了。可就在中秋节那天，汪先生却接到父亲的电话说，快递至今没有到。

“不应该啊，他们承诺了3天必到的。”带着疑问，汪先生拨通了快递公司的客服电话，但所得到的答复却令他颇为气愤。“他们说快件送到当地以后发现有酒洒出来，怀疑是瓶子碎了，为了不再污染其它包裹，就直接在当地给销毁了。”汪先生说，就算可能污染别的包裹，快递公司也不该没有征询自己的意见就直接替其决定销毁。“我的东西当然我说了算，他们凭什么做主？”对此，快递公司解释称，汪先生事先没有告知货品易碎，否则收件员一定会重新加固，运费也会相应提高。

每到年节假日，快递营业点都会收来海量的包裹。如果不用扔、踢、甩的方式分拣，根本不能按公司要求完成任务。曾在顺丰公司从事快递业务3年的小刘告诉记者，“需要装车的快递都堆成山了，可是干活的就那么几个人，都是直接把东西扔到车上，然后上面有一个人专门负责码放整齐。”小刘说，他经常建议客户，如果不是急件，最好避开双十一或年节这种高峰期。“再怎么包装也禁不起这么折腾。”

最终，虽然快递公司答应对私自销毁的货品进行赔偿，但具体的赔偿金额却迟迟没能和汪先生达成一致。

移花接木 万元相机成面条

自己明明亲手把一台单反相机和大小6个高档镜头，加在一起数万元的摄影器材交给了快递员，可短短几天时间过去，为何客户手上拿到的却是几捆总价不过百元的网线呢？两年前，面对这样的质问，广州某快递公司也颇为意外，可他们最终也只按保价的约定赔偿了寄件人5000元。

然而，奇怪的事情并没有就此打住，快递公司的客服被接二连三的投诉搞得焦头烂额。

“我从网上订购了两台相机，4个镜头，还有一个闪光灯，可收到的却是两套茶具，而且被摔得粉碎。”同样遭遇快递被调包的温先生告诉记者，他原本对网购还很放心，但此番经历却把这份信任弄得荡然无存。“加在一起好几万的东西，最后却弄成这个样子，就算能够追回损失，耽误的时间和消耗的精力又有谁能赔我呢？”东北的王女士同样因快递被掉包而颇为愤怒。“4万多的相机变成了一箱方便面，分量倒是真够了，可那玩意儿能当饭吃却当不了相机用。我要的是相机，不是这堆破面条！”

面对一通又一通的投诉电话，快递公司有些坐不住了。他们发现，投诉的客户多为摄影器材的寄件人或收件人，反映的情况也都是价值数万元的摄影器材丢失。经过一番内部调查他们发现，两名仓库管理员、一名业务主管和一名业务员的行为十分异常，他们随即找来一名库管员谈话，并立即报了警。

原来，这几位兄弟嗜赌成性，只要不在送快递的路上，就在去赌博的路上。随着摄影爱好者越来越多，他们发现，自己所在营业点的快件中，昂贵的器材已经逐渐成为主流。为尽快偿还赌债，四人经过几次密谋，协商出了一套偷换快递单的方案，由两名库管员负责找出装有高价摄影器材的包裹，业务员则到超市去买回等重量但十分廉价的替代品，再用同样的包装盒重新打包，之后由业务主管将摄影器材的快递单抽出，换成一张写有自家地址的新快递单，而原来的旧单子则被贴在了廉价替代品的包裹上。如此一来，真正的收件人就会收到他们买来的替代品，而数万元的摄影器材却寄回了他们自己的家中。

通过这种偷梁换柱的办法，四人先后掉包数十次，通过廉价销赃的方式获利五十余万元，不仅还清了赌债，还让小日子过得“有滋有味”。

如今，这四兄弟虽然已被法院判刑，但他们所造成的财产损失已经很难追回了。

一走了之 万元包裹被挥霍

对于一个不满18岁的孩子来说，每月2000元的收入并不算多。然而，一些快递公司为了避免员工不辞而别，特别规定要收取一定的押金或是扣留一个月的工资。小王从老家来京打工的第一家单位，正是这样一个需要扣留一个月工资的地方。

两年前，初中毕业的小王从河北农村来到北京，由于学历不高，手里也没什么技术，他只好找到一家快递公司做起了快递员。“试用期1800元，以后每月必须完成3000件的任务量，不然就扣钱。”对于这样的规定，小王起初并没有太多异议。

但几天下来，他却发现这份工作非常辛苦，而与此相比，自己的工资就显得十分低廉。此外，在他刚到公司面试的时候，还被告知自己试用期的工资要被扣留，从第二个月开始小王才能拿到薪水，这让他的心里颇为懊恼。

出于对公司规定的不满，小王决定用卷货而逃的方法报复。他将需要配送的笔记本电脑、手机等贵重电子产品截留，骑着公司配备的电动三轮车，装着收来的500多元快递费不辞而别，直到将这些共计一万多元的不义之财挥霍一空后，才到公安机关投案自首。

小王入狱后曾对检查机关的工作人员说，他对自己的工作量和工资水平十分不满，每天寄送100件货品是底线，如此才能保证当月3000件任务全部完成。

而如果想增加收入，他就必须加班加点多送一些，而且超额部分每件才提成3毛钱，远远不够支付其在北京的生活成本。此外，如果运送过程当中发生丢件等意外，他还需要承担全部赔偿责任。

相关链接

九成快递员“黑”着干

2008年，北京快递协会有关负责人就提出，今后北京快递从业人员将持证上岗，快递员需报名参加职业技能鉴定考试，取得初级快递员资格后才能从事相关职业。此外，该等级的报考条件也有着较为严格的限制，必须是高中及以上学历。

2009年新《邮政法》规定，快递从业人员应当“持证上岗”。

从2011年起，北京每年都会举行两次快递员职业技能鉴定考试，但是3年过去了，只有大约14000人参加过快递员考试。据业内估计，相比十余万的从业大军，真正持证上岗的从业人员10%左右。

记者调查

快递员：

一天送了541件快递

目前，一支10万余人的快递员队伍已经穿梭于北京的大街小巷，为每一个需要快递服务的人提供便利。据中国快递协会统计，盛夏季节，平均每个快递员日骑车里程约200公里，三伏天的工作时间很多都超过10个小时。此外，快递员往往没有年节假日，越是大家休息回家的时候，快递员会越辛苦。

年过半百的李师傅曾在北京一家物流快递公司做快递员，每天清晨6点多，他就已经骑着2000多元买来的电动车奔走在送件收件的路途上了。他说，少说10个小时，多则十三四个小时，每天的工作让李师傅感到身心俱疲。

尽管外面已经狂风呼啸、冰雨袭人，李师傅还是要骑着那辆被修补得不成样子的电动车，把一百多件包裹送到收件人手中。“公司管吃管住，一个月能挣个三四千块钱，还算公道。”回想起曾经整日奔波的日子，李师傅的心里还是比较满意的。

如今，考虑到自己的年纪和身体状况，李师傅决定放弃这份体力消耗太大的工作，转行去做了保安，但当年与他一同入职的小刘却依旧在繁重的任务里找寻着自己的生活方向。“每天7点半开始干活，晚上10点多回家，差不多要送一百多件，和老李一样，我也是送一件给1块钱，然后收来的件按提成走。”小刘说，他准备再干几年，至少把娶媳妇的钱挣出来。

其实，对于绝大部分快递员来说，他们的生活都是如此忙碌的。如今招聘快递员的广告铺天盖地，但无论是哪一家用人单位，其开具的薪水标准都保持在三四千元的水平，甚至有些和李师傅供职的快递公司一样，连底薪都不提供，每月收入完全依照快递员送件的数量和收件的提成计算，只有负责繁华商业区的快递员才有可能月入上万，但他们的工作强度也会更为繁重，每天要送的包裹也远不是一百多件这么简单。“最多的一天我送了541件快递，夜里直接在公司睡着了，连家都没回。”一位刚入行不久的年轻小伙子说道。

“尤其是过年的时候，好多人会选择用快递的方式给家里带年货，可是我们的快递员也会在这个时候大规模辞职回家，用工荒赶上任务重，在职的员工自然会更辛苦。”一家快递公司的主管表示，快递员的流动性非常大，一些加盟公司由于规模小，更加留不住人。“有些快递员刚上班几天就辞职了，所以这些公司为了省去麻烦，干脆连合同都不签，社保自然也不会给上。”

快递公司：

收件挣钱派送不挣钱

多数快递公司都获得了《快递业务经营许可证》，但大量通过加盟方式成为快递公司的非持证企业，尤其是在北京、上海等一线大城市之外的城市，这些非持证企业提供着快递服务。

业内人士表示，这种加盟方式的本质其实就是层层转包，总公司向省级公司收钱，省级公司向县市级公司收钱，但除此以外，人员的培训、发展以及管理则全部由各公司自己负责，从而在根本上埋下了监管不力的隐患。此外，很多加盟商一味地追求利润，于是还会继续层层转包，这就导致最底层的网点对硬件和人员没有任何要求。

与此同时，真正让快递公司挣钱的不是派送工作，而是收件工作。“多收件就等于多挣钱。”一位负责人表示，很多人在寄快递的时候总能享受到星级服务，可收快递的时候却常常出现问题，“我们常见的暴力分拣、丢失物品、损坏等，都是发生在派送环节，原因就是这些工作是不挣钱的。”换言之，快递公司看中的是有多少人找他寄件，只要下单成功、收到运费，钱自然就被挣到手了，剩下的事情做好还是做坏，和自己能否挣钱关系不大，自然也就没人愿意多费心了。

（本专题照片为配图，与文章内容无关）

专家观点

特邀专家 翟振锋

北京铭滔律师事务所首席律师

维权关键靠证据

对消费者来说，一旦发生与快递公司之间的纠纷，首要的是提供证据。

目前，很多快递公司都有霸王条款，规定不保价的包裹如果发生丢失或损毁，快递公司只赔偿几倍的运费。但此前的一些案件表明，如果消费者的证据足够充分，法院还是会判定快递公司按照所寄物品的价值全额赔付的。

首先，要留存好快递单和缴费收据，这是消费者与快递公司建立合同关系的有力证明。如果所寄物品具有一定的特殊性，比如易碎品，消费者也要在快递单上写清楚，以此来证明自己已经告知快递公司这一情况。

其次，消费者在填写快递时，一定要写清地址和物品，尤其是物品的数量和具体内容，以及能够证明所寄物品归属权的商业或法律文件，例如发票、订单等。

对于消费者最为关心的物品价值问题，完全可以采用全程录像的方式取证，将所寄物品是什么、多少钱、寄到哪里等关键信息，统统在录像中说清楚、讲明白，一旦发生纠纷，这就是最好的证据。当然，一些公司可能会拒绝消费者全程录像，但只要确保不会侵犯收件员的个人隐私或其他个人权益，偷拍也可以作为一种取证方式。