信息主管应挖掘瓶颈潜能

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“提高系统效率、持续改进流程的关键就是寻找瓶颈，进而挖掘瓶颈潜能，其他的一切来配合。”这是《目标》一书的作者艾利・高德拉特的观点。

他认为“只要所有环节各自能做到最好，企业整体必然会有最大改进”的观点并不正确，而单单个别改进每个环节，往往事与愿违，必须集中有限的资源用在整个系统中最重要的地方（瓶颈），才能达到最大的效益。

而在目前，信息化系统无疑是企业发挥倍增效应的助推器。譬如，在江南布衣CIO王歆看来，ERP等信息化技术的实施，不仅可以帮助企业迎接信息化建设中的相关挑战，还可以优化业务流程，提高业务效率，实现端到端的管理模式。

高德拉特曾列出评价企业运营的三个衡量指标：有效产出，存货，营运费用。有效产出是整个系统通过销售而获得金钱的速度；存货是整个系统投资在采购上的金钱；营运费用就是系统为了把存货转为有效产出而花的钱。这三个指标都是紧紧围绕赚钱目标的关键。

他反对将存货作为资产，主张考核体系要从成本世界向有效产出世界跨越，不能用成本会计的原则衡量产品是否有利可图，不能用设备使用率来考核工厂的生产力和效益等，这都是对企业传统管理理念和方法的一种颠覆和挑战。

“在电力行业，从项目评审到产品出库一般都在一两个月以上，其间订单变化十余次并不稀奇。” 思源电气公司审计部经理金晓宇说，“从设计环节的技术条件变化，到生产时的外观尺寸，到交货时的交货时间和数量……都会发生或大或小的变化。这时候如何形成一套有效应对变化、并在变化的情况下行之有效的管理体系是非常重要的。”而该公司ERP系统的上线，解决了相应的难题。

作为的信息主管，不仅仅要挖掘潜能，有时还需要妙手回春，让生病的系统“满血复活”。在本期的案例点评中，一位信息主管遇到了一个难题： 公司早期开发的系统很不完善，数据源和数据质量出了问题，而且没有重视其他部门对BI所需的决策分析系统。让这位信息主管寝食难安。

好在有专家为他提出了解决方案： 完善公司内部的业务处理系统，加强公司其他部门分析系统对BI的支持功能，保证数据来源和数据质量。 随后，根据需要完善公司的产品，为BI提供必要的数据来源。 最后，调整和完善已有的BI系统。

总之，信息主管应抓住问题主要矛盾，因为“忙碌，不代表有效率”。