企业知识创新策略研究

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【摘要】21世纪是知识经济时代，企业知识可以说成为企业主导的生产要素，知识创新更是企业发展的不竭动力，不少学者对知识创新与企业竞争优势关系，对企业知识创新模型等进行了深入研究，但对企业具体的知识创新策略研究的却不多，本文结合谷歌等公司的案例对于企业如何进行知识创新提出了一系列的具体措施。

【关键词】知识创新；策略；谷歌

一、简述知识创新

所谓知识创新，是指为了企业的成功、国民经济的活力和社会进步，创造、演化、交换和应用新思想，使其转变成市场化的产品和服务。其后，不同学者都对知识创新提出了自己的观点，概括起来都包含两个方面的内容，即知识创造和知识应用。需要强调的是知识创新不仅是指创造新的知识，更是要将新创造出来的知识用到实践中，来服务企业。知识不是力量，知识的应用才是力量。

二、企业进行知识创新的必要性

哲学上讲，运动是物质的根本属性，整个世界就是变化发展的。企业所面临的内部环境和外部环境都不是一层不变的，企业需要适时作出反应来应对环境的变化，企业的知识储备也就需要不断更新升级，进行创新，只有这样才能够更好地服务企业。另外，不少学者通过大量的实证研究，证明了只有知识创新才能使企业获得持久的竞争优势。可见，无论从理论还是实践上看，企业进行知识创新都是非常必要的。

三、企业知识创新策略

1.培养创新的企业文化

培养创新的企业文化是实现知识创新的最根本途径，其他的一系列措施都是围绕培养创新的企业文化而开展的。

需要强调的一点，企业的创新应该是全民总动员。并不是仅仅鼓励核心员工进行创新，而是要重视所有员工的创新行为。就像蝴蝶效应，一些大的影响很可能就是来自于一个很小的变化。

在谷歌中国即使是厨师也注重创新精神，沿袭谷歌全球的传统，谷歌中国成功地把总部的厨房文化移植了过来，行政总厨总是在不断创新菜的品种、样式，还将李开复妈妈做的牛肉面进行了创新，并将“李妈妈牛肉面”引进到了谷歌食堂。

企业要进行知识创新就必须要有创新文化，鼓励一切创新，即使看似是微小的创新也是值得推崇的，因为它引起的反应可以是巨大的。

2.企业要提供知识创新的“场”

“场”的概念是有日本学者野中郁次郎在知识创造理论中提出的。场就是指个提供知识创造的平台，可以是物质的，例如办公场所，也可以是虚拟的，例如e-mail，电子会议等，甚至可以是精神的，如共同分享的经验、观点等。舒适的工作环境可以解决员工的部分的生活需要，使得员工能够更加集中精力投入到工作中。开放自由的工作氛围也更能够激发员工的灵感，为企业提供具有建设性的意见，增加企业的知识存量，进行知识创新。

谷歌中国搬到清华科技园以后，谷歌中国引进了健身房，建了按摩室，还安装了可以加热、带冲洗的马桶等等。国内公司很少提供了类似的员工休闲场所，或许就是由于缺少这样的环境，才使得中国公司的员工没办法放松自己，整天投入在紧张的工作中，而不能提出一些有创见性的甚至是看似异想天开的想法。另外，谷歌公司也强调自由和平等，每个星期他们都会举办TGIF大会。这是谷歌每周五举办的例行大会，员工在这个时间里可以相互交流最新的动态，可以向公司的总裁和高管提问，也可以发表自己的意见。然而国内公司往往官僚思想比较严重，基层的员工基本上接触不到高层，员工的一些意见和想法也不能向高层反应。

国内公司要向一些优秀的国外公司学习，学习他们如何给员工提供舒适的工作环境，学习他们如何给员工提供各种交流平台。

3.适当加大对研发的投入

企业重视创新最直观的表现就是综合考虑各方面因素，加大对研究开发部门实现资源的最优化配置。这里要强调的一点是企业对研发的重视并非只能将资源都集中在研发部门，企业还可以为普通员工提供一定的条件，刺激他们自觉地进行创新。

谷歌文化中有个管理方式叫做“20%时间”，员工工作时间的20%可以自由支配，做自己喜欢的项目，做自己感兴趣的研究。由于有公司的资源支持，使得员工一些不错的想法点子最终都变成了产品，成了公司的盈利项目。谷歌地图就是其中一个比较成功的产品。

可见，加大研发的投入，往往只需要给员工一定的自由支配的时间，就能够取得很大的收益。

4.加强与顾客的沟通，进行客户知识管理

知识创新和竞争优势的出发点是根据市场需要做出反映，只有能够满足顾客潜在需要的知识创新，才能形成持久竞争优势。这要求企业认知和反映具体的顾客偏好，诸如对产品、特征、可靠性、满意度、服务和质量等的要求。这就需要企业加强与顾客的沟通，需要进行客户知识管理。客户知识管理就是有效地获取、发展与维系有利客户组合的知识与经验。具体内容包括：企业如何在策略规划上有效地运用客户知识，建立一套有效的封闭式回路程序；如何将他们的努力集中在获取正确的客户，及扩展客户知识的深度；如何运用最合适的方法产生客户知识；最后就是如何有系统的将这些客户知识分门别类，并妥善运用。为尽可能地获得最大的价值；“客户”、“知识”和“管理”必须处在一个封闭式的循环体系，企业运用这个循环体系中的客户知识，从客户关系中获取最大的收益。

客户的知识是绝大多数公司市场开拓和创新所需的最重要的知识，它最有可能为公司带来直接的经济回报。如果企业能够建立起顾客知识管理系统，及时了解客户的情况及客户所掌握的知识，无疑会使企业更紧密地贴近市场，从而能够提高企业决策的准确性和在市场上的竞争能力。

5.加强合作，形成知识联盟

在市场环境变幻莫测，技术变动迅速，和全球化竞争日趋激烈的条件下企业单打独斗已经不是最优选择。单纯依赖本企业进行知识创新已经不足以面对动态复杂的市场环境，各创新企业需要根据自身实际情况选择适当的知识创新合作伙伴，形成知识联盟。知识联盟是企业联盟的新形式，是企业外部知识网络的一种形式，包括供应商网络、用户网络、专家网络、企业相关信息网络、合作企业网络、政府部门网络等。知识联盟是知识经济时代适应外部环境竞争日益激烈而兴起的一种新的战略组织模式，其中心目标是学习和创造知识。它强调组织间的互动学习，同样重视在知识学习、共享和转移的基础上创造出新知识和新能力。

知识创新是一个螺旋的过程，企业内部不断进行知识创新，通过知识创造的SECI模式被放大、增强。知识创新的这种螺旋不断超越科室、部门、事业部扩展到知识联盟，这样就使得知识存量在知识联盟间得到扩充，再将联盟间新创造出来的知识应用到企业中，就实现了更有经济价值的知识创新。

四、总结

知识经济时代，企业为应对动态复杂的环境变化，企业需要建立学习型组织，提供一定的环境，加强与外部企业的合作不断进行知识创新，只有这样企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。

参考文献

[1]赵中伟，徐建中.动态环境下的企业知识创新研究[J].科学管理研究，2009（11）：337-338.

[2]野中郁次郎.创造知识的企业：日美企业持续创新的动力[M].知识产权出版社，2006.

[3]李开复，范海涛.世界因你而不同[M].中信出版社，2009.

[4]龙飞，戴昌钧.组织知识创新管理基础的结构方程分析与实证[J].科学学研究，2010（12）：

1869-1870.