来自微信的10%

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粉丝也是需要经营的

微信公众平台自2011年8月17日推出后，我就开始关注这个新鲜玩意。据我8年互联网从业经验，直觉它将会是一个绝佳的营销工具和互动平台。8月底，我就开通了以品牌名为名称的微信公众号。

开始，我们把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。高峰时，我们一天能收到500多张订单，少的时候一天几十张订单，每天大约有十来人关注。

老板觉得涨粉太慢，于是我连续策划了两个“关注有奖”活动，关注后赠送试用装。因为我们是做化妆品的，这样既可增加体验用户，挖掘潜在买家，又可以搜集用户资料。细分的资料包括肤质、年龄、性别、手机号等，我们把它根据肤质进行分组，方便针对和营销。

两个有奖活动包含寄发试用装费用在内，共计耗费了4000多元，吸引来2000多个粉丝。

开始我们每天发一次和护肤有关的资讯，很快发现这样的频次太高，容易掉粉。后来我们调整为每两三天发一次，并用多图文的形式在下面附带上店里的促销。而促销信息正文内容的下方可以添加“来源”，在这里附上淘宝的对应宝贝链接。

我很清楚微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。如何提高活跃度和互动量？我们做了几方面的类型活动：

1　搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择。并做好分类，按照不同的组别发送不同内容：

2　时不时搞一点趣味测试活动。尽量把星座和护肤关联起来，因为女孩子天然对星座狂热。在用户提交选项后。自动回复的信息末端会附带店里的促销信息，一举多得；

3　搞有奖问答活动。就是把正确答案作为下一道题目的关键词，如果用户要答题，则需要到官网上了解我们的信息，以此加深粉丝对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮忙转发。毕竟我们的微博有好几万粉丝，用户会非常乐意；

4　微信导购。这是我们很快就要做的，让用户根据不同的肤质和功能诉求，例如祛痘、缩小毛孔等，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分。例如按照肤质再细分，给予用户更合适的产品推荐。因为我们目前只有5000多微信粉丝，暂时还不太需要做这些，另外也是目前负责维护的客服还能应付。

为了检测微信上的购买效果，我们也搞过一次活动。在微信上群发信息，告知用户购买产品后可以额外免费获得唇膏，即使是以前购买过的也可以。获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号“微信”二字，就会免费赠送。活动时间是2012年11月中旬，一共来了100多张订单，当时粉丝数2000出头。

我们安排了专人及时回复粉丝的问题，每月搞两次促进粉丝活跃的活动，定时发送用户感兴趣和关心的美容护肤资讯，并附带广告信息，就这样，来自微信的订单就达到了10％以上。

微信营销技巧

细节：前期准备

内容为王，兼顾终端。每次编辑好内容，先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果。手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。塞班系统我们基本不过问。

关于宝贝链接。微信上有添加来源的链接，一定要放上淘宝的宝贝链接。到达用户后，用户点击直接跳转到淘宝移动页面上，并可以通过所关联的支付宝移动端进行支付。如果放自己独立B2C的链接，微信会提示有风险，这会过滤掉一大堆用户。

关于人员维护，主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。

基础准备要做好。还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一般是搜索公众号名称（认证后）、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方1更直接易记。

深度：用户体验

服务一定要好，态度一定要亲切。做淘宝的不用说，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰等。客服尽量要克制，千万别与其对骂，以免用户抓住把柄。之前有客服被烦得不行，说对方人品有问题，聊天记录被截图放到微博上，影响很不好。

做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照地域和肤质的特性来提醒用户注意季节变化时的护肤指引。例如，东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶，护肤步骤应是怎样等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，自然对你的好感增加了。

关于信息频率和推送时间，前面说过了，两三天一次为宜。毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁不但会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。

每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后，8点以后人的心情会好很多。而且根据我的统计（统计工具推荐使用皮皮，皮皮可以精确统计到有多少用户阅读了你的内容，有多少个分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人来到你的公众平台，并成为你的粉丝），晚上信息的阅读率和到店率会高很多。周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃；而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销信息的实用资讯。说到这里，顺带提一下我的个人理解，未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。

大胆投入和增值服务

大胆投入。不敢说我们在微信方面的投入是最大的，但我敢断定，在同级卖家中，我们的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入。大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户黏性、触发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。

关于哪些产品适合做营销，我认为淘宝上的所有产品都适合。包括卖一次性产品的，例如家电、手机等。完全可以根据产品的生命周期，定时推送保养信息、使用秘笈、与其他产品使用搭配的技巧、关联产品推荐例如充电器等，乃至提供付费增值服务，都完全可行。这个听起来有点遥远，但我认为微信的崛起至少给我们带来了实现的可能。