浅析以用户为中心的剧本导引设计法
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摘 要：剧本导引法是一种以用户中心的设计手法，涵盖各种问题，在大量资源中整合相关观点，是视觉对话的运用，是一种表述不确定性的艺术态工具。通过将角色，情景，产品和环境置于虚构剧本中，在设计过程中，通过讲述整个用户经历，体现产品的功能效用。
0 引言
传统的设计模式多以设计师的视角出发来研究设计，推敲产品，忽略了设计师与用户之间在产品认知上的差异，结果往往是设计师花很大功夫设计的产品，上市后用户却不满意。在产品越来越丰富的今天，如何发现用户潜在的需求，设计出用户真正想要的产品是设计师们关注的焦点。虽然市场研究，用户研究及创意设计方法有很多，但是就目前的设计研究和设计实践来看，剧本导引设计方法是行之有效的。
1 剧本导引起源和现况
剧本导引法（又称情境故事法），最早是由英国IDTWO设计公司与美国设计公司（已被英国FITCH设计公司所并购）共同为全禄公司开发影印机面板设计时所用的方法，最先的应用仅作为观察人机如何互动；然后才慢慢被应用于各类产品设计上，直到90年代设计公司IDEO发展处完善的剧本导引设计法，这种方法才渐渐为业界广为采用。国内最早由Acer宏基电脑引进剧本导引设计法，以此法成功研发了视讯会议产品：万事通AcerPAC（PersonalActivityCenter），并获得1993年台湾精品奖的金质奖。剧本设计、情境化设计法声名日盛，剧本已然成为研究者和设计师们开发的能表明设计方案的一种方式，理解和表述用户需求的一种工具。
2 剧本导引原理―――人、境、物、事
剧本法是依照时间顺序将一些动作及事件的片段描述所串联而成。
此外，剧本是浓缩后的故事，包含人、境、物、事（活动）四种元素。人的角色部分指物之使用者的特质，通过外貌、职务、喜好等外显特质体现其购买力、操控力、体力、人格性向、价值观等内隐特质；境的背景因素则是考虑到影响物品使用者的环境因素，诸如居住空间，时间分配，社会习性，流行风尚，经济结构，与工作性质等；物的方面则指与物品使用者发生关系的物品属性，诸如物品功能，价格、造型、轻重、大小等等；三者交织可变化出一串串活动事件，我们再将这些活动依照事件顺序编写成剧本（如图1）。剧本导引法就是先建构一个人、境、物、活动能顺畅自然地互动的故事，并在这基础上创造出合乎生活脉络的产品。
3 剧本导引操作流程―――起承转合创意引导
剧本的完成要经由（起、承、转、合）四阶段。首先是角色选择（即用户的故事），然后进行麻烦剧本、梦想剧本的撰写，进而剧本中透过“人―――境―――物”的互动，以有趣的故事线索和时间线串联整个故事，最后整合的剧本即使用情境的剧本，经过反复与用户交流得出。
3.1 剧本之起
剧本之起要透过生活型态、社会趋势、市场定位、分析使用者面貌、活动地图等分析解读，引导设计者进入背景情境。即用户故事，发现一些潜在用户，了解用户需要什么，想做什么，知道什么具体的而非抽象的问题。使用剧本法必须有足够的资讯如使用者面貌、环境资讯来支撑剧本发展。我们要对使用者进行微观和宏观的研究，前者主要是对使用者的更深入探索，后者则是以使用者所处的大环境为主。微观研究需要针对特定的主题，到使用者的领域中去取得使用者的使用文化与方式，这是设计师设计剧本的第一步。设计师需收集广泛的用户故事，只有与用户充分交流，充分了解用户需求，才能设计出真正用户中心化的产品。
3.2 剧本之承
剧本之承是透过麻烦的剧本、梦想的剧本，将使用情境、互动模式与关键议题等内隐知识外化带出，以累积问题解决灵感。设计师需要将收集的用户故事综合获取高层次、抽象的需求剧本。概念剧本中需列出演员表和活动地图，作为进行概念发展的基本逻辑框架。演员表通常以3～5个有名字有个性特点的角色代表目标用户群，演员属性的涵盖面要越大越好。活动地图亦称用的地图，是产品与使用者发生相关活动的简要分布图表，可用列表以时间、地点、活动顺序排列使用情境，用以框架整个活动范围，设计者按图探索时才不会遗漏。
3.3 剧本之转
剧本之转要透过应用的剧本、互动的剧本，将灵感转成应用概念、互动概念、产品仿真等具体概念。演员表和活动地图可参考用户故事研究结果及委托单位之相关企划背景资料，针对目标产品或应用的市场区隔、产品定位，以确保涵盖面。将活动地图中的主要使用情境结合使用者研究所取得的目前执行任务上的关键议题（不方便或特殊需求），与使用者之心智模式（习惯）等因素，再配合公司产品的策略定位与市场企划，依使用场合的效益，挑选具效益的场景进行发展。效益可以对演员（用户）的重要性、期待度、发生频率来决定。撰写的剧本可包含应用的剧本、互动的剧本，即人与产品交互的使用情境中。
3.4 剧本之合
剧本之合是透过行销的剧本、商展的剧本、测试的剧本、使用的剧本，将概念转换更成熟具体的产品规格、产品型录、行销策略。剧本导引设计法一旦确立剧本纲要后，会大量以照片、故事版、漫画、影片等视觉化素材描绘使用者的活动，因为将剧本具象化后，会更容易察觉故事的瑕疵之处，并能及时修改故事；剧本图像化可将内隐知识具象化，设计师更能体会到使用者的七情六欲；同时，产品设计、制造、评估、行销、贩卖等设计环节中不同的工作者也能以情境剧本作为共通的沟通平台。
4 结语
感性的设计师往往依赖其美学知觉，如创作艺术作品般设计产品，这类产品容易沦为孤芳自赏；相反，理性的设计师则依循大量定量，定性的数据判断产品的特性，但往往忽略，误解使用者的欲求，期望，忧虑等内隐特质，这类产品即使功能齐全却无法感动人心。而剧本导引设计兼具理性与感性的优点，将设计视为人与产品互动的过程，帮助我们理解我们面前的不确定性；帮助我们预想那些未来可能的反应；帮助我们在它们开始展现时辨认出来。
参考文献：
[1]余德彰，林文绮，王介丘.剧本导引―――信息时代产品与服务设计新法[M].2001.
[2]诺曼・唐纳德.未来产品的设计[M].北京：电子工业出版社，2009.