探寻保险业旗舰的内在价值

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有一首歌唱道，“天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓”，其实人人心中都有一杆秤，权衡世事之轻重。在本刊举办的“2008中国人寿保险投资倾向调查”活动中，中国人寿保险(集团)公司(以下简称中国人寿)的核心成员――中国人寿保险股份公司有限公司，综合评为最具价值的公司之一。

成立60年来，中国人寿始终占据国内保险市场的领导者地位，被誉为中国保险业的中流砥柱。大浪淘沙，真金犹在，它是如何实现“相知多年，值得托付”的诺言，赢得了广大客户的广泛信赖呢?让我们一起来探寻这艘旗舰的价值所在。

战略引领价值

中国人寿的价值之源，在于它从不缺乏高瞻远瞩的优秀舵手，并坚定不移地沿着正确的战略方向前进。

了不起的当家人

2005年5月，时任中保(控股)董事长兼总经理的杨超，回到阔别10年的北京，面对保险业改革开放的新格局，开始执掌中国人寿，引领中国人寿再铸辉煌。

杨超是一位善于学习的人，“学习、学习、再学习”是他的座右铭。他的经历带有许多传奇色彩――插过队、务过农、学过医、学过法、学过外语、出过国，“自己是从基层到总部，从国内到海外，再回到国内，从普通的业务干部走上管理决策层来的，这些经历给我的感受非常深。”杨超说，保险是介于社会科学和自然科学之间的一门边缘学科，涉及方方面面，接触面非常广泛，学习十分重要。

学医使他看问题更加深刻，能够找到病根病源，从而对症下药；学法让杨超思维缜密，做事严谨有条理。海外的学习经历使他站得高，看得远，把握全局，又不丢弃细节。正是这些非凡的经历加上自己不懈的学习和悟性，才能摩擦出绚丽的思想火花。2007年，当香港评比所有上市公司时，中国人寿夺得了唯一的大奖――公司管治卓越奖。

3步走的战略路

根据多年的经验和思考，杨超开始探索具有“中国人寿特色”的科学发展之路，集中国人寿集体智慧，最终确定了“打造国际顶级金融保险集团”的战略目标，并奋力前行。

在此之前，中国人寿做得最多是战术调整，怎样多卖赚钱的产品，少卖不赚钱的产品。在掌印中国人寿一年多的时间里，一系列大动作将中国人寿“主业特强，适度多元”的战略路线清晰地展现在人们面前，一个金融控股集团的雏形开始显现。“中国人寿的发展与其他兄弟公司不同，它的特点在于‘主业特强。适度多元’。”具体来说，新的集团发展战略是成为资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内涵价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融保险集团。

中国人寿确立了3步走的战略步骤，第一步是以寿险和资产管理作为核心主业；第二步是将主业扩大到财产险和养老保险，把中国人寿建设成为一个功能齐全的综合保险服务商，第三步是将主业通过多种渠道稳步扩大到银行、基金、证券及信托等相关领域，从而使公司的发展前景和投资价值得到全面的提升。目前第一和第二步已基本实施到位，第三步正在紧锣密鼓地进行。“现在这一目标已经在中国人寿广大干部员工和营销员队伍中深入人心，成为了自觉行动。”

服务体现价值

中国人寿的价值之本，在于它永远寻求最周到细致的温馨服务，并通过堪称完美的网络渠道提供给投保人。

网络建设无与伦比

工欲善其事，必先利其器，中国人寿拥有覆盖全国城乡的服务网络。截至2008年上半年，中国人寿保险营销员总数达67.6万人，较2007年底增长3.8万人，保险营销员持证率达99.3％。团险销售人员超过1.3万人，基本保持稳定。中国人寿还拥有超过9.2万个分布在商业银行、邮政储蓄、信用社的银行保险销售网点，客户经理达2.25万人，理财经理逾6100人。

中国人寿继续积极探索新型销售渠道，近年来专门成立了电子商务部，负责电话销售及网络销售业务的试点工作，并开发了第一款电话营销产品。

服务生命一诺千金

中国人寿拥有专业高效的95519客户服务专线、3000多家客户服务柜面、安全实用的企业互联网站。

随着“1+N”服务品牌的深化推行、VIP增值服务、“国寿客户节”、“医保通”系统上线等一系列活动的展开，多年的不懈努力，使中国人寿赢得了大众的支持与信赖，拥有9300多万元长期保单客户和近2亿元的短期保单客户。众多在牮500强企业、国内大型企业及外国驻华使馆等机构皆选择中国人寿为保险供应商。

责任彰显价值

中国人寿的价值之道，在于它始终勇于承担社会责任，并始终不渝地把企业的发展建立在更大社会责任的承担上。

以社会责任为己任

“撒播爱心、造福社会”是中国人寿永恒的价值理念，作为一个以行业和社会责任为己任的大型国有企业，中国人寿一直把发展公益慈善事业作为回报社会的一个重要途径。

2008年以来，我国连续遭受重大自然灾害。2008年初发生冰冻灾害，中国人寿通过民政部向遭受低温、雨雪和冰冻的南方灾害地区捐赠1000万元，帮助受灾群众解决困难。汶川地震发生后，通过中国红十字基金会向地震灾区捐款1600万元，用于灾后学校重建。中国人寿向奋战在抗震救灾一线的人民、公安干警等12类抗震救灾工作人员捐赠了人身意外伤害保险。5月14日，中国人寿宣布开展地震孤儿救助，承担所有地震孤儿成长至18周岁的基本生活保障，11月11日，与民政部在北京签署了“国寿汶川地震孤儿助养项目”合作协议，目前已划拨首期13个月的爱心助养金共计486，72万元。据悉，　“国寿汶川地震孤儿助养项目”将长期持续下去，直至所有孤儿成长至18周岁。

社会责任是生产力

中国人寿把对社会责任的认识提升到了相当的高度，它认为，企业履行社会责任，不是负担，而是为发展增添生产力。积极承担社会责任，对外，有助于企业树立良好的品牌形象，提升“软竞争力”，对内，可以营造积极健康的企业文化，增强企业凝聚力。

当前，受国际金融危机冲击，国家面临经济下滑，社会就业压力加大，中国人寿不仅没有裁员，反而大量吸收新员工就业。杨超宣布由现在至2012年，中国人寿集团要增聘20万人，由80万保险的干部、职工和营销员，增加至100万。中国人寿的网点遍布所有县，深入到农村，不仅为农民提供了实际的保障，也解决了相当一部分人的就业问题。

“雁过寒潭，潭留雁影”，中国人寿所作的贡献得到了广泛赞许，历年来获得的荣誉不胜枚举，并进一步提升了企业的内在价值。中国人寿连续6年入选美国《财富》杂志“全球500强企业”，连续两年入选“世界品牌500强”，成为我国保险行业唯一一家“双世界500强”企业。此外还在“亚洲保险业竞争力排名”中位居第一，获得“亚洲最佳保险公司奖”等。