游林:要想被人爱,先要自己可爱
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不是哪个高尔夫俱乐部的会员；也不是某些高级会所的成员；不抽烟，当然也不会手夹雪茄做沉思状：没有买和他身价相称的豪华车；喜欢走路上下班；在大多数场合，一般都喜欢头戴棒球帽身穿色彩鲜艳的T恤和牛仔裤。
游林看起来一点都不像一个行业领军企业的老板，他纠正说：“我不像一个成熟行业的领军人物，我却是一个变革中行业的领先者。”他说，内衣行业在中国是按照保健品模式创建的，营销手段不外乎保健品常用的五招：巨资请形象代言人、虚标价格为客户留存超额利空、产品上市初期密集广告投放、盛大的招商会及激动人心的市场演讲、在此基础上收取客户预付款。长期这样下去，必然会使企业将营销的中心放在渠道和客户上，而不是任何品牌需要长期发展所必须的根基――终端和消费者上。最近这两年不少著名内衣品牌淡出市场，虽让人惋惜，但却也在情理之中。
“我一直在读书。规范的企业管理课程在猫人内衣快速发展的这几年让我‘教条主义’了几年，但我要感谢这些年的‘教条主义’，因为让我时刻不敢忘记消费者，不敢忘记决定企业品牌生命力和前景的是忠实消费者群体的大小和层次。这个行业，线上营销都是光鲜的，无论是广告还是会议，但线下营销却是寒酸的，无论是终端形象还是终端服务，”
“这个行业必须变革！遗憾的是，现实却是大家都在趁早转型，将品牌授权给经销商贴牌生产销售的有之，用新品牌投奔到彩棉热的有之，而珍惜自己多年来辛苦创造的品牌的人不多。但是如果你老是换个品类换个牌子，给人感觉是在游猎而不是农耕。客户会怀疑你，消费者会怀疑你，员工会怀疑你，最后连你自己都会怀疑自己。毕竟做买业不是投机。”
“猫人以前营业额也主要靠厚型内衣们现在逐步拓展了品类，从销售情况来看家居服我们现在已经基本成功了，常规内衣也不错，泳装积累了足够的经验，明年会强势推出，今年会试探性拓展袜子品类，明年将高起点推出文胸。到明年，猫人的终端就会升级为猫人时尚馆，多品类四季时尚内衣及关联产品将丰富品牌和终端内涵，并大幅度扩张营业额、”
“内衣绝对不是简单的保暖内衣”
“客户说内衣行业在商场没有地位。商场不愿意内衣影响他们的整体环境，但又不舍其带来的巨额销售。问题关键在于为什么某些国际品牌内衣就可以在商场有地位，虽然销量不一定比国内品牌高？问题很简单，要想被人爱，先要自己可爱。其他内衣品牌现在普遍只有厚型产品，集中在三个月甚至一个月销售，谁愿意为了这么短时间销售花三四万元去装修一个柜台？另外，每家就那么几款产品，设立专柜普遍不现实，加上客户一般做几个牌子，最后结果是将几个品牌的产品挤在一小块，专柜无从谈起，最多一大排档。和女装和文胸比，能不影响人家高档商场形象吗？”
游林轻轻摇了摇头，总结保暖内衣品类现在已经有“市场规模萎缩、产品价格进一步走低、产品而不是品牌主导市场、消费人群年龄逐步中老年化、男性消费者比例稳步增加”等趋势，并断言“这个品类不是有没有发展的问题，而是萎缩到什么时候稳定的问题。所以我们必须快速有效地进行品牌扩展，丰富品类”。
“其实，内衣是一个远远大于保暖衣的概念，而且保暖衣本身是没有高低贵贱之分的，只是目前国内操作保暖衣的企业以其独有粗放经营风格、短期功利主义、忽视品牌和终端形象而被规范品牌经营企业敬而远之。一些国际品牌和文胸品牌将他们的内衣称为棉毛衫就是为了与保暖衣拉开差距，他们主要是薄型产品，满足贴身舒适的需要。”
“现在厚型产品已经占不到猫人营业额一半了，我们从来没有雇佣过一名从事过保暖衣销售的员工，我们现在的总经理尹王刚是文胸行业出身的。公司今年巨资推行800强势专卖店专柜建设，为猫人导购创办《猫女郎》杂志，实行合作伙伴、终端、导购分级管理激励体系，实施VIP顾客系统鼓励店面忠实消费者巩固和不断吸纳，新品当季不野蛮打折等措施，这都是一个走向成熟稳健品牌所不得不细心耐心经历的。我们会花2―3年完成这种转型。”
“爱者无敌．爱者无疆”
“爱者无敌，爱者无疆。”――当游林被问到他的经营之道时，他脱口而出。
“我爱猫人这个品牌，我把一切都给了它。我总说有品牌就有未来，所以我没有从公司提取过股东红利。”
“我爱猫人的消费者，消费者从文化从观念上是喜欢猫人性感时尚的感觉，但从产品上喜欢猫人时尚的设计和质量，今年我们在生产成本上增加了30％，生产成本任何时候不能刻意减，相反在原材料在工艺上还要增加成本，确保质量。我们从一开始就决心做国际钻石品质的内衣，使用的都是国际上最好的面料。使用国际最先进的纺织设备：德国迈耶提花大圆机、意大利安东尼无缝编织机、日本飞马无痕四针六线机等。我们使用瑞士78染料，在香港行业里数一数二的润成集团的染厂。所以我们是美国杜邦公司中国战略合作伙伴、内衣领域莱卡最大量使用者。我们今年在国内服装界第一个在所有产品中采用莫黛尔纤维（天然绿色木浆纤维）。描人所用的都是定纺定染的面料，这样才能保证各种纤维的最佳组合和颜色纯正。”
“我爱我的客户，无论是上游还是下游，因为他们是和我一起的，无论是因为什么目的，至少我们在猫人这个品牌上是利益同盟。”
“去年是内衣行业最肮脏的一年，我经常对人讲，去年很多内衣企业有三个背叛：背叛了消费者，因力竞争迫使他们削减生产成本，最后减得去年成为大内衣质量最差的一年；背叛了忠实消费者，去年恶劣的价格战使得原先按照正价购买产品的消费者感觉自己被愚弄；背叛了自己的客户，为了争夺预付款层层加码政策承诺，在行业普遍亏损背景下，大多只有抵赖不兑现。猫人花了1200多万元，兑现了去年所有书面承诺，原价召回了起球的某款产品，就是为了换来一个诚信，商誉是企业品牌啊!从某种意义上说比产品品牌还要重要。”
“时尚的一定是小众的、阳光的、富有生气的，它不属于大宅门。更多的是一种精神、一种气质、一种品位。每个人都有时尚的需求，不是每个人都具备时尚所需的知识和性情。时尚对于大众是现实的生活追求。时尚人群作为社会精英就是大众时尚教练和前导。脱离大众的另类文化贵族文化无关时尚，因为无群自然不能成为风尚。时尚是依托于大众的小众，阳光健康，富有生气，时代感节奏戚强，而不属于大宅门内的专利。”
“在猫人内衣作为市场第一品牌的地区，几十元一件的那种以棉莱卡为主的老牌子常规内衣就不怎么好卖。猫人内衣做得不好的地区，消费者不是去选择其他同价位内衣，而是往往选择那些几十元一套的老牌子常规内衣。当消费者穿着七八百上千元的外衣，本不在乎买300元以上的内衣，却因为没有放心选择而不得不选择在超币买几十元一件内衣的时候，我们作为本可满足他们高端需要的时尚内衣，真的无地自容。我们的目标就是要将猫人国际建成能力消费者提供具有国际钻石品质的大型时尚机构。”他说的这些话已经开始转化为他和全公司的行动，路还需要2―3年。