谈药店店长的必备素质
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摘要 目的:促进我国药店店长的素质提升。方法:对店长的基本素质、领导艺术以及管理素质三个方面进行分析。结果与结论:药店店长应该拥有高尚的职业道德、较高的领导艺术以及突出的管理素质等。
关键词 药店 店长 素质
随着我国药品零售业的发展,连锁化代表行业的整体发展趋势。根据《中国药店》2009年第4期调查表现[1],2008年销售额排名前10位的药品零售企业,全部实行连锁化经营,其中分店最多的“海王星辰”分店数量达2709个。连锁药店的经营业绩是所有分店经营业绩的总和,可见,提高单店业绩是促进连锁药店经营业绩提高的关键。而对一家药店来说,药店店长的素质和能力直接影响着这个药店的经济效益和社会形象。那么一个店长应该具有哪些素质呢?本文店长的基本素质、领导艺术以及管理能力三方面进行分析。
1.店长的基本素质
1.1高尚的职业道德
一个优秀的店长首先要拥有高尚的职业道德。其良好的个人品质、强烈的事业心以及高度的责任感是一个店长追求优秀甚至卓越的必备素质。在经营药店的过程中,店长必须能够严格遵守药店经营规范和各项规章制度,以身作则,率先垂范,廉洁公正,决不能利用职务之便谋取私利;同时,店长必须在制度的遵守、业务的熟练、服务的水平、为人处事原则等各个方面都要比店员做得更好,在工作上树立示范,这样才能员工们心服口服。
1.2较高的业务技能
店长除了拥有高尚的职业首先,还必须努力学习,提高业务水平和工作才干。店长必须具备完备的知识结构,其包括基本医学常识、完备的药品知识、较强的服务营销学知识以及基本的顾客心理学和药品法律法规知识等。同时,店长还应该拥有培训员工的知识和能力。
1.3良好的沟通能力
店作为一个店的负责人,其承担着跟总部沟通、店员教育培训指导以及跟顾客的交流等任务。因此,他必须拥有良好的沟通能力,要时刻保持良好的心态,并能及时观察和化解员工的不良情绪,保持一个好的工作心态。在制度面前人人平等,但要做到“有情操作”。对一些个性突出或规则意识差、比较难管理的职工,只要做到感情沟通,讲清道理,相互理解,予以信任,潜移默化地影响他们,也同样能调动他们的工作积极性。
1.4积极的实干精神。实就是实际和务实。店长的一言一行,店员都看在眼里。在平时工作中,店长不仅要指挥得到,也要身体力行,从而带动店员的工作积极性。在日常经营中,店长要按照客观规律办事,用自己丰富的知识和经验,搞好经营管理,使店员能够心服口服。当药店遇到经营困难时,店长更应发挥作用,处处走在前头,带领店员努力奋斗,使药店尽快走出困境。
2.店长的领导艺术
领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性。
2.1指挥艺术
优秀的店长必须是管理型人才,善于有效地组织管理,具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术,主要是按照药店经营的特点及经营管理的客观要求,调动店员的工作积极性,指导店员有效地开展工作,并能最大限度地促进经营发展。
2.2协调艺术
药店看似独立,其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有密切联系。如果是连锁企业所属药店,还要与公司各部门有紧密的联系,工作关系复杂,这就要求店长能处理各种复杂关系,协调好与店员、与顾客、与上下级各部门之间的关系。协调处理得好,药店经营工作就能顺利完成。反之,工作难以搞好。还要经常主动地与其他药店店长加强联系,相互了解市场信息、通报彼此的销售情况和库存结构,以便科学地制订要货计划、互相调剂商品,盘活库存。因此店长要锻炼自己,学好协调艺术,保证经营任务完成。
2.3服务艺术
药店经营工作实际上是一项服务性工作,是“以顾客为中心”,急顾客之所急,通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务,让顾客满意而来,满意而归,这又要求店长具有较高水准的服务艺术,不仅知识全面,能解答顾客提出的各类问题,还能以一流的服务,服务于顾客。
3.店长的管理能力
把各方面的人才融合在一起,进行一种团队式的分类管理。店长要做好这一点,先决条件必须看你怎么应用手下的人才,能把药店人才的能力发挥到最好。
3.1时刻保持宽广的心胸。店长是一个门店的核心人物,必须要有容人之量。不论是新员工还是老员工,店长都应合理应用有能力者的能力,对其进行重点指导或推荐,为公司培养优秀的人才。
3.2加强跟店员的相处。处事要细心,交谈要微笑;放低面子,融洽聊天。在上班时间你是店长、是管理者,那是一种表象,你也会犯错。所以当别人对你提出问题的时候,要融洽处理,不要弄僵局面,否则会给你带来不利影响。同时,也要利用业余时间溶入店员的圈子,及时了解店员对药店发展和对自己的看法,以作为公司发展和改革的参考意见。
3.3坚持培养人的原则。对店员的能力进行评估,按能力大小进行分配。能力弱者,将其安排在能力强的身边进行锻炼,这样做的好处就是:当能力强者辞职的时候,他所做的工作有人接手,也能多给自己药店培养出好的人才。但是要注意,请不要偏袒能力强者,要一视同仁。只不过待遇可以视个人能力来进行发放。
3.4遵循公司荣誉至上原则。员工的荣誉=店的荣誉=店长的荣誉=公司的荣誉,因此作为店长,应时刻把药店的荣誉放在首要的位置,良好的荣誉才能带来有价值的品牌。
参考文献
[1]榜单•2009中国连锁药店排行榜(销售额)[OB/EL].k中国药店