谈健全期刊的读者服务体系

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这些年，通过一系列文化体制改革，期刊的产业化行为被日益强调，即期刊的商品属性日益突显。而作为一种商品，期刊就必须深谙及沿袭商品领域的行道。随着市场机制的逐渐完善，优质的客户服务被越来越多的商家所重视。作为期刊的终端――读者，即为期刊的特殊客户。很多成熟的期刊社都设有读者服务部。目前期刊市场同质化竞争十分明显，如励志类期刊竞相仿效，女性时尚类期刊扎堆，内容和形式大同小异，市场几近饱和。要想在这样严酷的市场竞争中站住脚，不断地从刊物本身求新、求独特是吸引读者的一方面，而从加强服务意识方面拉近读者，也是期刊跳出困境，抢占市场份额的有效措施。读者服务不再仅仅限于接听读者电话、回复读者来信、邮购期刊等传统单一的范围，而是有更加深入细致的工作可做。健全期刊的读者服务体系，也是一本期刊更好地生存的保障。

一、人性化服务

一本期刊最终抵达读者手中才算完成了商品价值转化，这期间包含了编辑、复制、发行各个环节的人员劳动，携带着强烈的人文气息。表面上看，一本期刊是静止不动的精神商品，但它最终传递给读者的却是人性的平等、友爱。办好期刊就要从做读者的知心朋友出发。任何微小的体贴都会带给读者安慰，很可能成为读者青睐的因素。

1．快速及时抵达

期刊有自己固定的出版日期。做到定期出版，定期发行，快速及时抵达读者手中，这是对订户最起码的尊重。办刊人对自己刊物的发行网络要心中有数，随时了解发行渠道畅通与否，发现问题，及时处理。

2．换位思考，满足读者需求

在办刊过程中，每个成员除了扮演好自己的工作角色外，也要常常换位思考，以一个普通读者的角色去看问题。比如，评刊表出现在刊物内页，这是由来已久的做法。但许多读者为了保持杂志的完整，不愿意剪下邮寄，即使复印，也会增加读者不必要的负担。如果将评刊表另外印制，然后夹于刊物中，这点微小的投入换来的却是更多热心读者的参与，而这些来自终端的阅刊信息，非常有价值。另外，大到刊物的印制质量，小到内文字体字号的编排，都要考虑读者阅读的舒适度。有的刊物一味地追求版面的花哨美观，滥用字体，或字号太小，这样极易造成读者视觉的障碍，影响阅读的舒适度。

3．加强读者的参与

现念下的期刊已从单项传播走向编读互动。一本期刊最后在读者阅读后才算完成了自己的使命。好的期刊是办刊人和读者共同创造的精神产品。除传统的评刊调查还可以加强扩大，如有的期刊搞“假如我是主编”、“奉献爱心”等活动；在不影响杂志整体质量的前提下，适当挤出两三个页码，增设“读者论坛”、“读者习作摘选”等，让读者变作者；有实力的杂志社定期举办“读者联谊会”、“读者讲座”等，这些都是好的做法。让读者真正参与进来，让读者有主人感、责任感，视期刊为自己的精神家园。因此，期刊可以更好地巩固老读者的感情，也可以吸引新读者加入。

二、个性化服务

在已有的读者定位下，根据期刊特有的读者群情况，如性别、年龄、文化程度、职业、经济实力、情感意愿取向、追求嗜好等因素，构建令读者满意和欣赏的独特服务。这样一本期刊才有可能从定位雷同的期刊中显现出来，最终争得一份宝贵的市场。

1．独特的发行营销手段

有的期刊，在每年的征订期举办有奖订阅活动；某些女性时尚类期刊每期附赠不同的温馨小礼品。这些如市场商家的营销手段，都不同程度地刺激了潜在读者的购买欲。还有如为保洁做的封套，看似薄薄的一层透明塑料薄膜，却很好地保护了期刊，避免了磨损和脏污，首先给读者传递了一种良好的购买信息。

2．对读者的温馨关照

有的期刊社随刊发行本期刊社自己印制的贺卡、书签等，既有实用价值，又有纪念意义。如《散文诗》每期都向读者赠送一张印有杂志社印章、诗配画的贺卡，读者既可与期刊一同留存，也可以转寄给亲朋好友，既符合期刊本身的品位，对读者又是一种温馨的关照，此举深得读者之心。还有的期刊，长年免费为读者登载交友信息、求助信息等。

3．为读者提供“Ｔ型舞台”

现代社会十分推崇个性张扬，有的期刊社根据自己的特色，在读者群中广泛征集“佳丽魅影”、“个性风采”，为一些自信、张扬的年轻人提供了自我展示的舞台。同样，有些儿童类期刊，也长年登载“可爱宝宝”形象，极大地增加了读者与期刊的亲和力。

三、超值服务

一般期刊少则三四元，多则五元，高档一点的十元。而根据期刊特有的精神产品属性，往往是有限的市场价值，带给读者的也许是影响一生的启迪和帮助。

1．传递优质信息

有时，一本期刊传递的信息，会给一个困境中的人带去希望，也会给有心人有益的生活启示，如致富创业道路、疑难杂症的治疗信息、独辟蹊径的旅游路线、甚至一盆花的培养、一种菜肴的制作、某地的民风民俗，等等。丰富的信息资源远远超过了一本期刊的商品价值。而要产生这样的社会效益，就需办刊人一丝不苟，杜绝假新闻、假广告，始终向读者传递优质的信息。

2．布施深远教化

薄薄一本期刊，它的最终面市，不仅是让读者翻过去就算完事，而是具有润物细无声的渗透作用。连续出版的期刊，极具潜移默化的功能。它能令读者在阅读的过程中，既享受视觉、触觉的舒适，也享受心灵抚慰、境界提升的快意。这也是《读者》多年不衰的原因之一。许多长年订阅和购买《读者》的读者已经形成了一种心灵依赖，这也是《读者》始终占有稳定市场份额的关键。可见，一本高品位的期刊对读者群所产生的深远教化作用。

在期刊市场日趋成熟的今天，刊物发行量大幅度增长的时代已经过去，期刊市场进入了一个相对稳定的阶段，这就需要办刊人更新办刊理念和思路，引入更新的观点，从更巧妙的角度，开拓市场。办刊人要很好地借鉴成功商家的经验，做好终端客户服务，即健全期刊的读者服务体系，不啻是赢得读者最终青睐的一种有效措施。