《致青春》情感营销完胜对美妆行业的启示

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电影《致我们终将逝去的青春》（以下简称“《致青春》”）的热映虽然已经过去一段时间了，但作为一部票房几亿的电影，《致青春》的成功对营销或者商业运作上的启示来说，值得分析研究的意义很大，依然值得从多方面去反复解读。上映至今这部影片票房超过7亿，在百度电影搜索风云榜上排名第三，仅次于5月17日上映的《中国合伙人》和刚上映的《富春山居图》，其后续影响可见一斑。

2012年以前，国产高票房电影主要以大导演、大制作、历史大题材炒作、明星主创阵容来赢得市场的青睐和关注，并以大媒体的宣传攻势来推动关注。导致很多片子虽然赢得了票房，但并未赢得口碑，反倒让广大观众对国产商业大片失去了信任和耐心。自2012年的《泰》大获成功之后，观众对于国产电影的热情被激发出来。此外，观众对于国产电影的选择也发生了明显的倾向性变化，不再轻易为大制作、大导演、大明星、大宣传的国产大片传统套路埋单。

如今，中小成本电影，如《北京遇上西雅图》、《致青春》、《中国合伙人》等都在创造着国产电影前所未有的票房成绩，它们的成功也逐渐形成一种新的商业电影成功模式。

从电影市场可以看到，能够获得市场成功就一定有符合市场和正确营销理念的东西。在这里，我想从《致青春》等此类片子获得商业成功的营销角度来分析，发现其中很重要的一点，总结起来可以说是“情感营销”的胜利。以下，本文就结合美容行业的情况，具体来进行一些对比分析。

从行业特性来看，电影首先是属于文化产业的产品，它最基本的功能是满足大众的精神消费需求。但随着时代背景的不同，特别是在文化娱乐形式过于丰富的当今社会，电影的内容和形式都必须发生适应市场需求的变化。

当然，同样的问题也在美容行业存在。在美容消费市场日趋成熟和不断变化的背景下，需要行业的企业及时调整营销策略。我们可以看到，如今的美妆行业消费者也同样对于情感被尊重、身份被认同、自我实现的意识方面大大觉醒，这些都需要我们去满足，才能有更好的顾客满意度。其实，作为以服务为主的美容行业来说，维系与顾客、与客户之间的感情本该更多运用情感式营销，但因为很多企业的出发点并非真情实意，仅仅只是将感情沟通当作营销和销售的必然手段来使用，有形式没内容，徒有其表，所以并没有发挥其应有的效用。

如今是继信息化时代之后的一个新的时代，被很多人称为“创感时代”。在物质极大丰富、信息十分泛滥的时代背景下，未来是基于以创造力和感性意识为主的时代。因此，拥有和主导这两个方面的产业或产品，或者人物、企业等就一定可以引领或主宰未来。

对于美容行业的启示在于，我们不仅仅要提供有形的服务和产品，更应该重视客户精神层面的需求。应用到营销上面，就是从服务细节与流程设计上、会员活动策划上、品牌文化的传播上，更多关注客户的情感接受模式，在每个事件中都让顾客得到身与心双层面的改善和体验。

当然，这些电影获得成功还在营销手段上使用了很多现代沟通方式，包括影片上映前期，经过导演、演员等大力宣传，例如以微博、微信等多层次、全方位的预热和宣传，使期待指数和媒体关注度上都非常高。

因此，在以移动网络、微博、微信大爆发的个人微媒体消费环境下，品牌化、顾客口碑，以及正面信息传播这样的结果正在影响着企业的经营结果。所以，只有真正有效、快捷的建立起顾客服务沟通的渠道，才可以掌握优势信息，做出正确的经营计划。

近几年美容服务行业的发展变化很大，为应对市场竞争，美容企业无论从经营模式还是管理理念上也都发生了明显的变化。因此，从营销的角度来看，面对如今美容服务消费市场的环境，美容服务企业，甚至上游企业的营销方式都应该顺势而变，创新自己的营销管理方法。

所以，我们可以借鉴电影的宣传模式。适应“创感时代”的营销方式，更加注重互动，更加注重人的体验和感受。无论哪行，要想把品牌营销做好，必须要善于运用圈子、人脉、新媒体的传播力量，用让人最容易和方便接受的形式传播信息，重要的是必须重视信息的内容，只有内容较好，才能收到意想不到的效果。

另外，值得关注的是，一些业内企业已经把握到了市场变革的脉搏，也开始了很多有益的尝试，从管理到营销方面都有所体现，不仅是针对企业的顾客，很多企业更加关注员工自我发展、自我实现的精神需求、重视人的情感的开发和沟通，这些也体现了企业营销对象的两面性的特征。

情感沟通的价值和情感营销的力量正在被更多的行业成功案例所证实，让我们一起走进感性的时代，体验感性带来的无穷魅力。