中医医院优质护理探微
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摘要：目的：探讨中医医院以病人为中心提供优质服务。方法：温馨护理，微笑服务，提高技术水平，加强管理。结果：提高护理服务质量，患者满意，医患关系和谐。
关键词：优质服务；管理
【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）10-0111-01
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！ 在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”的宗旨，在全院率先开展病房优质护理示范工作，从中得到一些体会与大家共同探讨和分享：
1组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，并派人到外院观摩、学习，护理人员转变了观念，由“被动服务”向“主动服务”转变。注重临床实效，提高护理质量，以实现让患者满意的优质服务最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
2优化服务流程，营造温馨病房
以人为本，实行入院热情接待，住院安心，出院有人相送，做到检查有人陪，吃药有人拿，护士就在病床边，有任何疑问随时解答；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑防摔防坠床等标识牌；病房走廊张贴入院、出院流程，健康宣教栏上备有专科各种疾病的健教指导，方便病人随时取用，营造温馨病房，给患者舒适的感觉。
3制作《优质护理服务手册》
《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、基础护理落实单等。护士人手一册，并由护士长、责护组长检查落实情况。
4温馨护理，微笑服务，护理内容具体化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五个一点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为医患有效沟通架起了一座稳固的桥梁。
每天早上7：30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单位，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭；对生活半自理或完全不能自理的病人协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了被动呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、领导等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或细心作疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲等，一切都是那么自然，和谐。医患之间、护士与家属之间少了些隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们生活护理问题。
5加强业务学习，提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[2]。我科以老年病人居多，特别是高龄患者基础疾病多，看似简单而实际复杂的病情，容易被年青护士忽视，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及基础护理操作进行示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。
6加强管理，进行质量环节控制
护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及医患纠纷的重要环节。护士长及责护组长每天检查组内成员各项工作落实情况，及时发现并消除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、卧床不能翻身的病人是否进行预防压疮护理等等。
7中医医院优质护理的中医特色
在中医医院开展优质护理，具有明显区别于综合医院的中医特色。在中药煎服法、餐前后服药、饮食宜忌、药膳食疗、中药熏洗、针灸宜忌、冬病夏治、四季调养等诸事项中，处处体现了中医的特色优势和中医文化的博大精深。在优质护理实践中，我们依据中医医院的中医特色，针对不同患者的具体情况，有选择的临床开展宣教，大多数患者非常有兴趣。在优质护理中体现中医特色大大提高了优质护理的效果。
8效果评价与结语
在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，中医文化氛围浓郁，病人的满意度调查率一直在99%以上。护士的整体素质得以提高，医患关系更加和谐。在中医医院开展优质护理是护理领域的开拓性工作，在许多事项上还有待我们探索和与同仁探讨。我们将继续努力工作，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护。进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。
参考文献
[1]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理杂志，2007，6（21）：21-23
[2]同上.