旅游新主张 私人定制游

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这个十一&中秋小长假，你有出游的打算吗？如果有，你是否还会像以前那样报个团，大家一起挤挤嚷嚷出发，或是自己苦翻攻略来设计行程？如今，随着人们收入的提高和对深度游的需求，定制旅游一经出世便吸引了众旅游者的目光，经济实力雄厚的高收入者更是迫不及待地将目光转向私人定制旅游。

只要你曾经跟团玩过几次，这种感受便不会陌生：很累、很赶、很辛苦，疲乏之中，很多美的景物丝毫不能激起自己的兴趣。“而在心情好时，看一切都是美的，所以旅游很重要的一点是要让人感到愉悦，身体舒适，不受拘束，不受框架的规定，这也是定制游最突出的特点。”森海行旅行网总裁郑宇先生这样告诉记者。

另一方面，“定制游”与“自助游”之间也有很大区别，自助旅行者需要自己花费许多时间和精力去寻找和策划每天的线路、值得一去的景点、用餐地点、住宿地等等，而定制游就很好地解决了客户这些费时费力的困扰——由行程设计专家依据出行者的个人喜好和要求，将旅行中涉及的方方面面统筹安排到行程方案中。

私人定制游这种旅游形式的产生源于一种需求，“很多来北京的外国人，愿意到四合院去和老大妈包包饺子，我们的旅游已经过了走几个城市、看看风景的阶段。”而深度的旅游不可避免地会涉及到一些特殊要求，如专车、导游、和当地家庭的交流等，“这样的需求传统旅游满足不了，定制游就是这样产生的。”郑宇说。

高端体验

相对传统的旅游形式，私人定制旅游有哪些特点呢？总部位于英国的格莱美旅行管理公司总经理张燕女士介绍，定制旅游是完全根据出行人的喜好、需求和旅行计划来量身定制的私人旅行，相比旅行社的批量产品，其旅行更具深度。“经济大团大多以跑景点为主，旅行社都是尽可能地多安排景点以体现‘物超所值’，但这样却使得旅行成了走马光花、到此一游，无法真正体验到旅行地的内涵和真正的美。”

另外，定制旅游的行程也更加自由。“经济大团是固定时间、固定地点、固定行程在‘流水线’一般地跑景点，而定制旅行是以游客为主导，所有行程计划都是依附于游客的想法，自由出行时间，随时调整观光景点。同时，度假而非观光的形式使得旅游过程更加轻松，大幅度提升了旅行给游客带来的乐趣。”

在行程的设计过程上，定制旅游无愧为精工细作的产品。据张燕女士介绍，旅行顾问接待会先期接待准备出行的客户，记录旅行计划、兴趣爱好以及个人情况。然后，旅行顾问将客户信息发送至行程设计专家，由行程设计专家为其量身定制行程，核算专员进行报价。在这些项目完成后，旅行顾问会就设计好的行程方案与客户沟通，将调整信息回馈给行程设计专家，直至完全符合客户需求为止。

记者发现，在此理念下的定制游确实不同凡响。以森海行旅游网的英国蜜月游为例，从入境开始，“高端定制”便时刻体现在旅行中的各个方面——入关走的是外交通道，在英国境内的交通工具是直升机，看歌剧有顶级的包厢，就餐则在需提前一两个月预定的高端餐厅。

“其实对我们来说，私人定制旅游已经超过了‘旅游’二字的界限。”郑宇向记者介绍，现在一些很受欢迎的旅行线路还包括修学定制旅游、医疗定制旅游、酒庄收购定制游、还有投资定制等等。

“去年我们接待了这样的一家人，父亲是新加坡人，母亲是曾在澳大利亚的海归，小女孩上高一，大学想去美国学机械工程制造。我们为她联系了机械工程课程试听，后面的时间安排了几节金融课。听过这些课程之后，她发现金融能够无限量地发挥人的潜力，决定改学金融，正是这次旅游让她改变了今后的发展方向。”

“我们还曾安排过酒庄收购旅游，带几位游客考察五、六个酒庄，详细地将他们关心的信息，如酒庄整个面积多大、种植面积多大、葡萄树是哪一年的、生产量是多大、什么样的生产线和雇员、每年的盈利是多少、价值曲线，如果投资，将来将会怎么样等，将这些一一介绍给他们。其中一个外省的游客在考察中还定制了一些印有企业logo的特制酒，做好之后由美国发到中国口岸，企业再去海关提货，酒的质量很有保障，又是特别定制的，顾客非常满意。”

缘何高价？

如此的定制是否会让旅行的整体费用同样走上高端路线？据某大型旅行社欧洲部操作人员透露，定制游的费用比大众游要高出许多，定制的人数越少，平均到每个人的费用也就越高。定制游比预制游高出多少要看具体的线路，但一般情况下，10人以下的定制游，平均每人的费用要高出不止一倍，甚至可能会在3倍以上 。

这位工作人员介绍，以欧洲游为例，一周左右的团队产品一个人的费用只需一万出头，而20人以上的定制，平摊到一个人上，价格便上涨到人均两万多。同样的行程，五、六个人的定制，每人所需的费用在五万以上。他曾经接待过三个人的高端酒店加头等舱欧洲自由行定制，同样的天数和景点，一个人需要十几万元。

对于动辄十几万的高端旅游，很多人都很是不解，究竟何等服务能够如此高价呢？为了搞清高端旅游产品高价的原因，众多业界人士为记者算了一笔帐。首先，定制产品发挥不了规模采购优势，机票等大交通的散客票要高于团队票价格，这会大幅提高成本。“如果坐汽车，20个人一辆车和10个人一辆车，即使是定不同的车，跑同样的行程总费用相差也不是很多，分摊到每个人，小团的费用远远高于大团的费用。同理，在导游费用等各种服务费用的分摊上也是。”这位操作人员说。

其次，很多要求定制的客人十分在意旅游过程中的体验消费，比如愿意品尝红酒，愿意参与当地人生活，愿意自己动手做饭或做纪念品，愿意泡温泉等等，这也是一部分支出的项目。这些客人往往对住宿、用餐、用车的要求也比散客高，无形中进一步拉大了价格差距。郑宇透露，很多高档酒店对旅行社是没有返点的，“有些高端酒店资源很稀缺，不愁卖，预定已经排到了很久之后，所以酒店是不给回扣的。”有些稀缺资源，甚至拿钱也不一定能够获得。“我90年代在美国读书、工作，积累了一些资源，如果那边不配合我们，有些产品甚至做不了。”

另外，对于主营业务为预制线路的大型的旅行社来说，其在定制游上显然比预制的项目付出了更多的劳动，“有些客人要求的景点很非常规，做团的操作人员也没去过，甚至需要旅行社的操作人员提前去考察踩点，这部分成本肯定也要记入。”这位操作人员说。“因此，从差别化定价角度考虑，定制产品附加的利润率也会高于普通散客产品。”