逃脱三明治命运
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夹在高层与员工之间，中层经理更象是三明治。于是在现实工作中，中层总是糟糕着，困惑着……
升迁――就像一枚闪着银光的新钱币
当我第一次从一名普通职员被提拔为主管的时候，有人评价我那时的状态――就像一枚闪着银光的的新钱币！然而不久我就发现，新钱币虽然光亮耀眼，使用起来却没有旧币那么光滑、顺手。
在被提拔的头几个月里，虽然我比以往更加卖力地工作，却两次被我老板“黄牌”警告，这清楚地表明老板对我的工作状况有多么不满意。其实，我只是对上层指示表达过不同意见，有一次没在老板规定的时间内贯彻高层策略。
更为糟糕的是，下级也对我非常恼怒。固执地认为我在晋升之后抛弃了他们，在他们身处困境的时候，没有帮助他们，更不用提改善他们现有的境遇。我找他们解释的时候，彼此的抱怨使我们不欢而散，于是令我意想不到的一幕出现了：他们集体走进了老板办公室，告了我一状！
隔着玻璃窗，隐隐约约听着老板办公室不时传出来的声音，我就像一脚踏进了沼泽地――进也进不去，拔也拔不出来。
取悦――不尴不尬的夹心层，陷入中层管理泥沼
于是我也走进老板的办公室，准备发泄所有的不满和挫败感。
不幸的是，老板根本不容我开口解释没有贯彻上层政策的原因，也没有倾听我对下属的指责。他直截了当告诉我：“贯彻上层策略是董事会早就决定了的，只能在执行的方式方法上下工夫，绝不能够停止不做。”
随后，老板清晰地指出了我的最大错误：“我并不知道一个人成功的关键所在，但我知道你失败的关键所在，那就是你不应该试图取悦每一个人。你现在的角色与以往的不同，如果还固守原来的做事方式，你会走我曾经走过的老路――成为不尴不尬的夹心层，陷入中层管理的泥沼。”
在随后的25年中，我渐渐明白了一个道理：在一个人的职业生涯中，担任中层主管实际上是他在商业世界里最艰难的一个阶段。为了不陷入泥沼，你要做到：当下属的忠诚和朋友的友谊时刻撞击心灵的时候，你必须明白自己是管理层的一部分，首要的职责是确保所有来自上级的政策、指示、想法渗透到你的工作过程中，并在你的团队实践中得到最好的贯彻。在某种程度上，这应该是你的主导思想。
你还必须渐渐学会站在不同的角度来思考你自己。这并不意味着你要像一只骄傲的孔雀一样在下属员工面前高视阔步，控制自己的领地。你必须承认事情已经发生了变化。一旦你处在管理中间层和矛盾焦点的时候，你还必须学会处理不时发生的利益冲突。
沟通的艺术在于：“把你想要别人做的事情变成别人想要做的事情。”
正如德怀特・艾森豪尔所说：“想要化解冲突，走出泥沼，你就必须真正懂得沟通的重要性，沟通的艺术正在于：把你想要别人做的事情变成别人想要做的事情。”这里有三个必要组成步骤可以帮助你掌握沟通技巧，而这些技巧可以保证你在不失控的情况下坐稳中间管理层。
第一步：让员工感觉到自己很重要。
人类最普遍的特性就是：期望自己被重视，被认可。想一想当你自己在团队中不被重视或不被理睬时的感受吧。这种感受常常使你觉得自己看起来相当愚蠢或者低人一等。一般情况下，你越让员工感到自己被重视，员工给与你的反馈就越强烈，以至于人们愿意为它做任何事情，无论好事还是坏事。其结果（这不仅仅是指工作业绩）也就越令你满意。
第二步：与员工保持一致
在此引用列斯・杰柏林的名言：在你的有生之年都不要忘记：任何一个愚人的表现都和正常人不一致，而与团队保持一致可以创造一个英明、正确的大人物。除非万不得已，不要在公开的场合否定某个员工，以避免恶性争论。根据同样的推理，当你有了错误时，当众陈述你的错误并承诺改正它。与此同时，赞成某个人的时候立刻告诉他。这样可以创造轻松的氛围，使团队成员有快乐的心情实施紧张的工作计划。
第三步：掌握倾听的技巧
做正确决定的前提条件是：你必须清楚地了解事情的全部，为了完整地了解事实，你必须与相关的人分享他们的观点和看法。想要一个人毫无顾虑、畅所欲言，他必须感觉到自己是被用心倾听的，而为了让他们感到舒适，你必须是一个很有技巧的倾听者。
通过练习并适当使用以上步骤，你将会发现自己已经找到了逃脱泥沼的道路，并置身于一个充满活力的团队的中心。顺便说一下，当年我就是这么摆脱困境的。
给糟糕中层的5个建议
1、拿钱做事――继续做自己一直在做的事，虽说这个组织没有任何值得做的事情。如果你属于对任何事情都不会太强求的人，那么每个月拿钱做事，你决不会有任何麻烦，除非这个公司出了麻烦。
2、把球踢给他――如果你事事追求完美，对于现有的运作模式感到头痛，你可以把球踢给他――优雅地把所有可能性分析以邮件形式告诉你的上司，并抄送给相关人员，让他处于危险之中。当然，如果你坚信这样做会损害你在公司的前途，那你就需要好好考虑一下了。
3、寻找一双友好的耳朵――找一个愿意聆听你的倾诉并真心想帮助你、拥护你的人，把这些可能因新策略而衍生出来的问题陈述出来，减轻心中的烦闷。也许你还可以组织一个私人性质的聊天――可能的话，邀请一个在公司非常有影响力的高管或CEO，诚恳地与他交流。也许这个郁结于心的问题当时就可以得到解决――这是电影脚本里常常看到的场景。或者你也可以书面汇报给你的直接主管，并复印一份直接给你的CEO，这种方式，不管你的顶头上司是否轻视你的想法，你也清楚地知道CEO最终会知道你的想法。
4、改弦更张――考虑一下你是否感到这份职业更像是在受罪，如果是，你愿意这样过下去吗？不管你的想法是否武断，如果你真正感到厌烦，就应该去找一个职业顾问或者干脆去找一份新工作。如果你现有收入是家庭的惟一经济来源，你也许应该把辞职的想法抛到一边。但是，你一定要考虑得更加长远：直到有一天，公司可能再也不需要有人来为它工作了――因为闭塞视听倒闭了，你可能需要几个月节衣缩食，直到你找到新的雇主为止。所以，为了避免这种情况发生，现在就开始储蓄吧。
5、不否定原定政策的前提下，提出可行性建议――在没有提供可靠的证据证明来自上层的策略行不通之前，不要对上层已经要求你贯彻实施的目标、计划或指令提出批评性建议，你可以列举一些你坚信行得通的方法供他们选择，并请求他们同意试一试。可能的话，出示证据，证明你的建议曾在何地、何时、如何得以顺利达成，为什么你的提议在现有的状况下也会得到贯彻。如果你的提议确实比那些原定策略要好，那么就向上层说明如果采用你的策略，组织将会得到什么收益。
当然，也不排除这种可能性，即你的上层早就明白你的想法，他们之所以下达那样的指令是因为他们知道一些你并不知道的事情，而这些事情因种种原因不能向你传达。如果是这样，那么你应该意识到事情并非如你所想的那样。