高校学生兼职导游队伍的建设与管理

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摘 要：高校学生兼职导游员是我国导游员队伍的一个重要群体，在旅游业发展中发挥了重要作用，他们是导游队伍的后备军，是旅游业发展的活力和希望。但同时，学校和旅游企业对高校学生兼职导游队伍这一重要而特殊的群体在管理上存在很多的问题和漏洞。对此，应建立长期稳定的校企合作关系，共同建设与管理高校学生兼职导游队伍，一方面，为旅游企业提供稳定、高素质的兼职导游队伍，另一方面，更安全、有效地解决学校学生的实习、就业等问题，从而实现企业、学校、学生三方共赢。

关键词：学生兼职导游；校企合作；管理

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）23-0236-02

一、引言

随着我国旅游业的迅猛发展和其季节性的特点，旅行社（或旅游景区）都拥有一支规模庞大的兼职导游队伍，其中，以高校学生为主体（其中又以旅游专业学生为主体）。但对此，一方面，旅行社对兼职导游的管理和培训是松散的，多是旺季时“招之则来”，淡季时 “挥之则去”，并未签订严格、明确的合同关系；另一方面，学校对越来越多的作为兼职导游的学生管理上也存在很多问题，如态度上“不支持、不反对”的模糊态度，相应的指导、辅导不够。加上导游工作涉及面广，在校学生普遍缺少社会经验等，因此，高校学生兼职导游的安全、福利等得不到保障，存在很多隐患。本文旨在从校企合作的角度出发，分析高校学生兼职导游群体的发展现状，并提出相应的对策和建议，最终形成一种校企合作共同建设和管理高校学生导游队伍的模式。

二、高校学生兼职导游队伍现存问题

高校学生兼职导游队伍这一庞大而重要的群体，与其他专职导游一样，需要面对旅游行业的一般问题，如行业不规范、工作压力大、收入不稳等等，还存在一些特殊的问题。

（一）管理缺失

无论是学校还是旅行社，对高校学生兼职导游的管理都是松散的。一方面，作为旅行社，由于旅游业的季节性，旅行社会招聘很多兼职导游作为旅游旺季时所用，但双方并未签订明确、严格的合同，旅行社对兼职导游多是旺季时“招之则来”，淡季时 “挥之则去”，平时疏于管理，这样不仅不利于学生的能力提升，也很可能因为学生导游带团能力有限而有损于旅行社的形象；另一方面，兼职在各大高校已非常普遍，大学生对于兼职的热情也越来越高，但同时，学生在兼职过程中所引起的矛盾也不断增加，如影响正常教学秩序、安全隐患等，而很多学校认为学生在校的安全是第一位的，因此对待学生兼职的态度不积极，既不赞成也不反对，相应的指导、辅导不够。

（二）培训不够

旅行社一般都是在旺季，专职导游不够用的情况下使用兼职导游，而在旅游旺季，食、宿、行、游、购、娱，旅游的各个环节压力都比较大，容易出现问题，对导游的素质和能力要求比较高，因此，对于兼职导游的素质和能力培训很重要。但实际上，一方面，学校对于兼职导游的培训显然是不够，作为旅游专业的兼职导游学生，虽然开设了导游的相关课程，但很多只停留在理论、书本和课堂层面，与实际的导游工作需要有很大的差距，而非旅游专业的学生，一般都是因为感兴趣自学或者旁听一些相关导游的课程，对旅游行业及导游工作的认识都是不全面、不完善的；另一方面，作为旅行社，大多数都只是在兼职导游正式上岗前进行一些诸如线路讲解、带团技巧等简单的培训，平时并没有针对兼职导游的系统、完整的培训。

（三）安全无保障

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重、内容庞杂，而且安全无太多保障，兼职导游更是如此。一方面，学校对学生安全管理的重点一直放在上课时间，放在校内，而学生兼职导游工作都在是周末、假期外出进行，学校对他们的安全教育和安全管理都是不够的；另一方面，旅行社出于控制经营成本的考虑，除了国家强制规定的旅行社责任险，不会给非正式员工的兼职导游购买其他相关保险，加之对兼职导游的培训（包括安全教育培训）不够，兼职导游出团的安全风险更大、更无保障。

（四）发展前景不确定

一方面，我国旅行社总体上小、散、弱、差，在激烈的市场竞争中，旅行社自身都存在着严重的生存危机，因此很难为导游制定长远的职业发展计划，对于兼职导游更是如此，许多专业基础扎实、业务能力强的高校学生兼职导游对未来的职业发展感觉很迷茫，只把导游工作看成一个临时的跳板，或者只是计划在目前的岗位上工作较短的时间，然后另寻出路，许多优秀的高校学生兼职导游最后都没有选择留在旅行社，成为旅行社的正式员工，这对于旅行社也是一种损失；另一方面，学校对学生的专业教育在“职业发展规划”这一方面也有很大欠缺，很多旅游专业的学生专业内就业意向不强，对于导游工作只是作为自己“不花钱就可以去旅游”的一种途径。

三、校企合作对高校学生兼职导游队伍的建设与管理

（一）基础：建立长期稳定的校企合作关系

高校学生兼职导游的有效建设与管理的基础应该是长期、稳定的校企合作，校企合作对于学校、企业、学生都很重要，而长期以来，校企合作松散，做秀、“两张皮”现象普遍存在，许多校企合作都停留在实习合作的浅层次阶段，一方面，学校缺少深度、长期校企合作的制度保障和激励措施，另一方面，旅行社缺少校企合作的热情和主动性，认为校企合作是企业的一种负担。对此，学校和旅行社要转变观念、提高认识，首先学校要以学生就业为导向，加强与旅行社行业的深层次合作，把参与解决旅行社的各种难题看作推动学校教学、科研和提高师资水平的良好契机；同时，旅行社要更新用人观念，从企业战略发展的高度，把旅行社作为“育人主体”的重要部分，积极、主动地参与到高校旅游人才培养中，从而形成人才共育、过程共管、成果共享、责任共担的紧密型校企合作机制。

（二）模式：采用订单式培养，将兼职与就业相结合

“订单培养”主要是指企业根据岗位需求，与学校签订用人协议后，由校企双方共同选拔学生，共同确定人才培养方案，共同组织教学等一系列教育教学活动的办学模式。目前，为了创新人才培养模式，培养高质量、高素质的应用型人才，适应市场需求，“订单培养”的校企合作模式正在慢慢成为高校教育的主导模式。导游是一项实践性、应用性较强的工作，很多高校的旅游专业都在不同程度上开展了“订单培养”的教育模式。而对于在校兼职导游学生的管理，也可以科学、合理的纳入订单之中，成为订单的一个环节。

（三）方法：理论与实践的进一步结合

首先，明确人才培养目标的定位，由校企双方专家通过社会和行业背景调查后共同确定，在专业设置上紧密结合旅游行业发展动态，及时调整专业方向，既有针对性，又有超前性。构建“宽口径、重应用、多方向”的课程体系，同时加强实践性教学环节，注重培养学生的综合素质。

其次是师资队伍的建设，采取“走出去、请进来”的办法，调整、改善师资队伍结构。一是对已有师资进行培训，不仅要求教师具有较扎实的专业理论功底和熟练的实践技能，还要对职业过程全面了解，具有理实结合的过程组合能力；二是从旅行社聘请资深管理人员作为兼职教师，引进最新的行业发展资讯，并对学生进行企业文化的熏陶。

第三，在具体操作上，除了传统的参观、见习、实习外，还可建设校内实训基地或者引进校园店，让学生在做中学、在学中做，在完成具体任务的过程中学习新的知识和新的技能，实现教室与生产经营场所合一、师傅与教师合一、学生与员工合一、教学内容与企业任务、专业能力和职业素质培养合一。

（四）保障：建立与完善安全、培训、薪酬福利等管理制度

首先，学校和旅行社都应高度重视兼职导游学生的安全问题，学生社会经验少，应急应变能力相对较弱，对此，一、学校要广泛宣传、强化教育；二、校企互相配合，强化安全管理；三、校企要建章立制、重点防范，尤其是对于初次上岗的新导游或者在比较容易出现问题的旅游旺季。

其次，在对高校学生兼职导游的培训上，一方面，校内培训，旅行社可与学校商定，把培训内容按照一定比例渗透到课程教学中，如导游课程中实践性较强的章节，邀请经验丰富的资深导游或者旅行社管理人员主讲。另一方面，让兼职导游的学生参与到旅行社专职导游的日常培训中，更好地去交流、学习、借鉴。

第三，校企合作共同完善兼职导游考评体系，激励学生更多更好地参与到导游实践工作中，并将学生导游实践的结果与学校的综合测评挂钩，与其旅行社的晋升、评级挂钩。

（五）强化：人性化关怀

很多高校学生兼职导游最后没有留在企业、行业之中，另外一个重要原因是情感上没有归属感。一方面，是作为导游的工作压力，游客的百般刁难；另一方面，大部分的旅行社缺乏和谐的工作氛围，员工之间无法进行有效的交流和沟通，人情淡漠，个人见解往往得不到重视，很多作为兼职导游的学生渐渐产生失落感，进而失去对工作的热情和兴趣，并最终失去对企业的信任。而实际上，他们渴望在兼职期间认识新的朋友，拓展自己的交际圈，体验良好的企业文化氛围。从某种意义上，这比薪金和待遇等物质需要更为重要。所以，旅行社应从建立良好的企业沟通环境、设置合理科学的晋升空间和职业发展前景等方面对高校学生兼职导游队伍进行人性化关怀。

旅行社可以根据高校学生的能力、个性需要、对旅行社的贡献等安排合适的职位、提供晋升的机会，为他们设计不同的职业生涯规划。这样可以消除大学生兼职导游对公司没有认同感，也能将一部分优秀的大学生兼职导游转为旅行社的正式员工，减少旅行社优秀导游人才的流失。在旅游淡季时定期举办导游的拓展活动，让学生兼职导游和专职导游一起参与，既能增加导游团队凝聚力，又能让他们之间相互交流带团心得。另一方面， 应该适当让高校学生兼职导游适当参与管理，发挥他们的积极主动性。

四、结语

对于高校学生兼职导游队伍科学、合理的建设与管理，不仅能使旅行社拥有一支稳定的、训练有素的导游队伍和旅游人才后备军，而且可以帮助学校形成特色专业，提高就业率，更能解决学生在做兼职导游工作中的各种问题，形成旅行社、学校、学生三方的共赢。

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