护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价

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【摘 要】目的：对护理质量控制体系应用于门诊护理中的效果进行评价。方法：通过对应用门诊护理前后门诊护理效果进行客观评价，并对应用前后就诊病人的满意度进行调查，以对护理质量控制体系在门诊护理中的应用价值进行分析。结果：应用护理质量控制体系之前，护理质量得分为81.75±1.45，患者满意度为74.7%；应用后，护理质量得分为92.37±2.30，患者满意度为90.6%，且护理质量和患者满意度较应用前有明显提高。结论：应用护理质量控制体系可以有效提升护理质量和患者满意度，有利于增加门诊的软实力，在门诊护理中有较大的应用价值。

【关键词】护理质量控制体系；门诊护理

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0151-02

门诊在医院总体中有非常重要的作用，它直接影响着医院的整体形象[1]。它是医院接触较多患者的地方，也是开展各项治疗、提供服务保障之地。在门诊中应用护理质量控制体系可以有效保障护理的质量、有效改善医患关系、提升患者的满意度[2]。本次试验通过对比门诊应用护理质量控制体系前后两组病人的满意度情况，对护理质量控制体系在门诊护理中的应用价值进行分析。

1　资料与方法

1.1　一般资料　本次实验选取20l1年5月-2012年5月门诊收治的75例病人作为实验组人群，选取2010年4月-2011年4月门诊收治的96例病人作为对照组人群。门诊于2011年5月开始应用护理质量控制体系；对照组病人就诊时未应用护理质量控制体系。

1.2　方法

1.2.1建立健全护理质量控制体系　门诊于2011年5月开始应用护理质量控制体系。由1名科护士长、3名护士长及2名质控人员组成，定期对门诊工作人员的护理质量进行评定考核，并做好反馈、督促完善等工作。

1.2.2做好培训工作　定期举行护理操作的示范工作，以规范护理人员的操作、更好地服务于病人；对于门诊中的护理新手，应注重岗前的培训、教育，帮助其迅速熟悉并参与到护理工作中；对于护理工作中的优秀人才，宜着重培养。

1.2.3转变护理模式　改变传统护理模式中以疾病为重的模式，重视“以人为本”，以病人为本，以适应医学模式的新发展。

1.3　效果评定　对门诊护士的护理质量进行客观评分，并对就诊病人的满意度进行调查。

1.4　统计学分析　应用SPSS13.0软件对数据进行统计学分析，对表1、表2的数据采用X2检验。当P＜0.05时，数据具有统计学方面的意义。

2　结果

2.1护理质量控制体系应用前后的护理质量评价　应用护理质量控制体系前后的护理质量评价情况见表1。P＜0.05，数据具有统计学方面的意义。

2.2护理质量控制体系应用前后的病人满意度评价　应用护理质量控制体系前病人的满意度为74.7%，应用后病人的满意度为90.6%，明显高于应用前病人的满意度。具体的病人满意度调查情况见表2。P＜0.05，数据具有统计学方面的意义。

3　讨论

门诊护理工作的质量控制是门诊建设、提升门诊的软实力的一个重要环节，它直接决定着护理工作的质量高低。随着经济的发展和条件的改善，人们对护理的质量要求也越来越高，这就给护理人员及护理管理者提出了新的要求。在实际的门诊工作中，病人更加注重自身需求的满足，并注重以人为本的实现[3]。这就需要在门诊中建立起一个相对完善的护理质量控制体系。

护理质量控制体系是指建立质量控制人员及构架[4]，对门诊工作人员的护理质量进行定期评价，并及时做好反馈、督改等工作。护理质量控制体系的应用，是护理质量改革的一项重大举措。它可以改进护理工作的程序，增强质量控制，提升服务的质量，并可以协调医患关系，提升就诊病人的满意度[5]。

本次试验旨在对护理质量控制体系应用于门诊护理中的效果进行评价。通过对应用门诊护理前后门诊护理效果进行客观评价，并对应用前后就诊病人的满意度进行调查，以对护理质量控制体系在门诊护理中的应用价值进行分析，可以发现：应用护理质量控制体系之前，护理质量得分为81.75±1.45，患者满意度为74.7%；应用后，护理质量得分为92.37±2.30，患者满意度为90.6%；护理质量和患者满意度较应用前有明显提高。因此可以认为，应用护理质量控制体系可以有效提升护理质量和患者满意度，有利于增加门诊的软实力，在门诊护理中有较大的应用价值。

参考文献：

[1]　张瑞康.浅谈医院门诊就医流程的优化[J].安徽医学，2009，30（3）：210-213.

[2]　秦蕴新，王敏杰.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（22）：68-69.

[3]　王瑞霞.人性化护理模式在门诊的运用[J].求医问药，2011，12：323-324.

[4]　喻其敏，蒋永红，曹福玲，等.护理质量控制体系的运行及评价[J].检验医学与临床，2010，7（19）：2129-2130.

[5]　王传江，毛宗福.从人性化服务人手构建和谐医患关系[J].中国医学伦理学，2006，19（1）：51-52.