客户营销的声音:以改革性的五步骤创建客户关系营销流程

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作为直效行销领域的大师，之前曾提出了整合性直效行销等观点。如今，作者在本书中介绍了具有改革性的五个步骤，能够帮助企业建立一套完整的客户关系营销流程。这套流程已经在一些大公司中实施过并发挥了很大的作用，比如微软、美国全国广播公司、IBM，帮助这些公司将销售额提高了75％。显而易见，作者提出的倾听“客户智慧”方法取得了很大的成效，给那些处于市场一线的营销者以切切实实的帮助。

本书提出的分步骤实施流程行之有效，告诉营销者如何和客户形成深层次的互动，在每一个销售、营销环节捕捉客户的“信息”。比如，如何企及客户，如何传递企业的营销信息，如何满足客户的需求并确保投资获得高回报，都是本书阐述的重点。本书通过大量的案例研究，启发营销者将理论运用于商业实践。此外，本书分析了营销者最易犯的错误，指出如何避免犯这些错误。比如，营销者经常试图管住客户，而不是持续地和客户保持互动；把注意力放在销售者的需求上，而不是放在购买者的需求上。

像管理金融资产一样管理客户

GIulianO Tirenni

为了保持竞争力，企业每年花费了数十亿美元，只希望能和企业的目标客户建立长期的合作关系。因此，营销管理者不断面临着一个挑战，即：如何分配好有限的营销预算，既解决建立客户关系的问题，又能开展一些有竞争性的企业营销活动。这项工作十分棘手，它涉及的问题是：如何有效地对资源进行合理分配，物尽其用，从而实现投资回报率最大化。

作者在本书中建立了一个先进的随机模型，并对以下三个问题进行了解答：

A.如何最大化客户的终身价值?想想如何利用客户为企业创造财务价值，将企业的财务状况和企业的营销活动联系起来，制订恰当的方案，留住客户的心。

B.如何对客户的财务状况进行评估?

C.如何利用风险管理技术选择最佳的客户纽合?

实时营销和公关：如何在今天的超速时代赢得关注

David Meerman Scott

革命的时候到了!以前你计划好自己的营销和公关项目，按照自己的时间表公布并实施，但现在这种方法行不通了。这是一个具有实时性的市场，因此你必须和客户形成互动。

“实时性”意味着每分钟都有新的新闻，时刻更新而不是按天更新。这就意味着，一旦某个思想渗透到市场。之后相关信息便会毫无预兆地突然间传遍全球；这就意味着，企业基于市场客户的反馈信息，立即开发(或是完善)产品或服务；这就意味着，企业一旦捕捉住某个市场机会，第一时间率先采取行动……在本书中，畅销书作者大卫・斯科特(David Meerman scol L)阐述企业如何步入实时时代。本书的要点包括：

・创造一种“加速”的企业文化，鼓励对抗惰性。

・当企业与消费孝在线上进行信息互动时，一定要读懂购买者的意愿。

・向更多的受众取经。无论是产品开发、产品命名还是是营销素材的选择，比如，消费者生成的线上视频。

・与媒体记者互动。创作似乎是天然生成的精彩故事。

・通过快速的产品更新换代获取溢价。

・在开发新的技术时倾听数百万线上客户的声音，并及时和客户互动。

微观营销：“小”思维和行动如何取得大成效

Greg Verdino

在这个信息饱和时代，消费者的注意力放在了稀缺商品上――这让营销者的工作比以往更为棘手。如何确保你传递的大量信息碎片能企及目标客户呢?有一点可以肯定的是，如果采用传统的方法，你将很难成功。本书认为：大众营销已经死去，现在是微观营销时代。

本书“微观营销”的观点让读者对一切市场活动进行重新思考、重新组合，重新制定营销战略，以便充分利用“微内容”爆炸(相对于针对大众化的信息)带来的市场机会。作为“微内容”营销研究的学者，作者将帮助企业制定一种有效的集中策略，通过企及客户、客户互动和礼交网络加强与客户的关系。阅读此书，你能找到以下问题的答案：

・企业如何才能赢得目标权威人士和核心客户的注意力?

・通过博客文章、视频剪辑、微博，企业如何建设自己的品牌?

・当主流媒体受到消费者生成内容、点对点传播的挑战时。企业如何才能取得大规模传播效果?

・企业如何才能平衡好两者的关系：一方面关注市场发展大趋势。一方面不会忽视重要的小事件。