各自不同的幸福
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随着在华的外商投资企业迅速增加，与在华工作的外籍人士逐年攀升；我国企业高层管理人员在全球范围内的频繁商务活动，以及新富、新贵的崛起；“量体裁衣”式的保险业务也就越来越受人关注。
在服装、手表、珠宝、汽车等传统行业在定制服务的兴盛，越来越来的行业也在自己的服务领域力求找出那些符合高质素、高品位人群的定制业务。正是这些对自己的生活高质素、高要求的群体，在不断地催生着某些行业内对“量体裁衣”式服务的开拓与完善。而这些行业对“量体裁衣”式服务的开拓与完善无疑也是增强自己竞争力的手段。
“量体裁衣”的依据
保险行业在定制方面的不甘寂寞是由于更多的客户因着自己的身份、地点、环境的改变而不断的要求符合自己个性的保险，以增加自己幸福的安全指数；随着在华的外商投资企业迅速增加，在华工作的外籍人士逐年攀升；我国企业高层管理人员在全球范围内的频繁商务活动，以及新富新贵的崛起；“量体裁衣”式的保险业务也就越来越受人关注了。
高端客户具有强劲的保险需求。经调查显示，中国高收入人群最看重保险对于承担对家人责任的价值，其次是能够体现其身份与身价，同时，保险兼有一定的保值增值功能更为理想，与此相对应，这一人群要求更优质、更全面的服务。
“如果某个特定人群的需求，需要以十个环节的服务来支撑，那么，需要等到这十个环节全部打通后，才能推出一款相适应的保险产品。”专业保险人士透露，一款产品的推出，一定是基于对市场的充分调研和谨慎运作，尤其是公司近几年来逐步锁定的高端客户市场，是公司进一步细分市场后，对原有针对高端客户的产品在设计、营销、后台服务等一系列环节进一步规范化的结果，这一群体看中的是产品特殊的保障功能、差异化的服务体验和一个公司的综合服务水平。
诸多的保险公司都希望在产品之外，通过定制的差异化的服务体验能够成为客户，以及未来的客户了解公司产品构成、运营特征及企业文化的一个重要窗口。事实上，除产品本身，这些公司早已围绕服务展开的“较量”，“差异化的服务体验”是其中一个重要的竞争利器。佳健环宇则是在定制业务中越发耀眼的保险公司。
佳健环宇的保险业务主要针对的是外籍人士及本地中、高端人群提供全球医疗保险服务的公司，在全球重要城市设有客户服务中心，如百慕大、迈阿密、伦敦、迪拜、雅加达、香港和上海。公司凭借其25多年专业服务经验的积累，佳健环宇已成为许多全球500强企业海外派驻员工的长期而忠实的全球医疗保险合作伙伴。
佳健环宇中国营运总监苏培勇说：“保险行业的高端定制服务，大约出现在30年前，但主要针对外籍人士，因为他们在外国无法享受当地的社保，而他们意识到保险是非常重要的。有些高端、全面、服务优质的公司就是根据这样的需要而为员工选择定制保险的。大公司选用这项服务的比较多，当他们外派员工的时候也会选用。”
“裁缝们”的深切关怀
佳健环宇的定制服务是会根据客户公司的不同类型，去跟他们沟通、了解各个公司的不同需要，来为其员工定制个性化的保险方案。有的公司比较重视生育保障问题，有的公司考虑的则是些防御性的问题。佳健环宇保险定制业务的主要是通过分析公司规模的大小和用户的需求来制定公司所需要的保险。有时同个公司希望为不同级别的员工买不同的保险。有时公司也会为不同国籍的员工定不同的保险，从保险范围和内容上都需要用到个性化定制的服务。比如海洋石油开发公司，最担心石油塔台出状况时员工是否能安全撤离或得到紧急救援，这些是佳健环宇为客户所考虑的。
苏培勇说：“目标人群一般是大公司的外籍员工，中国的高管，包括他们的家人。有时候外籍员工的家人还在祖国，或者有的家人在身边有的家人在祖国，这些特殊情况全家都可以享受我们的服务。用户对此类保险定制推出的评价非常高，对我们服务非常满意。”
佳健环宇的业务不仅仅局限于做保险，公司有时候也会像顾问一样，了解客户的个人需求是什么，客户对他们的不同员工也会有不同的考虑；由于有时候公司的员工多为外籍人士和高管，语言不同，所以诊所会要求语言能力，就医环境会希望风格与其习惯的一致，所以他们的营销方式不同在我们了解那些HR 考虑的是哪些。比如有人在祖国有慢性疾病但是来到中国之后就医的环境大不一样在员工换环境的过程中，不仅是教育问题，还有很多是客户需要考虑的。已经习惯祖国的就诊方式，和长期服用的药物，习惯了从前的医生，所以通过客户佳健环宇会了解到他们需要的是怎样的一种保险，也会了解到公司真正真正担心员工的是什么，然后在他们产品设计上给予解决。
员工在全球公干出现紧急情况时怎么处理，如出差没带足现金，在异国的时候怎么解决？这些都是佳健环宇在营销的过程中考虑的问题；同时佳健环宇也在传递着一种新的生活方式。一种个性化的幸福保障。
“我们会了解客户的需求，因为这和产品设计有关，而且随时间不同，需求也不同，我们不断做调研，并改进。”苏培勇自信的说：“我认为保险的定制业务是一种非常高端的服务，能解决地域的限制，无社保局限的人性化业务。不仅是一项保险业务，更是一种新的保险理念，同时这种新的理念也是符合客户日益增长的需求的。”
定制保险所推出的医疗保险责任不受当地社保限制，可以自由选择医院，保障更全面。在就诊医院方面，无论是昂贵的私立医院还是其他外籍诊所或者本土医院的外籍医疗中心都不受到选择限制。定制保险的客户也都有自由选择权和就诊模式，此外还区别于国内普通的挂号式服务，通过预约挂号，导医寻诊服务，使客户在得到专业医疗救治的同时，亦能享受与其身份相吻合的贵宾医疗服务。
在服务方面，定制保险业务的客户可以享受到多种语言服务，配备直付网络医院，支持免现金支付等。客户在世界各地需要疾病医疗服务时免受由于语言沟通障碍而可能加剧的不适或者焦虑。此外，区别于国内普通保险服务先付费再理赔的传统模式，定制保险拥有一套完整的直付网络医院体系，客户只需在就诊时出示此卡，就可享有免现金支付服务；即使是住院治疗，客户只要向保险客户服务中心提前申请亦可以免现金支付住院费。对于很多高端客户而言，这种更便捷的服务免除了复杂的手续，让他们更满意。
定做者的额外需求
对于高端人士而言，海外出差和度假在他们快节奏的现代工作和生活中是不可避免的。因此，他们需要真正的全球化，不受地域限制的医疗保险。欧洲出差或是美洲度假，定制保险的客户都可以咨询就近的客服中心，获得当地客服专家的合理建议，得到快速而有效的专业医疗服务。
“定制保险的客户在遇到紧急情况时，亦可以享受国际ＳＯＳ救援，拿本次的地震打个比方，如果有客户在灾区旅游时不幸遇到地震，那么国际ＳＯＳ会立即去营救，国际ＳＯＳ是非常专业而且高端的。另外，佳健环宇在全球很多地区都设有服务中心，也就是说，只要是我们的客户，不管到了哪里都可以很迅速地享受到他们的服务。比如说一个客户去国外出差，他突然觉得身体非常不舒服就进了一所当地的医院，（保险是在他工作的国家买的）他和客户服务中心取得联系后，我们就立刻与他所在的外国医院取得联系并及时帮助了他。”苏培勇解释说。
“我们一直致力于为高端人群提供专业的医疗保险服务，使他们在全球任何地点都可以确保及时得到恰当的医疗处置；在全球任何地点都可以确保及时获得最好的医疗设备；避免由于语言障碍和由于不同国家或地区的医疗体系造成的任何问题。在中国，我也将致力于对客户的长期承诺。”
上海财经大学保险系教授许谨良认为：在选择高端医疗保险产品时，被保人可以首先考量保险公司的情况，诸如其全球排名，专业经营时间以及财务稳健状况等。此外，针对保险产品本身而言，也应着重了解产品是否配有直接支付网络医院及其数量和分布，可提供支持的医疗资源及国际紧急援助资源及相关分布，以及客服中心的数量、分布，是否提供多国语言服务等。
全球定制保险服务的推出，不仅迎合了一些高端客户的个性化要求，也弥补了国内保险市场在高端健康险方面的空白，并实际解决了在中国工作和生活的外籍人士的后顾之忧，为旅居外国的中国人增添了更多的幸福保障。
定制保险通过对高端人群的特殊优质服务，能够提升一个公司的整体服务水准，乃至整个行业服务质量的提高。其实金融保险业务本质上是一种服务，这种服务不仅体现在产品利益本身，更是对客户的人文关怀。 但是，这种定制出来的关怀是否能从一而终，无所不能呢？这不仅是保险业不断深思的问题，也是每个想通过定制来保全自己及家人幸福的高端人群接受这样服务之前应该熟虑的问题。