论电子商务对传统零售行业的机遇与挑战

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摘要：在现今经济发展形势下，传统商务与电子商务并肩齐驱，共同发展。在两会召开来临之际，多方代表及国家要员都在努力拟定关于中国中小型企业，传统零售行业发展电子商务的相关提案，这说明发展电子商务已成为全民重视的问题。

关键词：传统零售业 网络销售环境 在线零售 电子商务

1、电子商务的发展趋势

现如今，互联网通信技术与网络安全技术不断提升，通过互联网与电商行业十多年共同努力，我们看到电子商务日渐成熟的发展态势。据艾瑞调查资料得知：（1）电子商务行业联盟合作推动B2B企业多元化发展。（2）网购市场逐步规范化发展。2011年4月商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。该规范大力促进我国电子商务尤其是网络购物市场的标准化。

1.1 电子商务加快向B2C市场的转变与发展

网民数据在继续快速增加，传统消费者通过周围网购人群影响，或自己偶尔试水，使他们越来越普遍接受网购行为。2011年中国电子商务服务产业持续发展峰会在北京开幕，2010年中国网购服务市场规模额为20亿，2011年交易额达50亿，2012年预测服务市场规模将达到125亿，未来三年将迎来井喷式发展。消费者慢慢开始转入网购化，标志着网购将成为社会消费的主流方式。

1.2 政府加大力度推动传统企业电子商务的发展

电子商务发展越来越快，传统企业也加大力度，积极通过电子商务平台拓展自身业务、采购货源、供应商品等等。

2、电子商务发展对传统零售行业的机遇

（1）构建网络销售环境，扩展零售业的销售渠道。分析机构CNNIC《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2010年12月，我国网购用户数量1.61亿，年增长率48.6%，网购市场交易额5231亿元，同比增长109%。惊人数据让我们认识：今后电子商务发展将逐渐向B2C转变，消费者通过传统销售渠道与网络渠道两种方式来获取商品，甚至大部分采购方式都会通过网络来完成。

（2）尝试新模式，实现零售业按需供货。企业零售商无法有效掌握市场环境，只根据企业内部经验进行预订，无法实施零售利益扩大化。在电子商务环境中，企业可行销售模式是实现获取订单，提供商品，减少库存压力。电子商务改变传统零售业商品流通模式，建立以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由产品管理为中心转向顾客需求管理为中心。

3、电子商务对传统零售行业的挑战

3.1 网络销售与传统销售利益冲突

处理两种完全不同的渠道关系对传统零售商挑战很大。由于营销地理位置差异，可以对不同区域的渠道商制定因地制宜的价格体系，并且通过有效的渠道管理保证其市场竞争力以及渠道商对品牌忠诚度。

3.2 产品销售价格差异大

随着网民网购兴趣膨胀，在网上涌现的商城、电子商务网站层出不穷，提供服务的产品种类繁多，这些网络销售平台通过减少中间环节并直接面对消费者而形成大的成本优势，并且只需面对单一类型的用户——网民，而传统零售商则需要在适应网购用户消费行为的同时平衡好在线销售与传统渠道销售之间的关系。

3.3 物流配送环节混乱、复杂，缺乏规范性与稳定性

有研究者认为，苏宁易购与苏宁电器真正可以共享的物流体系不过是总资源的20%，另外80%都要重来。苏宁曾表示，苏宁易购物流体系中，传统店面也是其组成部分，顾客在网上下单后，商品可以选择到传统店铺提取。而实践操作的例子让我们看到：两个好友分别在苏宁易购和苏宁门店进行购物，在同一家门店提货，但后来俩人又结伴去进行维修时，出现了一个给修一个不给修的情况，因为这两笔交易分别处于两个不同的信息和服务体系中。

3.4 网络在线零售诚信不高，缺乏安全性

随着互联网快速发展，加大了信息传播的范围，网络传媒日渐影响人们的工作与生活。那么，规范网络行为，提升电子商务安全性，也成为了传统零售业所面临的重大挑战之一。

4、传统零售行业应对挑战的对策

4.1 平衡线上线下渠道

企业电子商务未来发展趋势，肯定是网络渠道与传统渠道融合，现在几乎所有传统线下企业都想发展到线上渠道，也有很多线上企业都想发展到线下渠道，这个是所有企业未来发展的大趋势。李宁旗下品牌，在线上渠道中，同质量水平的品牌中，居于前列。所以，在企业的营销模式中，应根据现有的企业变量，去友好的把握两种渠道的关系，分配适宜，使企业利润最大化。

4.2 力争产品价格差异最小化

传统零售行业在电子商务快速发展形势下，积极将产品推向网络，开展在线零售行业的发展，价格是直接刺激网民消费的前提，大部分的消费者都是传统消费与网络消费相结合。网上有过一些测试：在地面店里面把价格提20元或者30元，对于销量来讲一点影响都没有。但是在网上提20元或者30元对销量的影响是非常大的，可能有一倍的差异。所以从产品一开始，不同渠道的就要想清楚怎么做这种差异化。而且这种差异不仅仅在风格上，还有产品的价格上。

4.3 完善物流配送，提升自身物流体系建设

传统零售行业发展电子商务，在物流方面存在此类问题，在网上开展在线零售业务的大型公司应高度重视，苏宁国美都在积极的筹建各自物流配送中心，建设现代化的物流体系。构建和完善物流配送作业系统、物流配送信息系统、物流配送主体系统，通过各方面系统建设，提高物流配送的市场化、网络化和标准化程度。

4.4 提高法律意识，力争网络安全在线零售

（1）进一步完善规范网络行为的相关立法.我国没有一部专门在电子商务行业的立法，而只是在《合同法》等有些法规点注明少量的条例。电子商务涉及电子加密、自动认证等高技术，传统的法律专家难以透彻理解和制定有关零售业电子商务的法律法规，必须有包括商业、信息安全专家在内的所有有关人士参加，废除阻碍电子商务发展的现行法规，制定保证在互联网上合法进行商务交易的基本法律条款。

（2）培养专业水平的电子商务技术人才.传统零售业可以引进相关电子商务技术水平人才，或从企业内部培养，通过网络订制相应电子商务培训项目，通过实地学习与实战和考察，让员工具体较好的专业能力水平。

总之，电子商务的发展是传统零售行业发展趋势，随着全球经济的快速发展，我国零售企业必须正确审视企业自身，抓住时机，积极迎接挑战，使我国零售业再上一个新的台阶。

参考文献

[1] 宋文官.电子商务概论[M].第三版，高等教育出版社，2007年.

[2] 中小企业网络营销策略分析[R]. 2012年.

[3] 段传林.电子商务基础[M].第一版，冶金工业出版社，2011年.