护理风险管理对急诊科护理质量及满意度的影响

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摘要：

目的：探讨护理风险管理对急诊科护理质量及满意度的影响。方法：选取我院急诊科收治患者160例，采用随机抽样法分为对照组和护理风险管理组，其中对照组患者80例，给予常规急诊护理干预，护理风险管理组患者80例，则给予护理风险管理干预；比较两组患者护理差错发生率，临床护理满意度及护理质量评分。结果：护理风险管理组患者护理不良发生率及临床护理满意度均显著优于对照组 （P

关键词：护理风险管理；急诊科；护理质量；满意度

【中图分类号】

R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）07-0191-02

本次研究选取我院急诊科收治患者160例，分别给予常规急诊护理干预和护理风险管理干预，比较两组患者护理差错发生率，临床护理满意度及护理质量评分，探讨护理风险管理对急诊科护理质量及满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 临床资料：

选取我院急诊科2012年1月-2013年6月收治患者160例，均符合医院伦理学纳入标准。入选患者采用随机抽样法分为对照组和护理风险管理组，每组各80例。对照组患者中男性53例，女性27例，年龄27-62岁，平均年龄为（45.4±5.2）岁；护理风险管理组患者中男性55例，女性25例，年龄29-63岁，平均年龄为（46.0±5.5）岁。两组患者一般临床资料组间比较差异无统计学意义（p>0.05）。

1.2 护理干预方法：

对照组患者给予常规急诊护理干预；护理风险管理组患者则给予护理风险管理干预：①给予急诊患者护理风险评估，确认急诊抢救缓解风险高低，有针对性的按照风险安排顺序[1]；②对护理人员进行护理风险专门培训，总结以往救治过程中存在风险事件，拟定急诊护理工作流程指南，遵循分诊及时、抢救有效原则[2-3]；③加强急诊患者病历书写质量监督，主要包括生命体征、药品用量、抢救措施；④努力提高急诊科护理人员专业素质，由高年资护理人员对低年资护理人员进行培训，组织《医疗事故处理条例》、急诊危重处理知识及技巧讲座[4]，并在日常护理工作中给予积极指导。

1.3 观察指标：①临床护理满意度评价：采用我科自拟患者及家属临床护理满意度调查问卷，总分100分，≥90分判定为满意；②护理质量评价，主要包括基础护理、消毒隔离及病房管理三项，每项总分100分。

1.4 统计学处理：本次研究应用SPSS17.0软件进行数据处理；统计方法选择成组或配对t检验和卡方检验；p

2 结果

2.1 两组患者护理差错发生率及临床护理满意度比较：护理风险管理组患者护理差错发生率及临床护理满意度均显著优于对照组 （P

2.2 两组患者护理质量评分比较：护理风险管理组患者基础护理、消毒隔离及病房管理等护理质量评分均显著优于对照组 （P

3 讨论

急诊科收治病人具有病情危重、复杂快，抢救风险高及护理工作量重等特点；故急诊患者护理应遵循规避护理风险，提高护理安全性及经济性原则[6]。护理风险管理是近年来在临床得到广泛应用的新型护理管理模式，其主要目的在于降低和控制护理工作风险[7]。已有临床研究显示[8]，护理风险管理在降低患者护理风险及医疗纠纷发生几率，保证护理人员生命安全，建立和系护患关系，树立医院良好形象具有重要意义。急诊科采用护理风险管理可有效减少医院窗口单位所承担高风险，从以往被动风险抵御转为主动风险预防，提高了工作主动性及质量。本次研究结果中，护理风险管理组患者护理差错发生率及临床护理满意度均显著优于对照组 （P

参考文献

[1] 王秀琴.护理干预在急诊护理风险管理中的应用[J].中国医药指南，2013，11（29）：518-519.

[2] 曾桂英，刘国英.风险管理在急诊科护理管理中的应用[J].中国民康医学，2010，22 （10）：147-148.

[3] 何华美.护理管理在医院急诊科感染管理中的重要作用探讨[J].医学信息（上旬刊），2010，23 （11）：41-42.

[4] 常新颖.医院急诊科护理的风险评估及管理对策[J].中国医学创新，2011，8（5）：83-84.

[5] 黄逸致.风险管理护理在急诊护理中的应用[J].中国医药指南，2013，11（30）；252-253.

[6] 翁绮君，黄卫东.风险管理干预对急诊危重患者的护理效果观察[J].中国现代医生，2013，51 （19）：109-110.

[7] 孙琦，张梅.护理安全管理在急诊危重患者抢救中的应用效果[J].护理实践与研究，2012，9 （21）：58-59.

[8] 马素兰.护理风险管理在急诊科护理管理中的应用体会[J].临床合理用药杂志，2011，4 （16）：96-98.