宝供物流:以适用的系统提供优质服务

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宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业之一。宝供拥有现代化物流基地，先进的物流信息平台，为客户提供物流规划、模式设计、信息系统规划、信息技术支持、库存管理、仓储管理、运输管理、加工配送等供应链物流一体化服务。目前已形成了一个覆盖全国的物流运作网络。为全球500强中50多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务。服务领域主要为日用产品、家用电器、食品饮料、化工产品、化工原料、电子产品、汽车零配件等。

顾小昱，现任宝供物流企业集团信息系统部副总监。从1997年宝供信息化起步，顾先生作为项目经理或总监直接领导和负责了宝供绝大多数IT项目的规划、实施工作，包括为飞利浦家电和照明、宝洁、联合利华、三星电子、卡夫、厦华电子、中石油、ICI、红牛、亚华乳业、福田汽车各个行业客户策划实施信息系统解决方案；领导宝供铁路行邮管理系统、RFID仓储管理应用试点等信息化项目；从2005年开始全面领导宝供信息化建设，兼任全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)委员。

记者　一般说来。3PL企业为客户提供服务的物流系统包括哪些内容?建设现状如何?难点在哪里?

顾小昱：以宝供为例，我们主要从三方面进行物流系统建设，强调适用性，以期为客户提供最优质的服务。一是物流策划(包括物流规划与方案设计)，按客户的需求进行个案分析，为客户度身量体设计出适宜的物流规划方案，从而支持和满足客户业务发展的需要。

二是物流运作管理(包括运输、仓储、装卸、包装、分拣和理货等管理)和质量管理，以规范化的业务运作管理系统，规范业务部门和供应商的运作标准，明确规定业务运作管理机构的设置及职能、操作岗位及职责、作业分类及运作流程、各项作业的标准操作程序(SOP)以及各项作业的考核办法等。

三是物流客户服务，特别是信息服务(包括信息系统规划、信息技术支持、物流数据分析等)，依托信息系统，为公司和客户双方监控物流过程提供实时、准确的信息服务，提升快速和应急响应能力，使客户放心地将原材料采购、运输、仓储和产成品加工、配送等业务交由宝供等第三方物流企业去运作，有利于客户专注于主业的发展，增强企业的市场竞争能力。

目前来讲，对于第三方物流企业，特别是在服务外企为代表的高端客户时，主要挑战是客户本身一般已经有先进的供应链管理理念，已经建成先进的ERP系统，因此对于第三方物流企业的要求是，良好的运作管理和质量管理是基础，还要有能力做到随时为客户快速提供物流解决方案，物流企业信息系统与客户ERP系统实现实时对接，运作成本得到有效控制和降低等。

记者　3PL企业信息化建设越来越重要。物流信息系统应如何架构?有哪些特点和功能?

顾小昱：宝供第三方物流信息系统是以订单为中心，通过组织架构、业务流程、IT技术等三方面的变革，最终实现物流信息在一个高效的系统内闭环管理，通过订单将运输管理、仓库管理、订单管理和财务管理模块全面整合到一个集成的物流信息管理平台，即宝供第三方物流信息平台。

通过上述架构最终建成高效兼容、安全实用的第三方物流信息平台，实现了对物流订单的记录、调度、备货、发运、在途跟踪、客户签收、回单、财务结算、KPI考核、异常处理等各个环节的高效统一管理。

宝供信息系统以自主开发和实施为主，结合外购专业的物流管理系统模块，并与宝供核心业务管理系统对接，目前已形成了宝供家电、食品、饮料、日化、石化、汽车等行业信息化解决方案。宝供物流对不同行业客户的业务支持能力和水平以及通过系统平台与客户进行系统对接的能力和水平在国内同行业中都是领先的。

记者　贵公司认为应该如何进行配送网络的设计和优化?

顾小昱：根据客户产品配送需求，结合公司业务战略发展布局进行设计和优化，对于宝供来讲，目前正在全国各大经济区域投资建设现代化物流基地，以基地为核心和节点，构建覆盖全国的配送网络。例如宝供已经或正在广州、上海、北京、苏州、合肥、南京、成都、沈阳、顺德等地建设现代化物流基地，这些物流基地将根据当地区域经济发展和客户群的特点，被建设成包括以下服务功能：现代仓储；物流配送；中转运输；流通加32；包装分拣；交叉理货；物流信息服务；国内外贸易交易平台。

以这些物流基地为神经枢纽，以分布在全国的运营办事处为节点，配合宝供全国运输配送资源保障体系，构成了覆盖全国的“地网”，再结合宝供基于INTERNET的物流信息管理平台这个“天网”，就打造成了宝供全国性物流配送网络，在此基础上，即使客户需要宝供物流配送网络在现有基础上继续延伸也不存在很大困难。

记者　贵公司认为，一个适用的物流系统应该其备哪些技术和条件么建设的关键是什么?

顾小昱：从我们的运作经验看，在具备公司品牌、财务、人才、物流基地、物流运营体系、质量管理体系、物流信息系统、供应商管理体系和资源储备等综合条件下，3PL的物流系统才是最好的、适用的。物流系统建设的关键是：符合客户业务发展和公司战略发展需求，以业务为导向，循序渐进。因不考虑客户的需求盲目上先进系统导致企业失败的案例比比结是。

宝供刘武董事长曾经提到一个观点就是要做领先一步的“先驱”，不做盲目领先的“先烈”。以宝供发展为例。十几年来也一直是扎扎实实脚踏实地的发展，例如在上世纪90年代中期宝供通过为宝洁服务，一方面措建全国物流网络，另一方面引进宝洁先进的GMP管理理念来规范宝供自身业务运作；在规范的业务运作体系支持下，宝供从1997年开始建设基于INTERNET的物流信息系统，才能一步到位马到成功；其后借助信息系统的强大支持，宝供大力开拓其他高端客户，实现业务飞速发展；业务的飞速发展又不断提升了宝供的品牌和实力，伴随公司品牌和实力的显著提升，宝供在20世纪初期又抓住机遇开始建设现代物流基地……

记者　在物流信息系统建设方面，宝供有哪些成功经验供3PL企业参考?

顾小昱：宝供信息化发展能一直保持在行业领先地位，首先在于公司领导层的高度重视和支持。宝供刘武董事长一直非常重视企业信息化建设，使企业信息化建设所需的人力、物力和财力等合理需求都能得到及时有力的保障。

好的开端是成功的一半。宝供在1997年于国内首家开发基于INTERNET的物流信息系统，是基于宝供当时运作宝洁全国物流业务的规范模式和流程来进行规划设计的，这使我们的系统一开始就站在了一个高起点上。

另外，宝供信息化发展一直坚持三大原则：(1)与企业定位、发展目标、发展战略等保持一致，三年上一台阶；(2)业务导向，追求实效，循序渐进，一年干一件事，抓出一项成果；(3)自主开发，技术引进(合作开发)与外部购买三者相结合，但以自行开发为主。

记者　作为国内最知名的民营3PL企业之一，贵公司物流系统有哪些优势?

顾小昱：经过十几年的发展，宝供业务不断增加，在行业内的影响在急剧增长。这主要得益于我们在系统建设方面所具有的优势：

第一，先进的现代物流理念和优秀的管理团队：宝供一直致力于将先进的现代物流理念应用于物流企业实践，运用现代物流管理理论指导公司运作，并培养了一批具备丰富运作经验和管理理论的人员。

第二，覆盖全国并向世界延伸的物流运作网络：宝供在全国40多个中心城市开设了7个分公司、40多个办事处，形成了覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络。

第三，在全国范围内各中心城市建设现代综合物流基地，形成以物流基地为网络的运作枢纽，实现从非资产型企业到轻资产型企业的成功转型。

第四，拥有先进、完善的物流信息系统：从1997年起，宝供投入大量资金构建了高效、实用的物流信息系统，采用自行开发的核心和平台化的策略，使物流信息系统在适用性、集成性和扩展性方面得到了国家、行业和客户很高的评价。其中，数据对接更是宝供的重要优势，通过自行打造数据对接平台，为客户提供功能强大的数据对接服务与其他相关系统增值服务，有效支持了客户的信息化和业务拓展。

记者　面对中国物流行业的蓬勃发展，贵公司在物流系统建设方面有何战略规划?

顾小昱：到2010年，宝供发展目标是实现物流经营收入50亿元人民币，同时拥有强大的物流运作网络、物流基地网络，以及具有自主创新、核心技术的先进物流信息系统网络，培养一支具备专业能力和敬业精神的物流人才队伍，全面提升宝供的综合实力，成为国内领先并在亚太地区有一定影响力的物流公司。

为支持公司总体发展规划，宝供在2006～2010年的信息化发展目标是，在宝供自主开发的第三方物流信息平台基础上，实现在2010年将该平台建设成全面支持全球供应链双向一体化的现代物流服务平台、支持区域经济发展的综合物流服务平台、支持行业供应链一体化的专业物流服务平台。