不“休克”怎“重生”

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李兴贵，四川省雅安市石棉县人民医院院长，外科医生，人称“一把刀”。行医二十余载，开刀无数，但他职业生涯“最猛的一剂良药”却是让医院的信息系统进入“全休克”。对此，李兴贵说：“不‘休克’怎‘重生’！”

1998年，李兴贵担任了石棉县人民医院院长，当时的石棉县人民医院净资产接近于零，但是很快《石棉县人民医院整体规划》通过政府审定并迅速实施，医院硬件设施很快上了一个新的台阶。

随后，医院开始了一系列以人事制度改革为核心的内部运行机制改革，提高了员工的工作积极性和主动性，为进一步促进医院管理的科学化、制度化和规范化再上台阶，医院于2005年成功引入ISO9000国际质量管理体系。

2008年9月，医院成功实施信息化系统和智能协同办公系统工程建设，实行了“一卡通”，在全院范围内进行服务流程优化。

2009年8月，医院以高分通过“二级甲等”综合医院验收。

2010年6月30日，医院与四川省人民医院签订了《医疗集体战略合作协议》并授牌加入了四川省医学科学院·四川省人民医院集团医院，加入之后省医院将主要从人才培养、专科建设、教学科研等方面给予医院无偿的支持，医院利用这一发展平台，提升了医疗技术水平，为棉城及周边群众提供优质医疗服务奠定了基础。

2011年12月12日，医院正式开通了气动物流传输系统，此系统可用于血液标本、病理标本、药品、血液制品、检查报告、单据等小型物品快捷、准确的传输，节省人力、提高工作效率。

2012年，四川省卫生厅信息管理中心的领导和专家到医院对信息化建设进行评审，评审分为听汇报、看现场查资料、通报检查情况等三个步骤进行，李兴贵作了题为“数字化医院建设规范医院管理”的汇报发言，石棉县人民医院是全省第一家接受省卫生厅数字化医院建设评审的医院。

在李兴贵担任院长15年的时间里，石棉县人民医院管理水平、业务技术水平、服务能力等综合实力在本区域遥遥领先，成为石棉及周边地区的医、教、研技术中心，顺利通过甘孜州医保机构的考察，成为其定点医院，后又成为凉山州甘洛县、冕宁县部分乡镇新农合定点医院，成为卫生行政主管部门“打破行政区域限制，推行新型区域卫生合作”探索的重点扶持对象。目前，医院住院病人中，外县病人比例超过35%，实现了“立足石棉，辐射周边”的区域医疗服务中心功能。李兴贵说：“医院竞争力的提升除了管理上的改革外，信息化建设所起的作用是决定性的！”

浴火重生

2008年9月1日，是一个需要“祭奠”的时刻，因为石棉县人民医院的信息系统在这个月刹那间彻底“全休克”了。这件事是李兴贵决定并亲自“操刀”的，这可谓他职业生涯中“最猛的一剂良药”。对此，李兴贵说：“不‘休克’怎‘重生’！”

“全休克”的过程是痛苦的，这可想而知。在面临前所未有的巨大压力下，石棉县人民医院利用一个月左右的时间于9月份完成了管理软件和业务软件全部上线的目标，并且实现了全部运行。刚开始运行新系统时，行政干部不适应，医生护士甚至反对、抱怨。特别是一些来自于专家的压力，是院领导必须面对的挑战。“对于每个医院而言，信息化建设的困难之一就是专家们的‘专家思维方式和习惯’，我们医院也遇到了同样的问题。有些专家在长期的行医过程中有了一套自己熟悉的流程、方法和习惯。‘改变习惯’这一点，太难了！有些医院和院长在信息化建设过程中没有很好的解决这一问题，没能迈过这个‘坎儿’，导致信息化建设受到影响。对此，我的办法是‘胡萝卜加大棒’，用行政强制力解决面上的‘专家病’，也成立‘专门小组’一对一的解决个别专家遇到的问题和困难。在我们医院，有的老专家都80岁了，他们因为某些原因不想改变习惯的心理是可以理解的。但是，作为院长来说，你要想清楚，更要坚持住，因为医院管理规范化的价值和深远意义是无可比拟的。让不能跟上医院改革发展的人‘下课’需要胆识和魄力，但这远远不够，有效的工作方法和得力的思想工作，以及换位思维为不能适应的人找到解决他面临困难的办法，才是考验一个院长管理艺术的关键所在。”李兴贵在面对信息化建设中遇到困难时所表现出的智慧和坚定让人感叹，“院长作为医院的一份子，信息系统应用后也需要适应和做出改变，敢于和勇于革自己的命是需要有的气魄，因为大家都在看着你。院长必须‘上一线’，是我工作中积累的重要经验。” 石棉县人民医院的领导班子在李兴贵的带领下全部顶住压力，又“熬过”了一个月的时间，体会了新系统优势和便利的全院职工开始转变看法和情绪。回忆那时的“煎熬”，李兴贵说：“可以说，没有医院敢像我们这样做。信息系统‘全休克’的时候，领导班子的所有人全部投入，用医院的全部力量做这件事情。虽然过程很痛苦，但是走过来之后就是海阔天空。”

除此之外，李兴贵和医院需要面对的还有来自患者和全社会的压力。在最初的一个月里，县委县政府出现了很多因此而上访的老百姓。李兴贵回忆说：“确实，改变习惯是一件很困难的事，我作为院长可以让自己带领的医院职工改变习惯建设数字化医院，但是患者和整个社会环境，还是要做大量工作的。我们向县委县政府做了大量汇报，让领导了解我们做工作的目的和价值，取得他们的支持。同时，也通过当地媒体作了大量的解释工作，向老百姓宣讲数字化医院建设为他们带来的实惠。那段时间已经过去三、四年了，对困难的记忆已经没有那么深了，但当时我和院领导班子面临的压力之巨大是前所未有的。还是那句话，过去了就海阔天空了。”

对于“信息系统‘全休克’是不是有些莽撞”的疑问，李兴贵自信的说：“‘全休克疗法’是我们经过深思熟虑之后决定的，绝对不是蛮干，更没有冒险而为的思想。我们医院当时的职工人数不是很多，如果当时不这样做，那么随着医院的发展和人员的增加就更加无法实施。决定了这个做法之后，我们也没有马上行动，而是在医院的职工干部当中做了非常充分的准备，以及长时间的大量前期工作，在绝大多数人能够下决心干这件事的时候，我们才开始了彻底的改革工作。坦白讲，我的性格就这样，想好了就要做，做就要万无一失，而且要顶得住压力，要坚持得住。”