面对网银,百姓何时不露怯

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网上银行业务是近年来各家商业银行力推的一项重要业务。随着金融信息技术的发展和同业竞争的加剧，它日益成为银行中间业务利润的主要增长点和争夺重要客户的主要手段。

与柜台办理业务相比，使用网上银行省时省力又省钱。客户在开通网上银行后，不必再到银行营业网点排队等候办业务，鼠标轻点即可轻松实现资金汇划；与此同时，由于网上银行的业务办理成本相对比银行网点柜台办理业务的成本低出很多，因此，多数银行规定，使用网银收取的手续费，低于到柜台办理收取的手续费。

例如，建设银行在同城跨行汇款业务上，去柜台办理的手续费为每笔金额的0.5％，每笔手续费最低2元，最高25元；而在网上银行此业务的收费为每笔金额的0.25％，比在柜台办理优惠50％。交通银行同城跨行汇款业务，柜台手续费为办理金额的0.4％，每笔收取的费用最低1元，最高50元；使用网银，收取的手续费为每笔金额的0.15％，每笔最低费用1元，最高费用50元。工商银行办理此类业务，柜台上收取的手续费为每笔金额的1％，网银的费用为每笔金额的0.9％。

使用网上银行尽管便利快捷，可就目前来看，其发展势头并未如预期的那样良好。据笔者对周围人群的调查了解，许多人仅仅听说过网上银行业务，至于说网上银行如何开通、使用，以及利用网上银行具体都可以办理哪些业务等，并不清楚；甚至于一些基层银行工作人员，对网上银行业务也是一知半解。还有些人，尽管明白网上银行的运作规程，但是，基于安全性考虑（主要表现在对于密码安全、个人信息安全、交易信息安全及系统的稳定性等方面），对之望而却步，宁愿多花钱、多费力，也要选择柜台办理。

一边是银行营业柜台前人满为患，另一边却是商业银行耗费大量人力、财力、物力开发出的网上银行业务系统“吃不饱”，这种冷热不均现象，势必造成金融资源的浪费，也阻滞了网上银行的市场拓展和其业务功能的进一步创新，这无论对于银行、客户还是整个社会的和谐发展，皆有所不利。

当前，改善网上银行的经营困局，使之“叫好又叫座”，必须对症下药。首先，相关商业银行要结合网上银行业务开展过程中面临的风险及问题，适时评估自身业务环境的安全状况，多研究、采取一些有针对性的安全保障措施，防患未然。其次，全面加强系统内部业务经办人员的素质培养，不仅使其能熟练操作网上银行业务，而且，面对客户咨询能够成竹在胸，给客户提供到位的指导。再有，就是加大对网上银行业务的社会宣传推广力度，积极通过柜面宣传、街道宣传、深入居民及商业区宣传，以及充分借助于媒体宣传、网络宣传等多种途径，提升网上银行业务知识的社会普及度，让更多的人真正了解和掌握网上银行业务，去除其对于网上银行的神秘感和畏惧感，从而合规、充分利用网上银行办理相关业务。