摇滚的复兴

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The Roxy剧院成立于1973年，其后近二十年里一度统治了好莱坞的日落大道。虽然这里只能容纳500人，人们蜂拥而至来观看约翰・列侬（John Lennon）、布鲁斯・斯普林斯汀（Bruce Springsteen）以及后来的珍珠酱（Pearl Jam）等传奇人物和乐队的演出。但在21世纪到来之时，这所剧院标志性的形象已经损坏。赚钱不再轻而易举，有时一星期好几晚都没有演出。

2006年，阿德勒（Nic Adler）从父亲手中接手管理The Roxy，然后把The Roxy的网页变成博客（这在现场演出行业是第一家），开始进驻社交媒体。这帮助阿德勒了解人们对他俱乐部的真实想法，博客的评论100%是负面的：饮料价格过高，安检人员很粗鲁，停车让人头疼，基本上一切都很糟糕。

“我们不能忽视这些问题。”阿德勒说，“否则迟早会成为乐坛的祸害。”

拯救措施

阿德勒聘请社交媒体顾问里德（Kyra Reed），向他了解如何倾听观众的意见，如何在Facebook和Twitter上与观众建立关系和良好沟通。他们决定从尽快处理每一个投诉开始改善形象，阿德勒每时每刻都在疯狂搜集所有提到The Roxy的信息。这里有一个广为流传的故事：在发现Twitter上的投诉后，阿德勒迅速为某顾客更换了淡化金汤力酒。

对于阿德勒来说，满足现有顾客还不够，他想要吸引新顾客。于是，他和里德加大了网上宣传力度，运用所有最新应用和社交媒体，希望看到的网民会光顾其场地。

阿德勒拿landgrab游戏打比方：“如果你能得到土地并建立村庄，你就能很容易拿下一块土地，并最终成为有影响力的玩家。”

结果

后来五年里，The Roxy可以说是北美所有表演场地在社交媒体上做得最好的：它拥有10多万的Twitter粉丝，近42万的Facebook粉丝，2万的 Instagram粉丝，同时被Klout评选为在洛杉矶地区最有影响力机构前20名。

2011年，演出到场人数同比增长30%，收入恢复到经济衰退前的水平，明星们开始再次争夺在The Roxy传奇舞台上演出的机会。

其它看法

“The Roxy不再仅仅是一个演出场所，而是我所说的一个社会品牌的缩影。”加利福尼亚州一家社交媒体营销商Media Needle的合伙人布朗斯坦（Erick Brownstein）说：“他们花时间做了对的事情，让粉丝相信他们。”

布朗斯坦指出，阿德勒以关系为基础、采用合作方式的社交媒体准则影响了除俱乐部本身之外的群体，帮助日落大道整个商业界的振兴。“大多数人听说社交媒体是一个强大的广告工具，但实际上它是你企业的一面镜子。”他说，“如果你坚持这种准则，最终企业将有更好的运作，更好的员工和更好的收入。” 译/万婧